Huwag pansinin ang iyong mga customer kapag gumagawa ng isang desisyon sa negosyo, at ipapaalam nila sa iyo ito. Kumuha ng halimbawa ng chain ng café na Starbucks, na kamakailan ay inihayag na itigil ang libreng soy milk at syrups para sa mga tapat na kostumer. Ang mga customer ay hindi masaya at tumugon. Marahil ay pareho ang iyong mga customer. Ang serbisyo sa kostumer ay isang mahalagang bagay, at kung nakalimutan mo ito, kahit na para sa benepisyo ng iyong ilalim na linya, maaari kang makakita ng iba pang mga kapus-palad na resulta. Narito ang higit pa sa kuwento at kung ano ang sinasabi ng ibang mga blogger sa negosyo tungkol sa kahalagahan ng pakikinig sa mga customer.
$config[code] not foundKung saan Starbucks Nagpunta Maling
Nagbibigay sila at inaalis nila. Libreng soy milk at syrups na. Ang mga karaniwan ay nagkakahalaga ng 50 sentimo dagdag, ngunit ibinibigay nang libre sa mga customer bilang isang gantimpala para sa paggawa ng hindi bababa sa limang mga pagbili sa isang rehistradong Starbucks card o mobile app … hanggang ngayon. Siyempre, sinasabi ng kumpanya na sila ngayon ay tweaking ng isa pang bahagi ng programang gantimpala sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga miyembro ng ginto sa antas, ang mga gumagawa ng hindi bababa sa 30 pagbili sa taon, isang libreng inumin o pagkain item sa bawat 12 na pagbili mula sa chain chain ng pagkatapos ng bawat 15 na pagbili, tulad ng dati. Wired
Narito ang anunsyo mula sa Starbucks. Ang mga customer ay hindi impressed. Ang isang posibleng kadahilanan ay na sinubukan ng cafe chain na paikutin ang balita sa isang positibong bagay, kahit na ang mga kinatawan ng kumpanya ay dapat na kilala na ito ay hindi sikat sa mga customer. Pagkatapos ng lahat, ang mga "gantimpala" na kanilang idinadagdag sa programa (isang libreng inumin o pagkain item) ay mas mababa kaysa sa kung ano ang kanilang inaalis. Ginagawa ng ilang mga customer ang pagpili ng toyo para sa kalusugan o iba pang mga dahilan, kaya higit sa isang kagustuhan. Maaari mong makita ang ilan sa mga komento ng customer sa ibaba. Starbucks Blog
Mula sa pananaw ng iyong customer. Ang maliit na konsulta sa pagmemerkado sa negosyo na si Steve Miller ay naniniwala na ang pinakamalaking pagkakamali ng Starbucks ay hindi sinusubukang makita ang mga bagay mula sa punto ng kanilang mga customer. Sa ibang salita, sinabi ni Miller na tinatawag na Starbucks ang kanilang mga marketer at gumawa sila ng isang anunsyo na sinubukang gumawa ng kanilang hindi sikat na desisyon, malamang na ginawa para lamang sa mga kadahilanan ng negosyo, tulad ng isang magandang bagay. Kung nakakuha sila ng isang sandali upang makita ang mga bagay mula sa punto ng pananaw ng kanilang mga kostumer, mas mahusay na kilala sila. Dalawang Hat Marketing
Mga Maliit na Ideya sa Serbisyo ng Customer Biz
Pagpupulong sa mga inaasahan ng iyong mga customer. Mahalaga ang pagkakasunud-sunod sa bawat negosyo. Dapat makuha ng mga kostumer ang serbisyo na kanilang inaasahan, o hindi sila maaaring manatili sa mga customer. Ito ay pinakamahalaga kapag gumagalaw ang relasyon ng customer mula sa offline sa online na mundo, sabi ng may-ari ng negosyo at blogger na si Joanna Ellis. Ang paglikha ng parehong mahusay na karanasan ng customer sa online tulad ng sa iyong mga offline na karanasan ay isinasalin sa mas mahusay na mga rate ng conversion at mas maraming kita. Property Management Property
Kapag nagkamali ang mga bagay. Ang mga kostumer na nababahala ay hindi kailanman nagkaroon ng higit pang mga tool sa kanilang pagtatapon upang ipahayag ang kanilang galit sa iyong kumpanya o tatak. Ang isa sa mga pinakasikat na lugar na gawin ito online ay Yelp. Kapag nagbasa ka ng isang masamang pagrepaso sa iyong negosyo doon, ang unang likas na hilig ay upang bumalik sa likod. Panatilihing kalmado, sabi ni Rieva Lesonsky. Gumugol ng ilang oras upang malaman kung ano ang naging mali sa partikular na kostumer na ito at subukan upang maabot at gumawa ng mga bagay na tama. Palakihin ang Smart Biz
Ang kagila-gilalas ay kagila-gilalas. Ang susi sa pagiging kahanga-hangang sa serbisyo sa customer ay hindi lamang nagniningning sa iyong magandang araw. Ang mga kostumer ay dapat na mabibilang sa katunayan na kahit sa pinakamasama araw ng iyong negosyo, ikaw ay makakatagpo o lumalampas sa mga inaasahan. Si Belinda Weaver, blogger sa Copywrite Matters, ay nag-aalinlangan na ang isang may-ari ng negosyo ay kailangang pagnanais na gumawa ng mahusay na mga desisyon sa serbisyo sa customer, kahit na magkamali ang mga bagay. Sa katunayan, sabi niya, dapat ariin ng mga may-ari ng negosyo ang mga problemang ito bilang pagkakataon upang gawin ang tamang bagay. Copywrite Matters
Ginagawa silang drool. Sinasabi ng Blogger na si Sharyn Sheldon na may mga paraan na ang mga negosyo ay maaaring maging higit na nagbibigay-kasiyahan sa kanilang mga kostumer sa isang regular na batayan, hanggang sa isang punto kung saan, habang ang kulay nito ay naglalagay ng mga ito, ang mga kakumpitensya ay drooling ng inggit. Iyon ay dahil sa iniisip ni Sheldon na mayroon siyang sagot para sa uri ng serbisyo sa customer bawat pangarap ng may-ari ng negosyo, isang hindi mo nakikilala ang mga inaasahan ng kostumer, ngunit magtipon ng input upang mapabuti mula sa kanilang mga mungkahi. Byte-Size Learning
