Ang online at offline na mundo ay mabilis na pinagsasama, lalo na pagdating sa pamimili. Ang isang bagong pag-aaral mula sa Deloitte Digital, Ang Bagong Digital Divide, ay nagbigay ng liwanag sa kung paano ang paggamit ng mga consumer ng mga computer at mobile device ay nakakaapekto sa kanilang mga in-store na pagbili.
Ako ay isang masugid na online at offline na mamimili, ngunit kung minsan ay nararamdaman ko na walang alam ko na napupunta sa isang aktwal na tindahan ngayon. Iyon ang dahilan kung bakit ako ay nagulat na makita na ang 90 porsiyento ng mga tingian na benta sa U.S. ay nagaganap pa rin sa mga establisimiyentong brick-and-mortar.
$config[code] not foundNgunit iyon ay hindi nangangahulugan na maaaring ipagwalang-bahala ng mga retailer ng brick-and-mortar ang digital world. Ayon sa Deloitte, ang mga online na pakikipag-ugnayan sa mga tatak ay nakakaimpluwensya ng 36 sentimo ng bawat dolyar na ginugol sa mga tindahan ng tingi. Sa katapusan ng taon, ang bilang na iyon ay umabot sa 50 porsiyento.
Salungat sa kung ano ang maaari mong asahan, ang mga consumer na gumagamit ng mga digital na aparato sa panahon ng "path to purchase" ay 40 porsiyento mas malamang na talagang bumili ng isang bagay kaysa sa mga hindi. Ang pakikipag-ugnayan sa digital ay nakakaapekto rin sa trapiko ng trapiko, paggasta ng customer at katapatan:
- 84 porsiyento ng mga mamimili sa loob ng tindahan ay gumagamit ng kanilang mga computer o mobile device alinman bago o habang bumibisita sa tindahan.
- 22 porsiyento ng mga respondent ang nagsasabi na gumugugol sila ng higit pa bilang isang resulta ng mga digital na pakikipag-ugnayan. Sa karaniwan, higit sa 25 porsiyento kaysa sa kanilang pinlano noong nagsimula sila sa pamimili.
- 75 porsiyento ng mga respondent ang nagsasabi na ang impormasyon ng produkto na nakikita nila sa social media ay nakakaapekto sa kanilang mga pag-uugali sa pamimili at nagiging mas tapat sa isang tatak.
Ano ang takeaway para sa iyong tindahan? Itigil ang pag-iisip ng mga online at offline na mga pakikipag-ugnayan bilang dalawang magkakaibang mundo, at huwag magbigay ng higit na kahalagahan sa isa sa iba. Sa halip, isipin ang bawat oras na nakikipag-ugnayan ka sa isang customer-kung ito man ay online o nasa tindahan-bilang isang pagkakataon upang bumuo ng isang relasyon sa kanila, sabihin sa kanila ang higit pa tungkol sa iyong brand, hikayatin ang pagbili at pagbutihin ang kanilang katapatan.
Paano Gumawa ng Mga Relasyon sa Mga Customer
Makipagkomunika sa mga Custom na Online
Ang mga email sa pagmemerkado, mga newsletter sa email, mga post sa social media at pagmemensahe sa pagmemensahe ay lahat ng mahusay na paraan upang mapanatili ang iyong pang-itaas na pag-iimbak ng tindahan, magbahagi ng mga balita tungkol sa mga pag-promote at ma-engganyo ang mga mamimili na may mga diskwento at deal.
I-tap Sa Teknolohiya ng Mobile
Tumingin sa mga solusyon sa pagmemerkado sa mobile na gumagamit ng mga teknolohiya batay sa lokasyon upang magpadala ng mga mensahe sa mga customer habang nasa o malapit sa iyong tindahan. Sa pamamagitan ng pagbibigay sa isang tao ng code ng kupon samantalang pinagtatalunan nila ang isang pagbili (alinman sa iyong tindahan o sa kumpetisyon sa kabila ng kalye) maaari mo lamang kumbinsihin ang mga ito upang bumili.
Gumamit ng Mga Programang Loyalty
Maraming mga digital na programa ng katapatan na maaari mong gamitin upang makipag-ugnay sa at gantimpala ang mga customer sa kanilang mga mobile phone. Ang pinakamahusay sa kanila ay nagbibigay-daan sa iyo upang subaybayan ang mga gawi ng mga customer at nakaraang mga pagbili upang maaari mong maiangkop ang mga hinaharap na mga mensahe sa pagmemerkado sa kanilang mga interes.
Kung mayroon kang isang Site ng eCommerce …
Tiyakin mong isama ang online at offline na karanasan sa pamamagitan ng pagpapaalam sa mga customer na bumili ng mga produkto sa online at kunin ang mga ito o ibalik ang mga ito sa in-store. Ang pagiging magagawang makita at mahawakan ang merchandise at alam na hindi nila kailangang harapin ang mga gastos sa pagpapadala ng balik ay malaking mga motivators sa pagbili.
Customer Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
10 Mga Puna ▼
