Ang inspirasyon para sa pamagat ng post na ito ay nagmula sa isang pahayag na ibinigay ng aming kaibigan Kami Huyse, COO ng Zoetica sa PRSA - Digital Impact conference NYC noong Mayo 2010. Habang ang isang amusement park tulad ng Sea World ay maaaring masukat ang tagumpay sa pamamagitan ng mga coaster rides, maaaring magkaroon ng ibang bagay sa isip para sa iyong negosyo at ang mga sukatan ng tagumpay na mayroon ka. Ako ay bahagi ng isang resulta ng pagsukat ng panel: Gabay sa Google Analytics, Mga Sukatan ng Kaakibat at higit pa sa kamakailang Affcon 2010 Summit na may Wade Sisson at Brad Geddes. Ang aking talakayan ay nasa analytics ng social media, at nais kong ibahagi ang ilan sa aking mga saloobin.
$config[code] not foundTinukoy ni Jeremias Owyang ang social analytics bilang "Ang pagsasanay ng pagiging maunawaan ang mga customer at mahuhulaan ang mga ito gamit ang data mula sa social Web." Sinulat ni Shel Israel sa isang post sa Global Neighborhoods, "May malaking panganib sa pagsukat ng mga maling bagay."
Ang mga weblog at teknolohiya ng website ngayong araw ay nagbibigay sa amin ng napakalaking dami ng data, at ayon sa sinabi ni Jim Sterne Analytics Guru sa kanyang aklat na "Social Media Metrics: Paano Sukatin at I-optimize ang Iyong Pamumuhunan sa Marketing" - "Huwag maging mayaman sa datos, mahina ang pananaw." Ang kanyang libro ay isang mahusay na basahin sa mga social analytics.
Ang aking halimbawa ng pagtatanong sa mga tamang tanong ay isang biyahe sa cab mula sa Ft. Lauderdale airport sa Fairmont kung saan nakuha ang AffCon. Maaari naming makuha ang lahat ng data na gusto namin sa bilis kung saan ang kuta ay naglakbay, kung gaano ang mga gallon ng gasolina ang ginamit, gaano karaming mga kaliwa na liko ang ginawa at iba pa. Kung kinuha namin ang lahat ng data na ito at nagtanong sa isang analyst upang bigyan kami ng isang sukatan, ngunit hindi nagbibigay ng anumang konteksto sa mga layunin at halaga ng negosyo, malamang na makakuha kami ng buod tulad ng, "Ang average na bilis ng cab ay 57mph" kapag ang talagang gusto mo malaman kung gaano katagal ang pagkuha nito mula sa paliparan sa hotel o kung magkano ang gastos sa pagsakay sa taksi-depende sa kung ang iyong layunin ay pagsukat ng oras ng paglilibot o gastos.
1. Kilalanin ang mga Layunin
Kapag ikaw ay evangelizing social media sa iyong kumpanya ito ay tiyak na kapaki-pakinabang upang ipakita ang pagkakahanay sa pangkalahatang mga layunin ng iyong kumpanya. Ano ang iyong mga layunin sa social media?
- Makipagkaibigan?
- Impluwensya ng mga tao?
- Taasan ang mga benta / kita?
- Baguhin ang pampublikong opinyon ng isang produkto / kumpanya?
- Kunin ang gastos sa serbisyo sa customer?
- Magsagawa ng pananaliksik sa isang mas mababang gastos?
- Kumuha ng mas mahusay na mga resulta ng paghahanap, ranggo sa para sa mga naka-target na termino sa keyword?
Basahin ang artikulo ni Amber Naslund, "Paano Gumawa ng Mga Sukat na Matatatag," para sa mga ideya sa ibang mga bagay na maaari mong sukatin.
