Hikayatin ang Mga Pagsusuri ng Mamimili: Isang Pagsusuri ng Ratepoint

MAHALAGANG UPDATE sa Enero 28, 2012: Napatunayan namin na ang RatePoint, ang serbisyo na nasuri sa artikulong ito, ay biglang inihayag ang pagsara ng mga operasyon.

Ang spurting ng tubig sa lahat ng dako sa loob ng iyong bahay ay nagbibigay inspirasyon sa iyo upang mabilis na kumilos. Nang nangyari ito ilang taon na ang nakalilipas, nakakita kami ng isang tubero sa direktoryo ng telepono, ngunit tumagal ito ng higit sa ilang mga tawag. At nilalaro namin ang bersyon ng homeowner ng Russian Roulette dahil wala kaming ideya kung sino ang magbibigay ng pinakamahusay na serbisyo.

$config[code] not found

Iyan ay nagbago ngayon, siyempre. Mayroong Yelp, Citysearch, Google Places, Angie's List (na rocks). Kung nagtataka ka kung binabasa ng iyong mga customer ang mga review na nai-post ng iba sa mga site na iyon at sa ibang lugar, pagkatapos ay ang post na ito para sa iyo. Sinusuri ko ang RatePoint, isang serbisyong nakabatay sa bayarin na tumutulong sa iyo na hikayatin at pamahalaan ang mga review ng customer at feedback. Nag-aalok ito ng mga tool upang matulungan kang humiling ng mga testimonial at bumuo ng iyong online na reputasyon.

Kung kailangan mo lamang ng kaunti pang impormasyon tungkol sa kung bakit dapat kang magbayad ng pansin sa mabilis na paglipat ng espasyo sa pamamahala ng reputasyon sa online, basahin ang post ng Mga May-ari ng Maliit na Negosyo ni Lisa Barone Hindi Nakasigurado Tungkol sa Social Media. Itinataas ang ilang mga kagiliw-giliw na mga punto at lumikha ng isang mahusay na pag-uusap (basahin ang mga komento sa post na iyon). Ang dalawang pangunahing takeaways na gusto kong sabihin ulit dito:

• 47 porsiyento ng mga may-ari ng SMB alinman hindi sigurado o huwag mag-isip ang kanilang mga customer ay gumugol ng oras sa mga social media site.
• 24 porsiyento ng mga may-ari ng SMB huwag mag-isip ang kanilang mga customer ay nagsasagawa ng pananaliksik sa online bago makita ang mga ito.

Ang pinakamadaling gawin ay maniwala at kumilos tulad ng pagbabasa ng iyong customer sa mga review na iyon, dahil, mahusay, sila ay. Nawalan ka ng negosyo kung hindi mo seryoso ang bahaging ito ng iyong negosyo. Ang RatePoint ay isa sa mga tool na makakatulong sa iyo na gawin iyon. Ang serbisyo ay nagbibigay-daan sa madali mong mangolekta ng mga review ng negosyo mula sa iyong mga customer at itaguyod ang mga ito sa buong Web. Maaari mo itong ipakita sa iyong website o sa iba't ibang mga social media site.

Ang talagang gusto ko:

• Kasama sa subscription ang isang serbisyo sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan, na maaaring makatulong sa iyo na maiwasan ang isang negatibong pagsusuri sa pamamagitan ng pagtulong sa iyo nang pribado na lutasin ang problema o reklamo ng isang kostumer. Ito ay napakalaking para sa maliit na kumpanya na magagamit ang lahat ng tulong na maaari nilang makuha sa pamamahala ng isang departamento ng serbisyo sa customer.
• Madali kong humingi ng isang customer para sa isang pagsusuri sa pamamagitan ng email o sa pamamagitan ng aking website na may isang form (na maaari mong i-install sa pamamagitan lamang ng pagputol at pag-paste ng isang maliit na snippet ng code). Napakalaking iyon, at kalahati ng labanan ng pagkuha ng higit pang mga review. Gayundin, ang RatePoint ay may tool sa pagsusuri upang maaari mong tanungin ang iyong mga katanungan sa customer upang mapabuti ang iyong mga produkto at serbisyo.
• Maaari mong ikonekta ang iyong mga account sa Facebook at Twitter sa iyong dashboard ng RatePoint upang matulungan kang i-promote ang mga review na iyon. Malinaw, hindi mo maaaring baguhin ang negatibong pagsusuri, ngunit nag-hire ako ng mga negosyo na may paminsan-minsang negatibong pagsusuri sa Listahan ni Angie kung ang positibong rating ay positibo.

Ano ang gusto kong makita:

• Ang kakayahang ipasadya ang form ng pagrerepaso na makikita ng mga customer kapag hinihiling na magbigay ng isang pagsusuri. Maaaring posible mula sa loob ng dashboard ng pamamahala, ngunit hindi ko ito mahanap. O kaya, gusto ko ang default na ipaliwanag na kung nagkokonekta ang tagasuri sa pamamagitan ng Facebook, hindi ito nangangahulugan na ang kanilang pagsusuri ay lalabas sa Facebook.

Ang RatePoint ay nagbibigay ng kapaki-pakinabang at kinakailangang serbisyo para sa karamihan sa mga maliliit na may-ari ng negosyo. Sa pamamagitan ng lumalaking kapangyarihan ng social commerce, ang mga online review site tulad ng Yelp at Angie's List, kailangan mo ng isang sistema at kasangkapan upang makamit ang sinasabi tungkol sa iyo, upang hikayatin ang iyong mga magagaling na customer na ibahagi ang kanilang mga karanasan, at gawin ang lahat ng iyong makakaya pigilan o madaig ang mga negatibong pagsusuri.

5 Mga Puna ▼