"Kailangan ng isang nayon upang itaas ang isang bata," ang lumang kasabihan ay napupunta. Ngunit para kay Jeff Nolan, VP ng Pagmemerkado ng Produkto para Makakuha ng Kasiyahan, ang mas mahusay na sinasabi ay maaaring, "Kailangan ng isang komunidad na bumuo ng isang negosyo." Sa interbyu na ito, sinabi ni Brent Leary kay Jeff tungkol sa kung bakit ang mga online na komunidad ng mga mamamayan ay lalong mahalaga para sa mga maliliit na kumpanya at kung paano sila maaaring magbigay sa iyo ng mapagkumpitensya gilid.
$config[code] not found
Jeff Nolan: Kumuha ng Kasiyahan ay isang naka-host na plataporma para sa mga online na komunidad ng mga mamimili. Nagbibigay kami ng isang lugar kung saan maaaring ibahagi ng mga kumpanya at ng kanilang mga customer ang mga ideya, sagutin ang mga tanong, lutasin ang mga problema at magbigay ng positibong feedback.
Ang aking personal na background ay medyo magkakaibang. Mayroon akong iba't ibang mga teknikal na tungkulin, pagmemerkado at ilang limitado ang pagkakalantad ng benta ngunit ang aking karanasan sa formative ay isang venture capitalist. Ako ay isa sa mga kasosyo sa founding ng SAP Ventures. Sa pagtatapos ng aking tagal sa SAP lumipat ako sa pandaigdigang samahan sa pagmemerkado, pagkatapos ay tumakbo ang negosyo ng media at consumer application ng NewsGator.
Maliit na Negosyo sa Trend: Ang lahat ay nagsasalita tungkol sa mga online na komunidad, ngunit sa loob ng maraming taon narinig ko na ang sinasabi, "Ang serbisyo sa kostumer ay ang bagong marketing." Sa tingin mo ba sa 2012 ang serbisyo sa customer ay talagang naging bagong marketing, at kung saan magkasya ang mga online na komunidad sa equation na iyon?
Jeff Nolan: Maging Kasiyahan ay itinatag sa paligid ng premise na sa pamamagitan ng pagbibigay ng higit na mataas na suporta sa customer, ang mga kumpanya ay hindi lamang makamit ang isang napapanatiling mapagkumpitensya kalamangan, ngunit makikita rin ang kanilang negosyo lumago sa isang mas mahusay na rate kaysa sa kung sila lamang plowed pera sa marketing para sa kapakanan ng marketing.
Hindi na ito tungkol sa advertising o pagmamaneho ng mga tao sa isang website. Mayroong dalawang mahahalagang bagay na nagaganap. Isa, kailangan mong makipag-ugnayan sa mga mamimili kung nasaan sila. At kung nasaan sila ay nasa intersection ng iyong tatak at anumang social network o teknolohiya na ginagamit nila sa sandaling iyon.
Dalawa, hindi lang kung saan mo ginagawa ito; ito ay kung paano mo ito ginagawa. Ang mga mamimili ay mas sopistikado tungkol sa pagmemerkado at advertising, at hinihingi nila ang isang mas maraming tao na diskarte sa kung paano sila nakikipag-ugnayan sa isang kumpanya.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Mayroong sinasabi, "Kailangan ng isang nayon …" at tila ngayon, maaari mong sabihin, "Kailangan ng isang komunidad na magtaguyod ng isang kumpanya." Paano mapapakinabangan ng mga maliliit na negosyo ang mga online na komunidad?
Jeff Nolan: Ang mga customer ay umiiral sa isang konteksto ng isang ikot ng buhay - pagkuha, transaksyon, paghahatid, suporta at pagkatapos ay pagtataguyod. Ang iyong layunin ay upang ilipat ang iyong mga customer sa bawat yugto ng lifecycle na iyon at pagkatapos ay ulitin ang proseso. Hindi lamang sa isang bagong customer, kundi pati na rin sa mga mayroon ka na.
Ang mga online na komunidad ay napakahalaga sa pagtupad sa layuning ito dahil nagbibigay sila ng isang epektibong, paulit-ulit na solusyon sa teknolohiya para sa pagdalo sa iyong mga customer sa mga tanong at ideya-mula sa pakikipag-ugnayan sa iyo bago sila bumili upang malutas ang mga hindi maiiwasang mga isyu na mayroon sila kapag bumili sila. Ang mga pakikipag-ugnayan ay lumikha ng mga tagapagtaguyod.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Maraming tao, kapag iniisip nila ang mga online na komunidad, tumuon sa B2C. Nakikita mo ba ang isang diskarte sa komunidad na makakatulong din sa B2B?
