Ang trend ng mga brick-and-mortar store na gumagawa ng isang mas mahusay na trabaho ng kita ng paulit-ulit na negosyo kaysa sa mga online retailer ay nagpatuloy, at ang mga umiiral na programa ng loyalty sa customer ay may maliit na epekto. Ang isang survey ng 5,000 mga mamimili na isinagawa ng Forrester Research reinforced mga trend na ito at ang mas halata na ang kalidad at presyo ng produkto ay ang pinakamahalagang mga kadahilanan sa pagtukoy ng katapatan ng customer.
Ang kalidad ng produkto ay niraranggo alinman sa mahalaga o napakahalaga sa pamamagitan ng 81% ng mga respondent, at 79% ay nagsabi ng parehong tungkol sa presyo. Sa katunayan, ang 40% ay nagsabi na ang presyo ay ang nag-iisang pinakamahalagang kadahilanan ng katapatan, samantalang 22% lamang ang nagbigay ng credit para sa mga programa ng katapatan para ibalik sila sa isang retailer. Ang isang mas maliit na bilang ay binanggit ang isang retailer na alam kung sino sila bilang isang mahalagang impluwensya sa katapatan.
$config[code] not foundAng trend ng consumer depende sa presyo bilang isang determiner ng katapatan ay makikita sa ang katunayan na ang Costco at Sam's Club ay dalawa sa tatlong nangungunang mga retailer ng ranggo. Tiyak, may iba pang mga kadahilanan na nakakaimpluwensya sa mataas na ranggo ng mga club na diskwento sa membership na ito. Ngunit kung ano ang ipinangako nila sa itaas lahat ay mababa ang presyo at mataas na kalidad.
Ang online higanteng EBay ay nahulog sa gitna ng listahan ng Forrester, tulad ng ginawa ng Amazon.com, na may 45.6% ng mga kostumer nito na nagpapahiwatig na sila ay tapat. Ang malalaking multi-produkto online na tagatingi ay may mas mahirap na oras na patuloy na nakalulugod sa mga mamimili sa dalawang pangunahing isyu ng presyo at kalidad. Ang manipis na bilang at lawak ng kanilang mga handog ay maaaring gumana laban sa kanila, na nagpapahirap sa paghahatid ng pinakamababang presyo at pinakamataas na kalidad para sa lahat ng kanilang maraming mga produkto.
Ang mga online retailer ay nagdusa rin mula sa negatibong trend ng katapatan ng customer na hindi nakikita sa kapaligiran ng brick-and-mortar. Ang mga mamimili na may negatibong karanasan sa isang online retailer ay mas malamang na bumili sa pamamagitan ng iba pang mga online na channel. Tumayo ang mga tindahan ng brick-and-mortar. Ang isang masamang karanasan sa Wal-Mart ay malamang na hindi isang mamimili ang mahihiwalay mula sa Target.
Presyo at kalidad ang pinakamahalagang punto sa pagtukoy ng katapatan ng customer … duh!
Ang totoong balita dito ay ang mahinang pagganap ng mga umiiral na programa ng loyalty sa customer sa retail environment. Ang tunay na panganib ay ang mas maliliit na negosyo, kung gaano kabababa ang pagbalik sa mga mas malalaking tagatinda na namuhunan sa mahal na mga programa ng katapatan sa customer, maaaring itapon ang sanggol sa tubig ng paliguan.
Ano ang sinasabi ng ulat na ito ng $ 249 Forrester sa amin na walang kapalit ng mababang presyo at mataas na kalidad, hindi na gagana ang mga programa ng customer-loyalidad. Nanatiling kumbinsido ako na ang mga programang loyalty ng customer ay gagana at magtrabaho nang mahusay para sa mas maliliit na negosyo. Gayunpaman, ang mga programa ng loyalty ng customer ay dumating pagkatapos mong maihatid ang pinakamahusay na equation na kalidad ng presyo para sa iyong negosyo. Ang mga masasarap na tagatingi ay makakakuha ng dalawang malaking kadahilanan na kontrolado at pagkatapos ay i-on ang mga programa ng loyalty sa customer.
$config[code] not found
