Tweet, Tweet. Sinong nandyan? Milyon-milyong mga tao. Ang kapangyarihan ng social media ay tumutulong sa mga maliliit na negosyo na gumawa ng mga mahusay na strides sa pagkuha ng salita out tungkol sa kanilang negosyo, mga produkto at serbisyo. Ngunit ang isang lugar kung saan partikular na ginagawa itong marka ay nasa mas mahusay na relasyon sa customer at serbisyo. Ang dami ng impormasyon na dumadaloy sa loob at labas ay maaaring napakalaki. Ngunit may mga tool sa organisasyon upang makatulong at ngayon, Ben Watson, Vice President ng Customer Marketing para sa Hootsuite, sumali Brent Leary upang ibahagi ang isang solusyon.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Ang pagmemerkado sa customer ay nagdadala sa amin ng isang hakbang at nagsasabing, "Sino ang aming mga customer? Ano ang driver ng tunay na halaga para sa kanila? Ano ang nagiging sanhi ng pagliko? Ano ang nagiging sanhi ng pag-update? Ano ang naiiba ng iba't ibang mga vertical na nagtatrabaho kami sa, at kahit na masira ang functional role? "
Kaya sa maikling salita, tinitingnan ng aking pangkat ang mga natatanging pangangailangan ng iba't ibang mga segment ng customer, kinikilala ang mga ito, at pagkatapos ay tinitiyak na gumagawa kami ng isang plano sa marketing upang magsalita nang epektibo sa mga taong iyon at tulungan silang maunawaan ang mga mensahe na inilalagay namin doon.
Maliit na Trends sa Negosyo: Maaari mo bang bigyan kami ng kaunting pananaw sa kung paano nagbago ang mga bagay sa paglipas ng mga taon?
Ben Watson: Oo, kami ay masusumpungan hanggang sa 4 na milyong mga gumagamit sa ngayon. Ang pag-unlad ay patuloy na sumabog. Sa palagay ko kung ano ang kagiliw-giliw na tungkol sa kuwento ng Hootsuite ay na, bagaman mayroong isang makabuluhang pagkakaiba sa kung paano ang enterprise, o maliit na negosyo, o ahensiya ay pamahalaan ang kanilang social media, mayroong higit pang pagkakaiba sa mga tuntunin ng isang indibidwal na nais lamang na pamahalaan ang mga profile sa maraming mga network at samantalahin ang ilang mga pangunahing tampok.
Ang nakikita natin sa Hootsuite, kapag dinadala natin ito sa gilid ng enterprise, ay napakalaking pag-unlad sa mga tuntunin ng bilang ng mga miyembro sa mga koponan na namamahala sa social media. Gayundin, ang paglago sa iba't ibang mga organisasyon sa loob ng enterprise na namamahala rin sa social media.
Kasabay nito, mayroon kaming napakalaking batayan ng mga indibidwal na gumagamit, maliliit na ahensya, at maliliit na negosyo. Kailangan nating patuloy na mag-focus sa kanilang mga pangangailangan. Nakita natin, "Gusto kong malaman kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa akin. Gusto ko ng epektibong paraan upang pamahalaan ang aking inbox, at gamitin ang social media bilang messaging communications platform. Gayundin, upang magkaroon ng isang epektibong paraan ng pakikinig sa mga bagay na interesado ako. Ang pagiging makagawa ng mga filter batay sa mga paksa na interesado ako, o heograpikal na lugar kung saan ako matatagpuan. Dahil gusto kong malaman kung ano ang pagkakaiba sa lokal na pag-uusap kumpara sa pag-uusap na nangyayari sa buong mundo. "
Ang bottom line ay mayroong maraming mga pare-pareho sa mga tuntunin ng kung paano ang mga tao ay gumagamit ng social media at ang mga bagay na nais nilang gawin. Ngunit, sa isang indibidwal na batayan, nakikita natin ang maraming iba't ibang uri ng mga pagtingin. Maraming iba't ibang mga dalas ng mga pagtingin at maraming iba't ibang pangangailangan sa mga tuntunin ng pamamahala, seguridad, at daloy ng trabaho ng koponan, at lalim ng analytics na kinakailangan upang i-cross ang mga iba't ibang mga segment na ito.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kamakailan ay lumabas ka sa Hootsuite Team. Maaari mo bang pag-usapan kung paano ito tumutukoy sa pangangailangan para sa mga negosyo upang maging mas strategic at mas pakikipagtulungan sa kanilang mga social engagements?
