Ang lahat ng mga buzz pagdating sa Facebook F8 conference na ito linggo na nakatutok sa chat bot na pagsasama sa Facebook Messenger sa pagkilos artificial intelligence upang awtomatikong makipag-ugnay sa mga tao. Kaya, ang chat ay magiging isang mas mahalagang tool na magagamit sa pangkalahatan pagdating sa makatawag pansin na mga customer sa real-time. At habang ang mga chat bot ay maaaring makatulong sa amin ng mga tao sa huli, Purong Chat, mga gumagawa ng isang chat na serbisyo na ginagamit ng mga negosyante at maliliit na team upang magkaroon ng mas mahusay na pag-uusap sa mga bisita ng site, ang sabi ay ang paggamit ng chat upang maging mas tao.
$config[code] not foundAng Lindsay Bayuk, pinuno ng Produkto para sa Purong Chat, ay nagbabahagi kung paano ang pagsasama ng mga kakayahan sa chat sa iyong website ay maaaring makatulong sa mga maliliit na negosyo na mag-convert ng higit pang mga pagbisita sa site sa mga transaksyon, mga pag-signup ng listahan ng email, at iba pang mahahalagang conversion na nagbibigay-daan sa iyo upang lumikha ng mga pangmatagalang relasyon sa mas maraming mga customer.
Paggamit ng Purong Chat Upang Maging Higit pang "Human"
Lindsay Bayuk: Sa anumang paraan nang dumating ang Internet at mga website at digital na pagmemerkado, marahil nawalan kami ng kaunting personal na relasyon. Ang madalas kong marinig mula sa aming mga customer ay ang pag-ibig nila sa paggamit ng live na chat sa kanilang mga website dahil pinapayagan silang makipag-usap sa mas maraming tao. Ang mas maraming tao ang kanilang pinag-uusapan sa mas maraming relasyon na kanilang itinatayo. Ang mga relasyon ay nagiging mga customer. Mayroon kaming produkto na magagamit nang libre na maaaring gamitin ng mga maliliit na team at maliliit na negosyo sa kanilang website upang makipag-usap sa higit pang mga bisita sa website. Maaari nilang gamitin ito sa isang pahina ng checkout upang sagutin ang anumang mga katanungan na maaaring may isang tao tungkol sa mga libreng pagpapadala o mga patakaran sa pagbalik, upang makuha ang mga ito sa huling pangyayaring iyon bago sila bumili. Ginagamit ito sa iba't ibang mga industriya. Mayroon kaming isang customer na isang abogado at gumagamit ng chat sa mga kwalipikadong kliyente bago sila pumasok sa kanyang opisina.
Maliit na Negosyo Trends: Ito ba ang kaso kung saan ang chat ay maaaring makatulong sa mga conversion kapag talagang kailangan nila upang magkaroon ng isang tanong na sumagot?
Lindsay Bayuk: Yeah, sa tingin ko ngayon ang karamihan sa mga tao ay nakakondisyon na gusto ng mga bagay ngayon. Gusto namin ito ngayon. Gusto ko ang aking Amazon Prime na maihatid nang mas mabilis hangga't maaari. Ang mga may-ari ng maliit na negosyo ay kailangang manatili sa antas ng inaasahan. Ang patuloy nating naririnig ay ang pag-ibig nilang makapagbigay ng mga instant na sagot. Kahit na nakikita nila ang isang taong nagagalit sa pahina ng pagpepresyo sa loob ng limang minuto, sa tampok ng aming Mga Bisita sila ay maaaring mag-pop up ng chat box at maabot ang taong iyon nang proactively, o magagamit ang mga ito anumang oras kapag may isang tanong. Maaari silang maabot at makuha ang agarang sagot. Ito ay talagang tungkol sa paghahatid ng susunod na antas ng karanasan sa customer para sa kanilang mga bisita sa website.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari mong gamitin ang chat upang matulungan ang isang tao na bago sa site ngunit makakatulong din sa isang tao na bumabalik. Anong uri ng impormasyon ang maaari mong mapakinabangan mula sa isang tao na naroon bago na maaaring makatulong na mapahusay ang karanasan ng na chat?
