Ang bawat tao'y may opinyon tungkol sa paraan ng kanilang mga customer pakiramdam patungo sa kanila. Kung mas pinapakita mo na nagmamalasakit ka sa iyong kostumer, mas malamang na nais nilang patuloy na patronizing ka at magrekomenda ng mga bagong customer.
$config[code] not foundDahil dito, ang pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa iyong mga kliyente ay dapat na maging isang pangunahing priyoridad sa iyong pang-araw-araw na iskedyul.
Narito ang 20 "trick ng kalakalan" upang bumuo ng higit na mataas na serbisyo sa customer na maakit din ang mga bagong customer:
1. Tumugon sa mga Kliyente sa lalong madaling panahon bilang Posibleng
Ang bilis ay lahat, lalo na kapag ang isang kliyente ay humihiling ng isang bagay na oras na sensitibo. Kapag tumugon ka nang mabilis sa iyong mga kliyente, sila ay nasiyahan at wala nang hihinto sa pagrerekomenda sa iyong brand.
2. Panatilihing Nai-update ang Mga Kliyente
Ipaalam sa iyong mga customer kung ano ang iyong ginagawa at kung paano ang mga bagay ay umuunlad, bigyan sila ng reinforcement na sila ay kasangkot. Kaya, kailangan mong dalhin ang iyong mga customer hanggang sa petsa - lagi.
3. Ipakita ang Pangangalaga sa Iyo
Ilagay muna ang iyong mga customer. Ito ay bihira upang makahanap ng mahusay na suporta sa customer, ngunit maaari kang makakuha ng isang jump sa kumpetisyon at maakit ang mga bagong customer sa pamamagitan ng tumututok sa ito mahalaga na lugar ng iyong negosyo. Ipakita ang mga ito na talagang nagmamalasakit ka at makakakuha ka ng kanilang pagtataguyod.
4. Makinig nang maingat
Malinaw na nauunawaan mo ang mga pangangailangan ng iyong customer? Ang masigasig na pakikinig sa kung ano ang kanilang sasabihin ay lumilikha ng isang mahusay na kaugnayan.
5. Intindihin ang Pangangailangan ng iyong Customer at Kilalanin ang mga ito
Makinig sa "tinig ng customer" at kumilos nang naaayon. Ang pakikinig sa mga customer ay maaaring gawin sa maraming paraan. Halimbawa, ang paggamit ng mga form ng feedback at mga survey ng kasiyahan. Pakinggan upang matiyak na ang mga desisyon ay nakikinabang sa customer gaya ng iyong kumpanya.
6. Maging pare-pareho
Inaasahan ng mga kostumer ang pare-parehong kalidad ng serbisyo. Kumikilos gandang ngayon at kumikilos pangit isa pang araw ay lamang takutin ang iyong mga customer ang layo. Maging pare-pareho at sundan. Ipaalam sa kanila na ang pagiging pareho ay talagang kung ano ang tungkol sa iyo.
7. Buksan ang Mga Channel ng Komunikasyon
Nais ng customer na makipag-ugnay sa iyo sa maraming paraan - nang harapan, sa pamamagitan ng koreo, telepono, fax, at email - at inaasahan ang lahat ng mga channel na ito ng komunikasyon upang maging bukas at madaling ma-access. Samakatuwid, ilagay ang mga tamang hakbang upang maabot kapag kailangan mo.
8. Mga Gantimpala sa mga Customer
Maglagay ng sapat na sistema ng gantimpala para sa iyong mga customer. Kapag ginawa mo ito, pinalaki mo ang mga customer ng kumpiyansa sa iyong brand. Gantimpalaan mo sila ng sapat at sa oras para sa na iyong nakuha mula sa kanila.
9. Alamin ang Halaga ng iyong Customer
Ang isang paraan upang malaman ito ay upang lubos na makipag-ugnay sa iyong mga customer. Kapag malapit ka sa kanila, nakakakuha ka ng isang hinuha sa kung ano ang gusto nila. Makipagtulungan sa kanila upang makakuha ng anumang impormasyon na kinakailangan.
10. Manatili sa Contact
Hikayatin ang mga customer sa pamamagitan ng pananatiling nakikipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng isang blog, newsletter, o ilang iba pang mga paraan na nagbibigay ng patuloy na komunikasyon. Tiyakin lamang na patuloy mong nagaganap ang pag-uusap.
