Ang mga operator ng telemarketing ay mahalagang mga miyembro ng koponan ng pagbebenta ng isang kumpanya. Upang matiyak na maaari nilang gawin nang epektibo ang kanilang trabaho, ang mga tagapamahala ng call center ay nag-oorganisa ng pagsasanay upang bumuo ng mga pangunahing kasanayan sa telemarketing at bumuo ng pag-unawa sa mga produkto, mga merkado at patakaran ng kumpanya. Ang mga tagapamahala ay naghahatid ng pagsasanay sa pamamagitan ng mga supervisor ng call center, mga tauhan ng internal na pagsasanay o mga panlabas na kumpanya ng pagsasanay. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga sukatan ng call center, maaaring masuri ng mga tagapamahala ang pagiging epektibo ng pagsasanay at matukoy ang mga operator na nangangailangan ng karagdagang trabaho.
$config[code] not foundMga Pangangailangan sa Pagsasanay
Upang bumuo ng mga programa sa pagsasanay, tinutukoy ng mga trainer ang mga pangangailangan ng mga indibidwal na operator at ang koponan ng telemarketing. Tinatasa nila ang mga kasanayan sa interpersonal na kailangan ng mga operator na makipag-usap nang epektibo sa kanilang mga contact. Sinuri nila ang kaalaman ng mga operator tungkol sa mga produkto at serbisyo ng kumpanya upang makita kung maaari nilang iharap ang mga benepisyo at mga sagot na may kumpiyansa nang may, may o walang tulong ng mga script. Tinatasa nila ang kamalayan ng mga operator ng mga benta ng kumpanya at mga patakaran sa serbisyo sa customer, at anumang batas na naaangkop sa negosyo.
Induction
Ang mga programa ng pagtatalaga sa tungkulin ay tumutulong sa mga bagong operator na mabilis na lumipat sa isang produktibong papel. Ipinapakilala ng mga tagapagsanay ang kumpanya at mga produkto at pamilihan nito. Ipinaliwanag nila ang istraktura ng call center at ang relasyon nito sa mga marketing at sales team. Binabalangkas nila ang hanay ng mga produktong inaalok, nagbibigay ng detalyadong pagsasanay sa produkto at ipaliwanag ang mga patakaran sa serbisyo sa customer ng kumpanya.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingPagsasanay ng Produkto
Ang pagsasanay sa produkto ay maaaring mag-ambag sa mas mataas na kita at kakayahang kumita. Tinitiyak ng komprehensibong pagsasanay sa produkto na ang mga operator ay may kaalaman upang ipaliwanag ang mga tampok at benepisyo sa mga customer at mga prospect, hawakan ang anumang mga query o reklamo upang makilala ang mga pagkakataon upang mag-cross-nagbebenta ng mga kaugnay na produkto o serbisyo. Ipinapaliwanag din ng mga tagapagsanay ang paggamit ng mga tulong sa pagbebenta, tulad ng mga script, prompt sheet at listahan ng mga madalas itanong. Mahalaga ang ganitong uri ng pagsasanay kapag naglunsad ang mga kumpanya ng mga bagong produkto o nais na mapalakas ang mga benta ng mga umiiral nang produkto.
Pagsasanay sa Teknolohiya
Ang pagsasanay sa mga operator ng telemarketing upang magamit ang teknolohiya ng call center ay epektibong mapahusay ang produktibo at dagdagan ang mga pagkakataon sa pagbebenta. Dapat gamitin ng mga operator ang isang database ng mga benta upang bumuo at mag-update ng mga listahan ng mga contact. Kung ang kumpanya ay nagpapatakbo ng isang sistema ng pamamahala ng relasyon ng customer, dapat na maunawaan ng mga operator kung paano makakuha ng impormasyon tungkol sa mga customer at ang kanilang mga kagustuhan. Dapat ring matiyak ng mga tagapagsanay na ang mga operator ay may kakayahang makitungo sa iba pang mga uri ng komunikasyon na ginagamit ng mga customer, kabilang ang e-mail, web chat, instant messaging at social media
Mga Kasanayan sa Telepono
Ang mga tagapagsanay ay dapat tumuon sa pagpapabuti ng mga kasanayan sa telepono ng mga operator. Ang mga operator ay dapat magagawang bumuo ng kaugnayan sa mga customer at mga prospect bago simulan ang isang benta pitch. Dapat nilang layunin na bumuo ng mga relasyon sa pamamagitan ng pagtuon sa mga pangangailangan at kagustuhan ng mga customer, sa halip na tangkaing magbenta gamit ang mga diskarte sa mataas na presyon. Ang mga operator ay dapat ding makitungo sa mga prospect na maaaring nabalisa sa pagiging nabalisa ng isang di-hinihiling na tawag. Ginagamit ng mga tagapagsanay ang mga papel na ginagampanan at itinuturo upang maunlad ang mga mahihinang kasanayan.
