Habang ang Fortune 500 na mga brand ay nakakaranas ng isang kalamangan sa antas, ang mga maliliit na negosyo ay umunlad sa pamamagitan ng pagkakaiba sa kanilang sarili sa pamamagitan ng liksi at personal na serbisyo sa customer. At para sa pabrika ng luho ng pamilya na may-ari ng Matouk, ang pagpili ng tamang mga kasosyo sa teknolohiya ay nagpalakas sa kumpanya na makipagkumpetensya sa presyo at serbisyo habang lumalaki ang mga relasyon ng customer laban sa kanilang mga katunggali sa web na batay sa - ang resulta ay isang 223% ROI sa anim na buwan lamang.
$config[code] not foundItinatag noong 1929, ang Matouk ay lumago sa halos isang siglo ng mga hamon sa bahagi dahil sa pangako nito sa mga mamimili, at ang kakayahan nito sa pag-angkop upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Noong 2014, kinikilala ni Matouk na nangangailangan ito ng isang malakas na platform ng teknolohiya na maaaring mapabuti ang lahat mula sa mga pakikipag-ugnayan ng customer sa imbentaryo at pangangasiwa ng palapag ng tindahan. Na may higit sa 100 empleyado, ang Matouk ay nagpapatakbo ng karamihan sa pagmamanupaktura nito sa isang pabrika. Habang tumatakbo ang pisikal na mga operasyon sa ilalim ng isang bubong, ang mga sistemang IT ni Matouk ay hindi. Ang mga pananalapi, mga order at imbentaryo, at pamamahala ng pagpapadala ay itinayo lahat sa magkahiwalay na mga sistema, na nagiging mahirap at limitado ang mga pagsasama. Bukod pa rito, walang platform para sa feedback sa Matouk's shop floor, at walang CRM, na pumipigil sa negosyo sa pagkakaroon ng kumpletong pagtingin sa kanilang mga customer.
Upang mapadali ang mga proseso ng negosyo, pinili ni Matouk Salesforce CRM at Rootstock, isang kasosyo sa AppExchange at Salesforce-katutubong ERP na solusyon, at mahusay sa landas sa pag-modernize ng pamamahala ng negosyo sa pagmamanupaktura nito. Natagpuan ng isang bagong ulat mula sa Nucleus Research na pinagana ni Matouk ang pinagsama-samang CRM at ERP na proyekto upang mapalakas ang mas malawak na kakayahang makita at pagiging produktibo sa lahat ng mga aspeto ng negosyo nito. Ang accelerated time-to-promise at katumpakan ng mga quotes sa presyo ay nagdulot ng mas mataas na volume ng order, na sumusuporta sa paglago ng taon-sa-taon na higit sa 10% habang nagpapabuti sa mga margin at kasiyahan ng customer.
"Ang pagkakaroon ng isang integrated CRM at ERP system ay nakatulong sa amin i-unlock ang kahusayan na alam namin ang aming negosyo ay kaya ng," sabi ni George Matouk, CEO ng Matouk. "Ang data ng ROI ay isang malinaw na indikasyon na ang tamang pamumuhunan ng IT ay maaaring maging isang kabutihan sa anumang negosyo."
Sa pamamagitan ng paggamit ng automation at pinahusay na pamamahala ng teknolohiya, ang Matouk ay bumuti sa maraming pangunahing mga lugar, kabilang ang:
- Nadagdagang produktibo ng kawani ng pagmamanupaktura na may awtomatiko at kontrol na nagpapahintulot sa kumpanya na dagdagan ang output nang walang kaukulang pagtaas sa mga kawani ng pagmamanupaktura.
- Dagdagan ang pagiging produktibo ng serbisyo sa customer na may Salesforce Community Cloud upang magbigay ng self-service sa mga customer, pagbabawas ng pasanin sa internal customer service staff habang pinabilis ang resolution ng isyu.
- Nadagdagang kakayahan sa pag-automate sa pagmemerkado na nadagdagan ang dami at personalization ng mga digital na kampanya sa pagmemerkado na may parehong bilang ng mga kawani.
Ang mga maliliit na negosyo sa Amerika, lalo na ang mga tagagawa, ay nakaharap sa makabuluhang mga headwind na kumukuha ng matalinong pamumuno at mas matalinong teknolohiya upang mapagtagumpayan. Napatunayan na ni Matouk na may tamang pagsasama ng mga tool ng customer-centric na binabawasan ang mga proseso ng manu-manong at dagdagan ang kasalukuyang tauhan, kahit na ang mga pangmatagalang negosyo ay maaaring lumago at umunlad.
Ang porsyento ng ROI ay batay sa isang case study na isinagawa ng Nucleus Research at na-sponsor ng Salesforce. Karagdagang impormasyon at ang buong ulat ay magagamit dito.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Mga Larawan: Salesforce
Higit pa sa: Sponsored 1