Ben Watson: Isa sa mga unang bagay na kailangang gawin ng mga tao ay mag-organisa sa social media. Pagtingin sa iba't ibang mga pag-andar sa loob ng mga koponan at pagtingin sa daloy ng trabaho na magiging iba't ibang mga kagawaran. Gayundin, tinitingnan ang kamay. Kung ang isang bagay ay nagmumula sa isang perspektibo sa marketing at tunay na pag-aari sa suporta sa customer, o kung ang isang tao ay umabot upang ipahayag ang kanilang interes sa isang pagkakataon sa trabaho, paano mo ginagarantiyahan na epektibo ito sa mga mapagkukunan ng tao?
Ang Hootsuite Team ay talagang sinadya upang makatulong sa unang kritikal na hakbang na maraming mga negosyo at mga negosyo ang nakaharap ngayon, na kung saan ay ang paggawa ng mapa ng aking samahan na kasangkot sa social media sa isang karaniwang tool na nagdadala sa lahat ng tao magkasama sa isang lugar. Pagkatapos ay binibigyan sila ng naaangkop na antas ng kontrol sa iba't ibang mga social account, sa mga social network at mga profile na sa huli ay kailangan nilang pamahalaan.
Ito ay parehong tool ng organisasyon, sa mga tuntunin ng pagkuha ng aking mga tao na magkasama sa isang lugar, at ito ay isang pakikipagtulungan ng tool sa daloy ng trabaho sa mga tuntunin ng pagkakaroon ng mga naaangkop na mga tseke at balanse sa lugar para sa mga mensahe na itutulak sa buong amin sa ibabaw ng network. Pagkatapos ito ay upang magbayad ng shared kaalaman sa kaalaman sa paligid ng epekto ng aming mga gawa.
Maliit na Negosyo Trends: Paano mahirap isang hamon ay na ngayon kumpara sa marahil sa isang taon o sa nakaraan?
Ben Watson: Ang mga uri ng mga network ay nagbabago. Ang bilang ng mga network ay nagbabago. Ang ilang mga tunay na sentro ay bumubuo sa paligid ng ilang mga social network na mas itinatag sa parehong lugar para sa isang mahabang panahon. Nakikita natin muna ang pagtaas sa bilang ng mga tao sa loob ng enterprise na nakatuon sa pamamahala sa mga iyon. Nakikita rin namin ang isang makabuluhang pagtaas sa mga tuntunin ng bilang ng mga account na talagang pinamamahalaan ng mga tao. Ang ilan sa aming mga account sa enterprise ay literal na namamahala ng daan-daang mga social profile sa kabuuan ng isang napakaraming bilang ng mga network. Naidagdag sa pagiging kumplikado.
Sa tingin ko ito ay mas kumplikado. Kasabay nito, ang ating sarili at iba pang mga tao sa industriya ay nagtatrabaho upang gawing mas madali ito. Upang makakuha ng organisado at mas madaling maunawaan kung ano ang hitsura ng ROI.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang epekto ng mga ganitong uri ng mga tool sa aktwal na karanasan sa customer?
Ben Watson: Ang resulta sa karanasan ng customer ay mas mahusay na pakikipag-ugnayan, mas mahusay na personalization. Ang taong sinasalita ko ay tunay na nauunawaan ang aking mga problema. Ako, sana, pagiging mapag-ugnay sa mas napapanahong paraan upang ang aking mga isyu ay nalutas.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao nang higit pa?
Ben Watson: Ang isang mahusay na lugar upang magsimula ay Hootsuite.com o sundan kami sa Twitter @ Hootsuite.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
Ang iyong browser ay hindi sumusuporta sa
audio
elemento.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
2 Mga Puna ▼
