"Ang isang CRM system ay isang mahalagang kasangkapan para sa pagbuo ng katapatan ng customer at paghikayat sa pagpapanatili. Mapapanatili rin nito ang iyong negosyo na mapagkumpitensya, ngunit ang isang pangkaraniwang bitag na maaaring mahulog sa pamamagitan ng mga organisasyon ay upang makita ito bilang isang standalone na taktika, sa halip na pagbuo ito bilang isang strategic function… " - Andrew Brittain, Tagapagtatag at Managing Director ng Advantec.
Kapag tinitingnan ng mga may-ari ng negosyo ang mga estratehiya ng CRM, ilang naiisip na ang pagpapatupad ng system. Para sa isang mahusay na bahagi ng mga tao, kapag ang sistema ay up at tumatakbo, ipinapalagay nila na ang mga benta na proseso ay mag-ingat sa lahat ng iba pa.
$config[code] not foundAng palagay na ito ay hindi sumasalamin sa katotohanan.
Ang tagumpay o kabiguan ng pagpapatibay ng isang estratehiyang CRM ay nakasalalay sa higit na higit pa sa teknolohikal na pagpapatupad. Naglulunsad ito sa sistematikong aplikasyon ng isang halo ng mga estratehikong balangkas, mga napiling mahusay na seleksyon ng teknolohiya, malalim na mga proseso ng pagsasanay, at iba pang mahahalagang bahagi.
Kung ang iyong negosyo ay handa na upang ilunsad ang isang bagong CRM at kailangang maunawaan ang mga pinaka mahalagang mga elemento sa isang matagumpay na diskarte, ito ay magbibigay sa iyo ng lowdown.
Mga Tip sa Diskarte sa CRM
Narito ang 5 kailangang sangkap sa anumang diskarte sa CRM.
# 1: Ang isang Well-Pinili ng CRM System
Kapag namimili para sa isang CRM, maraming mga negosyo ang pumili ng isang plataporma batay sa mga limitasyon sa badyet, o nakakakuha sila ng mga tonelada ng magarbong mga kampanilya at mga whistle. Ang parehong mga sitwasyon ay naglalagay ng iyong diskarte sa peligro bago pa ito ay binuo.
Upang maayos na pumili ng isang CRM, isaalang-alang kung paano ka nagpapatakbo ng iyong negosyo, kung paano mo nais itong maging mas mahusay, at ang mga pangunahing pangangailangan nito. Matutulungan ka nitong matukoy kung kailangan mo ng isang top-shelf na platform na may premium na tag na presyo, o kung ang iyong kumpanya ay maayos na pinaglilingkuran ng isang libreng sistema tulad ng CRM na ito mula sa HubSpot.
Hindi mahalaga kung aling pinili mo, dapat itong maging angkop sa mga obligasyon ng iyong brand at hinaharap na mga kinakailangan.
# 2: Isang Diskarte na Naka-dokumentado Bago ang Pagpapatupad
Maraming mga kumpanya ang inilagay ang kabayo sa harap ng bagon pagdating sa pagkakaroon ng roadmap ng pagpapatupad.
Ang paggawa ng iyong CRM na diskarte bago ang pagpapatupad ay mahalaga. Ang iyong rollout plan ay naglalaman ng lahat ng iyong mga layunin sa negosyo habang nauugnay ang mga ito sa CRM (maikli, daluyan, at pangmatagalan) pati na rin kung paano ang iyong kumpanya ay nagnanais na pamahalaan ang proseso sa iba't ibang departamento.
Kapag ang pagpapatupad ng isang CRM, ang buong organisasyon ay kailangang reprame kung paano ang mga gawain at mga daloy ng trabaho ng iba't ibang mga tungkulin ay hinahawakan. Ito ay nangangailangan ng isang estratehiya upang pamahalaan ang epektibo dahil magkakaroon ng hiccups sa kahabaan ng paraan, at walang alinlangan kang makahanap ng ilang mga pagtutol mula sa ilang mga empleyado pati na rin.
Sa panahon ng proseso ng pagpapatupad, ang mga tagapamahala ng proyekto ay malamang na magsimulang mapansin ang iba't ibang mga nawawalang o hindi kumpleto na mga proseso; ang mga ito ay madalas na nauugnay sa mga panloob na komunikasyon sa pagitan ng mga kagawaran.
Ang pagkakaroon ng isang dokumentadong diskarte bago simulan ang proseso ay kinakailangan dahil ito ay nagbibigay-daan sa iyong negosyo upang suriin ang hindi inaasahan komplikasyon at bumuo sa diskarte habang sabay-sabay paglikha ng materyal na pagsasanay para sa mga empleyado.
Kung isasaalang-alang ang bilang ng mga potensyal na hindi inaasahang variable, maaaring piliin ng mga tatak na gumamit ng tool sa pamamahala ng proyekto tulad ng Asana upang maisaayos ang proseso ng pag-rollout dahil nakakatulong ito upang mapanatili ang lahat ng bagay sa inline at sa oras.