Lindsay Bayuk: Kahit na ito ay isang tao bago o isang tao bumabalik, kung ano ang nagbibigay kami ay ang kakayahan upang makita kung gaano karaming beses ang isang tao ay sa iyong website. Pagkatapos ay ipapakita sa iyo kung mayroon kang anumang mga pakikipag-usap sa chat sa mga ito sa nakaraan. Kapag alinman sa maabot nila sa iyo o maabot mo ang mga ito. Ang pag-uusap ay talagang isinapersonal at angkop sa eksaktong indibidwal na iyon. Ang mga ito ay hindi na lamang ang ilang hindi nakikilalang tao. Alam mo kung alin ang kanilang pangalan kung nakuha mo ang impormasyon bago, o kahit na alam mo ang kanilang kasaysayan ng relasyon sa iyo at kung ano ang kanilang nai-browse sa iyong website, marahil kung anong mga produkto ang kanilang tiningnan sa nakaraan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ngayon, tinitingnan namin ang mga indibidwal na mga sesyon ng chat at ang mga potensyal na mayroon sila sa pagtulong sa pag-convert, kung ito ay tumutulong sa isang tao na bumili ng isang bagay o mag-sign up para sa isang bagay, maaari mo ring kunin ang impormasyong ito at pagsamahin ang mga ito upang makita ang mga trend na pagkuha ng lugar at matuto nang higit pa tungkol sa kung ano ang mahalaga sa mga customer sa pangkalahatan, tama?
Lindsay Bayuk: Oo, lahat. Muli gamit ang tampok na ito ng aming mga tinatawag na Bisita, maaari mong aktwal na panoorin kung paano ang mga tao ay nag-navigate sa pamamagitan ng iyong website at simulan upang makita ang mga uso tungkol sa kung ano ang pinaka-popular na mga pahina o siguro kung saan ang mga tao ay nakakakuha ng natigil bago sila suriin kung sila ay sa isang ecommerce mag-imbak. Maaari mo ring dumaan at suriin ang teksto ng lahat ng mga pag-uusap. Mayroon kaming customer sa Boston na tinatawag na The Start-Up Institute. Ang kanilang UX designer ay dumadaan at basahin ang lahat ng mga tanong na hinihiling. Mula sa naisip niya kung ano ang nakalilito o mahirap na mag-navigate sa website. Pagkatapos bilang isang taga-disenyo, maaari siyang pumunta at gumawa ng mga pagpapabuti sa website.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Talagang, makipag-chat, ito ay katulad ng kung ang isang tao ay naglalakad sa iyong tindahan. Hindi mo lang pinahintulutan silang lumakad at tingnan ang mga ito nang walang sinasabi. Ito ang iyong paraan ng paggawa na talaga. Ang kabayaran ay sa pag-unawa sa mga customer nang higit pa at pagdaragdag ng pagkakataon upang matulungan ang mga ito sa ilang mga paraan upang maging isang customer.
Lindsay Bayuk: Eksakto. Mayroon kaming isang customer, Jarrett Gucci, siya ang CEO ng WP Fix-it. Ginagamit nila ang Purong Chat sa kanilang website. Sinabi niya na ang Pure Chat ay tumutulong sa kanya na i-convert ang 80 porsiyento ng kanyang negosyo. Gumagawa sila ng mga $ 30K sa isang buwan sa mga benta. Ang live chat ay tumutulong sa kanila na sagutin ang alinman sa mga tanong na pre-sale, na medyo matamis. Ibig kong sabihin, gustung-gusto naming marinig iyon. Ito ay sobrang kapana-panabik. Gumagana siya.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ito ang kakayahang gumamit ng chat sa buong cycle ng buhay ng customer na ito ay katulad nito.