Jeff Nolan: Sa tingin ko na B2B kumpara sa B2C ay medyo ng isang red herring. Ito ay na-root sa mga lumang paraan na ginamit namin upang magbenta ng mga bagay-bagay. Maraming mga produkto ng B2C na nagpapakita ng parehong dynamics ng kung ano ang normal naming isaalang-alang B2B. Ang mga ito ay lubos na deliberative sa kalikasan. Mayroon silang mas matagal na ikot ng benta. Mahigpit silang umaasa sa impluwensya mula sa mga ikatlong partido.
Maliit na Negosyo Trends: Paano tinutukoy ng isang maliit na negosyo ang halo sa pagitan ng pagkakaroon ng kanilang sariling komunidad at nakakaengganyo din sa mga pangkalahatang social network?
Jeff Nolan: Sa Maging Kasiyahan, nagsagawa kami ng mahusay na pagsisikap upang dalhin ang mga social network na iyon sa fold. Nagbibigay kami ng iyong tatak ng isang pare-parehong karanasan sa komunidad, hindi lamang sa Web, kundi pati na rin sa Facebook, sa Twitter, sa iyong mga mobile na application, sa iba't ibang wika at iba pa.
Isa sa mga hamon ng mga negosyo kapag lumalapit sa komunidad sa pamamagitan ng ilang mga lugar ay tinitiyak ang pagkakapare-pareho at muling pagkakamit ng nilalaman. Nakikita namin ito sa Facebook ng maraming. Ang mga kompanya na nagsisikap na gumawa ng suporta sa kostumer sa pamamagitan ng dingding sa Facebook ay nakaharap sa isang hindi mapaghangad na hamon, dahil hindi ito nasusukat.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kausapin nang kaunti ang tungkol sa kahalagahan ng paglikha ng mga totoong sagot sa real-time bilang kabaligtaran sa nilalaman ng marketing lamang.
Jeff Nolan: Kapag may tanong ka, gusto mo ng isang sagot. Kung binabayaran mo ang iyong oras upang ibahagi ang isang ideya sa isang kumpanya tungkol sa kung paano ang kanilang produkto o serbisyo ay maaaring maging mas mahusay, mahalaga sa iyo ang mga ito sa pagtugon sa iyo, sa halip na ito ay pagpunta sa isang itim na butas. Kumuha ng Kasiyahan ay isang solusyon sa teknolohiya na humanizes ang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng kumpanya at customer. Ang mga gumagamit ay nakakakuha ng tunay na pag-uugali na nagpapakita kung paano nakikipag-usap ang mga tao sa isa't isa.
Maliit na Negosyo Trends: Gaano kahalaga para sa SMBs upang magkaroon ng isang diskarte ng pakikipag-ugnayan na fosters isang komunidad na tumutulong sa bawat isa at lumilikha ng mga sagot na mahalaga sa mga indibidwal na mga customer.
Jeff Nolan: Mahalaga na ang mga kumpanya ng lahat ng laki gawin ito. Ngunit mas kritikal para sa maliliit na kumpanya. Komunidad, mas mataas na pakikipag-ugnayan sa customer, pananaw ng customer at higit pang kaalaman tungkol sa iyong mga antas ng customer ang patlang ng paglalaro.
Maliit na Tren sa Negosyo: Gaano ba kadali para sa isang kumpanya na makapagsimula sa paglikha ng isang online na komunidad?
Jeff Nolan: Buweno, napakadali sa amin dahil kami ay isang freemium na negosyo-mayroon kaming libreng produkto na ganap na gumagana. Mula sa maaari mong mag-upgrade sa iba't ibang mga antas ng plano na may pagtaas ng mga tampok na tampok, mga kakayahan o mga pagkakataon sa pag-customize.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao ng higit pa tungkol sa Nakakakuha ng Kasiyahan?
Jeff Nolan: Pumunta sa aming website sa GetSatisfaction.com, at maaari mo ring makita kami sa Twitter, Facebook at lahat ng mga popular na social channel.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
Upang makinig sa audio, i-click ang icon na ito Ang iyong browser ay hindi sumusuporta sa
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
audio
elemento.