11.Huwag Gumawa ng Mga Pangako Maliban Kung Nais Mong Panatilihin Sila
Ang pagiging maaasahan ay napakahalaga sa anumang magandang relasyon at mahusay na serbisyo sa customer ay walang pagbubukod. Mag-isip bago ka gumawa ng mga pangako - dahil wala nang masakit ang mga customer nang higit sa isang nasira.
12. Harapin ang mga Reklamo
Walang nagnanais na makarinig ng mga reklamo, kaya hindi kataka-taka kung bakit maraming napopoot kapag ang mga tao ay nagrereklamo. Harapin ang mga reklamo sa customer nang matagal at mag-ani ka ng mga benepisyo ng mahusay na serbisyo sa customer.
13. Maging Nakatutulong - Kahit na Wala Agarang Kita
Maging bukas sa pagiging kapaki-pakinabang sa lahat ng oras. Huwag kang magaling kapag may gantimpala sa iyo para sa iyo. Ang pagtulong sa iyong mga kliyente, kahit na hindi nila inaasahan ito, ay mapapansin nila at itatag ang kanilang pagtitiwala sa iyo.
14.Dalhin ang Dagdag na Hakbang
Kung nais mong magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer, lumampas sa kung ano ang gusto ng iyong mga kliyente. Ang pagpunta sa dagdag na milya ay tiyak na nagdaragdag ng isang pakiramdam ng kasiyahan.
15. Manatiling Matapat
Ang katapatan ay susi sa pag-akit ng mga bagong customer. Kapag alam ng iyong mga umiiral na mga customer na ikaw ay tapat, wala silang hawak na muli pagdating sa pagpapasok ng mga bagong customer sa iyo at sa iyong negosyo. Ito ang marketing na tapos na passively para sa iyo.
16. Ipakilala ang Mga Promosyon
Sa isang bid upang makuha ang iyong mga customer na nakadikit sa iyong brand, nagpapakilala sa mga promo ng mouth watering ay maaaring kumilos tulad ng magic. Ang mga promosyon na nagbibigay ng tunay na pagtitipid at halaga ay nagiging sanhi ng mga kasalukuyang kostumer na ipakilala ang iba sa iyo at sa iyong negosyo sa pagsisikap na makapasa sa mga pagtitipid na iyon.
17. Magtapon ng isang Partido
Narito ang isang pag-iisip. Bakit hindi magtapon ng mga partido para sa iyong mga customer? Ito ay isang pagkakataon para sa mga customer na makilala, para sa iyo upang linangin ang mga relasyon sa kanila, para sa iyo upang makakuha ng isang pag-unawa sa kung ano ang gusto nila at kung bakit sila binili mula sa iyo, at ito ay bumuo ng isang pakiramdam ng komunidad - maaaring kahit na magdala ng isang kaibigan. Ang Lexus, ang luxury vehicle division ng Toyota Motor Corporation, ay may mga programang katulad nito. Ang isa sa kanila ay itinampok sa video sa ibaba:
18. Panatilihin ang mga ito sa bilis Kung nangyayari ang pangangailangan para sa iyo na itaas ang mga presyo, ipagbigay-alam sa iyong mga customer nang maaga. Ang kanilang feedback ay magsisilbi bilang isang mahusay na sukatan upang malaman kung tinatanggap nila ang pagbabago o hindi at ito ay nagbibigay din sa kanila ng pagkakataon na gumawa ng mga pagbili bago ang pagtaas ng presyo. 19. Maging Mapagpahalaga Sabihing salamat sa lahat ng oras para sa patronage ng iyong mga kliyente. Huwag kailanman pakiramdam ng higit sa pagiging nagpapasalamat. Pagkatapos ng lahat, ikaw ay nasa negosyo dahil sa kanila. 20. Bumuo ng Tiwala Mayroong iba't ibang mga paraan kung saan maaari kang bumuo ng tiwala at pagbibigay ng pare-pareho na halaga ay isa sa mga ito. Magpasya kung alin ang pinakamainam para sa iyo at mag-ukit ng isang angkop na lugar sa paligid nito. Master ang mga item na ito sa itaas at bago matagal, mahuhulaan ka kung gaano tapat ang iyong mga customer sa iyong brand. Huwag kalimutan na mas maraming mga customer, katumbas ng mas maraming kita. Samakatuwid mayroon kang lahat ng pagkakataon sa mundo upang madagdagan ang iyong customer base sa pamamagitan ng paglalagay sa lugar nangungunang customer service.
