Kung nagtatrabaho ka sa isang opisina, magpatakbo ng isang maliit na negosyo, o nais lamang tiyakin na ang mga kaugalian ng telepono ay ginagawa sa iyong tahanan, tumuon sa etiketa sa telepono. Alam kung ano ang gagawin - at kung ano ang hindi dapat gawin - kapag ang pagsagot at pagsasalita sa telepono ay kinakailangan. Ito ay makakatulong sa iyo upang makakuha at panatilihin ang mga kliyente, at ayon sa pagkakasunud-sunod ng pag-uusap ng telepono mula sa iyong home phone.
"Gawin" Magsalita ng Maliwanag
Tiyaking malinaw ang lahat ng iyong mga salita kapag nagsasalita ka sa tumatawag. Ipahayag ang iyong mga salita habang bahagyang nakangiting. Magsalita ng mabagal; ang tao sa kabilang dulo ng pag-uusap sa telepono ay kailangang maunawaan ka.
$config[code] not found"Gawin" Naaangkop sa Mga Kustomer ang mga Kustomer
Kapag sumagot ka sa telepono, batiin ang customer ayon sa oras ng araw (hal., "Magandang umaga," "magandang hapon," "magandang gabi"). Salamat sa customer para sa pagtawag sa iyong unang pagbati - inaanyayahan nito ang customer na kumportable na mag-voicing ng isang reklamo o magtanong.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni Sapling"Huwag" Itanong Kung Paano Ka Makatutulong
Tanungin ang customer kung paano ka maaaring maglingkod kapag binabati sila. Matapos pakinggan ang dahilan ng customer para sa pagtawag - at hindi ka maaaring makatulong - subukang ilipat ang mamimili sa naaangkop na departamento.
"Huwag" Makinig sa Kahilingan ng Tumatawag
Pakinggang maingat sa kahilingan ng tumatawag. Tanungin ang naaangkop na mga tanong ng customer upang matukoy kung paano mo matutulungan. Huwag matakpan kapag nagsasalita ang tumatawag.
"Huwag" Itanong na Ilagay ang Tumatawag
Bago ka maglagay ng tumatawag, pindutin muna ang pahintulot. Sa sandaling pinindot mo ang pindutan ng hold, mabilis na gumana upang harapin ang problema ng customer sa lalong madaling panahon.
"Huwag" Makipag-usap sa Iyong Bibig Buong
Huwag kunin ang telepono nang buo ang iyong bibig. Na ito ay mahirap para sa tumatawag na maunawaan ka - at nakakadismaya - lalo na kung ang tawag ay kagyat. Ang pagsagot sa telepono sa trabaho habang ang pagkain ay nagbibigay ng di-propesyonal na impression.
"Huwag" Magsalita masyadong Loudly o malambot
Sagutin ang telepono sa lakas ng tunog na karaniwang ginagamit mo. Ang pagsasalita ng mahina ay magiging mahirap para sa tumatawag na maunawaan kung ano ang iyong sinasabi. Ang malambot na pakikipag-usap ay maaaring malito ang tumatawag, hindi sigurado na na-dial niya ang tamang numero. Ang pagsagot sa telepono ay masyadong malakas na tunog masakit sa tainga at nakasasakit, na hindi kapantay sa tumatawag.
"Huwag" Iwanan ang Tumatawag
Kung kailangan mong ilagay ang tumatawag, pindutin nang matagal ang taong tumatawag sa isang mahabang panahon. Suriin muli ang bawat ilang segundo upang ipaalam sa tumatawag ang tungkol sa iyong pag-unlad.
"Huwag" gumamit ng Slang Words
Ang paggamit ng slang o pinaikling salita sa panahon ng pag-uusap sa telepono ay hindi naaangkop at hindi propesyonal. Halimbawa, kung kailangan mong suriin ang isang bagay para sa mga customer, sabihin "sandali lamang," hindi "hawakan ang isang seg".
'Huwag' Sagutin ang Telepono Casually
Sa bahay, sagutin ang telepono gamit ang "(huling pangalan ng pamilya) na tirahan"; batiin ang tumatawag ayon sa oras ng araw. Sa halip na magsasabing "kumusta" kapag sumasagot sa isang telepono sa negosyo, ihayag ang pangalan ng negosyo o ihayag agad ang slogan ng kumpanya.