# 3: Alignment sa Pangunahing Mission ng Brand
Habang ang diskarte ng CRM ng iyong negosyo ay dapat na malinaw na sumasalamin sa pangunahing mensahe ng iyong tatak at mga prinsipyo ng giya, kailangan din nito na maglingkod bilang ahente ng bonding upang maugnay at maayos ang estratehikong balangkas para sa bawat departamento at disiplina.
Dahil ang bawat sangay ng organisasyon ay magkakaroon ng iba't ibang mga layunin, pangangailangan, at daloy ng trabaho, mahalaga na ang iyong diskarte ay kukuha ng bawat isa sa pagsasaalang-alang upang makabuo ng isang kohesibo, mataas na antas na CRM na diskarte para sa kabuuan ng iyong kumpanya.
# 4: Buy-In mula sa C-Suite Executives
Ang pag-apruba ng executive ng bagong CRM ng iyong kumpanya ay mahalaga sa lahat. Kung wala ang ganap na suporta sa mga mas mataas na pangangasiwa ng negosyo, ang matagumpay na pagpapatupad at pagpapatibay ng estratehiya sa CRM ay magiging lubhang mahirap, kung hindi imposible.
Ang pagtiyak na ang mga nangungunang ehekutibo ng tatak ay alam at lubos na nauunawaan ang kahalagahan ng sistema ay ang unang priyoridad; mula doon, ang mensahe ng gravity nito ay maaaring maipasa ang hanay ng mga utos sa mga tagapamahala ng benta at mga koponan.
Mahalagang tandaan na ang pagkakaroon ng pag-apruba mula sa koponan ng ehekutibo ay nangangahulugang higit pa sa pagkuha ng "oo" sa pagpapatupad. Nangangahulugan ito na ang kumpanya - mula sa itaas hanggang sa ibaba - ay aayuno sa isang bagong pilosopiya at kultura na kumakalat sa buong samahan. Ito ay nangangahulugan na ang mga execs ay dapat na invested sa higit sa isang paunang rollout; dapat silang maging handa upang suportahan ang umuusbong na lifecycle ng tool.
# 5: Wastong Pagsasanay para sa mga End User
Ang mga gumagamit ng end ng system ay hindi lamang kailangang maunawaan kung bakit ipinapatupad ang tool at kung ano ang magagawa nito para sa samahan, ngunit kailangan din nila ng sapat na oras upang malaman ang sistema at ang mga intricacies nito.
Kadalasan, ang dahilan kung bakit ang mga organisasyon ay makakakuha ng pushback mula sa mga empleyado kapag ang pagpapatupad ng isang CRM ay dahil inaasahan nilang simulan itong gamitin nang walang wastong oras upang makilala. Ang mga empleyado ng pagsasanay bago ang pagpapatupad ng isang CRM ay nagdaragdag ng maraming diin sa mga gumagamit nito at iniiwasan ang mga ito nang may mahinang pagdakma ng mga kakayahan nito at kung paano nito mapadali ang kanilang mga trabaho.
Ang mga tagapangasiwa at tagapamahala ay hindi makaligtaan ay sa buong proseso ng pagpili at pagsusuri ng CRM, marami sa kanila ang gumugol ng sapat na oras sa pag-aaral ng sistema sa loob ng isang buwan.
Kung ang mga empleyado ay hindi pinalawig ng parehong paggalang na ito, maaari silang lumago nang may galit, pakiramdam na labis ang pagkabigla, at labanan ang proseso ng pagpapatupad.
Upang mapadali ang proseso ng pagsasanay na ito, ang mga tool tulad ng Udemy ay lubhang nakatutulong sa paglikha ng mga online na kurso na nagtuturo ng mga reps sa bagong sistema sa paglipas ng panahon.
Kung nagsisimula ang pagsasanay sa lalong madaling panahon at wakasan ang mga gumagamit ay binibigyan ng komportableng timetable upang matutunan ang bagong sistema, ang paglaban at pagkapagod ay mababawasan dahil hindi nila maramdaman ang presyon ng paggamit ng isang bagay na nakukuha pa rin nila ang hang ng, sa gitna ng ang kanilang mga karaniwang pang-araw-araw na gawain.
Ito ang pinakamabisang paraan upang makakuha ng suporta ng iba't ibang departamento.
Ang mga CRM system ay isang mahahalagang kasangkapan sa daigdig ng sobra-mapagkumpitensya ngayon. Pinapayagan ng mga platform na ito ang mga negosyo upang i-streamline ang mga daloy ng trabaho, mas mahusay na pamahalaan ang mga koneksyon sa customer, at matagumpay na namamahala ng mga profile at mga pakikipag-ugnayan sa lahat ng mga kagawaran.
Sundin ang mga patnubay na ito para sa paglikha ng isang diskarte sa CRM na tumutulong sa iyong negosyo na maipapatupad ang sistema ng maayos at lumago kasama nito sa mga darating na taon. Ang isang maliit na pagpaplano ay napupunta sa isang mahabang paraan, at ang tagumpay ng iyong kumpanya ay depende sa iyong kakayahang magplano at magsagawa.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
1