2. Sumang-ayon sa mga KPI ng Pagsukat ng Social Analytics
Sa sandaling maitakda mo ang iyong mga layunin, ang iyong koponan ay maaaring sumang-ayon sa Key Performance Indicators (KPIs) Maaaring:
- Buzz at pakikipag-ugnayan
- Pag-uusap tungkol sa iyong tatak at mga produkto
- Building ng Madla
- Ang mga taong nagbabasa ng iyong nilalaman, sumusunod sa iyo, Nagbubunyi sa iyo o nagbu-bookmark sa iyo
- Mga Tagapagtaguyod at Ambassadors
- Retweets, review, rekomendasyon, mga testimonial
- Kasiyahan ng customer
- Mga pakikipag-ugnayan at mga resulta, oras upang malutas
- Feedback
- Pagpapabuti ng produkto, mga bagong ideya
Kung ikaw ay isang tatak na may maraming ng mga tagahanga ng pagngiti ay maaari ka ring magpasya na subaybayan ang bilang ng mga tao na tattooed ang iyong tatak sa kanilang sarili!
3. Kilalanin ang Mga Tool na Gagamitin para sa Pagsukat
- Google Alerts
- Radian6
- Alterian
- Sysomos
- Mga tagabantay ng scout
- ReSearch.ly
- Mga Feedburner Stats
- Mga tagasunod sa Twitter
- Facebook Fans
- Mga pagtingin sa pahina
- Mga komento
- Mga Retweets
- Pagbabahagi
- Pagerank
- bit.ly
- ow.ly
- goog.gl
- Mga tool ng Google Webmaster
- Mga pananaw ng Google
- Google trend
4. Subaybayan ang Mga Resulta
Saan nagmula ang pagbebenta / tingga?
- Tweet
- Katayuan ng Facebook
- Mag-post ng direkta sa blog
- Ibinahagi o na-bookmark ang post ng blog
- Post ng blog ng iyong mga ebanghelista / tagahanga ng customer
- Mga lead na nabuo sa pamamagitan ng mga offline na kaganapan
- Pagsangguni ng trapiko mula sa iyong blog sa website
5. Ulat
Kapag nagpunta ka sa kasalukuyan ang iyong mga resulta, tandaan ang lahat sa kuwarto ay pagkonekta sa mga tuldok upang malaman kung ito ay makakatulong sa kanila sa kanilang negosyo. Kung ikaw ay isang maliit na may-ari ng negosyo, alam mo kung gaano ito makakonekta sa iyong layunin ng mas mataas na pakikipag-ugnayan at serbisyo ng customer.
Ang isa sa mga maliliit na negosyo na madalas kong binabanggit ay si Dr. Alan Glazier, CEO ng Shady Grove Eye at Vision, at ang kanyang pagsukat ay ang pag-akyat sa pagpapanatili ng pasyente mula noong nagsimula siyang gumamit ng higit pang mga social media tool at nabawasan ang ilan sa kanyang mga tradisyunal na gastos sa marketing.
Si Chef Vinod ng Indique Heights, isang paboritong restaurant ng minahan, sabi ng kanyang blog, K.N. Si Vinod, ay nagdala ng mga komento mula sa mga customer at higit pang mga review ng restaurant. Ang isa pang restaurateur, Kumar Iyer ng Rangoli Restaurant sa South Riding, Virginia, ay gumamit ng social media upang mag-ayos ng mga kaganapan, at nahahanap ang pakikilahok sa kaganapan ay isang mahusay na sukat.
Si Katie Paine ay may isang maginhawang checklist sa pagsukat ng social media at PR Pagsukat ng Blog para sa iyo na gamitin. Mayroon ding mga libro na nabasa ko kung saan maraming halimbawa ng tagumpay - Shel Nakakatawang Pag-uusap at Twitterville.
Si Charlene Li ay may ilang mga halimbawa ng mga pakinabang ng dialogo sa kanyang aklat na Open Leadership na magagamit din sa iyong negosyo.
6. Palitan
Tandaan na maaaring magbago ang iyong mga layunin at sukatan. Huwag matakot na ayusin ang mga tool at pamamaraan kung kinakailangan. Gaya ng sinasabi ng salawikang Turkish, "Kahit gaano ka malayo sa maling daan, bumalik ka."
Mga Mapagkukunan
Ang mga sumusunod na mapagkukunan ay maaaring makatulong sa iyo na matuto nang higit pa tungkol sa pagsukat ng iyong mga resulta ng social media:
- Social Marketing Analytics
- 100 Mga paraan upang Sukatin ang Social Media
Paano mo pinaplano ang iyong diskarte sa social analytics?
15 Mga Puna ▼