Lindsay Bayuk: Talaga nga. Kung ito man ay isang bagong pagbisita sa iyong site sa unang pagkakataon o mga customer na bumabalik muli at muli upang bumili sa isang e-commerce na website, ganap.
Maliit na Negosyo Trends: Hindi lang para sa mga malalaking kumpanya. Talaga kang nakatuon sa mga mas maliit na kumpanya.
Lindsay Bayuk: Kami ay naka-presyo na abot-kayang para sa mga maliliit na koponan na kailangan upang magbigay ng karanasan ng customer na iyon at nais at hindi kayang bayaran ang malaki, kumplikado, mahal na mga tool. Ang tunay na Chat ay talagang madaling gamitin at makapagsimula. Libre ang paggamit ng Mga Bisita nang lubos at pagkatapos ay mayroon din kaming libreng bersyon ng aming chat na produkto.
Maliit na Negosyo Trends: Ang chat ay nagiging isang mahusay na tool na nagbibigay-daan sa mga negosyo ng lahat ng laki ng isang paraan na maaari silang aktwal na lumikha ng isang mas cohesive karanasan na ay pumunta mula sa isang tao na landing sa kanilang site sa isang tao na gumagawa ng isang bagay na may isang kinalabasan na maaaring mas kanais-nais kaysa lamang abandoning isang cart o pag-iwan ng site nang buo.
Lindsay Bayuk: Nabasa namin ang mga pag-aaral na nagsasabi na hanggang 68 porsiyento ng mga online na order ay inabanduna, na kung saan ay mabaliw. Ito ay tulad ng bilyun-bilyong dolyar ay inabanduna sa bawat taon, marahil dahil ang isang tao ay may layunin na bumili at pagkatapos ay mayroon silang mga katanungan na hindi nasagot. Naririnig namin na ginagamit kami ng aming mga customer upang matulungan ang sagot sa mga ito, tulad ng sinabi ko, mga pre-benta na tanong o mga tanong na iyon bago ang isang tao ay handa na upang pindutin ang pindutang bumili, dahil gusto nilang bilhin. Nandoon sila doon. Marahil ay nagbigay pa sila ng mga item sa kanilang shopping cart. Pagkatapos ay sa anumang dahilan kung ang tanong na ito ay hindi sinasagot ay aalisin sila.
Maliit na Tren sa Negosyo: Maaaring talagang makatutulong ito sa mga tuntunin ng mga benta ng B2B dahil kung ikaw ay nakikipag-chat sa isang tao na bago sa site at naghahanap sila ng impormasyon, iyon ay ilang mga potensyal na mahalagang pakikipag-ugnayan na nagaganap na ang isang salesperson ay ibigin upang magkaroon upang magawa ang uri ng pakikipag-ugnayan na nais nilang bumalik-balik.
Lindsay Bayuk: Mayroon kaming mga koponan na nagsabi na ang kanilang mga koponan sa pagmemerkado ay nanonood kung paano naka-navigate ang mga tao sa pamamagitan ng kanilang website at pagkatapos ay binabasa ang mga pag-uusap na nagkakaproblema sa mga benta ng koponan. Nakatutulong ito sa kanila na lumikha ng mga materyales sa marketing, na medyo matamis.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano ka nagbabantay laban sa katakut-takot na bahagi ng chat? Paano nila nalalaman na narito ako? Paano nila alam ang tungkol sa akin? Ano ang pinakamahusay na paraan upang magsimula ng isang pakikipag-ugnayan gamit ang chat kapag mayroon kang lahat ng mahusay na impormasyon na ito ngunit hindi mo nais na gumapang kahit sino out?
Lindsay Bayuk: Ang pinakamagandang payo ko ay maging pantao. Maging sira. Kung patuloy kang umaabot sa isang tao, isang halimbawa ng hindi dapat gawin ay ang sabihin ng isang bagay tulad ng, "Hoy, pinanood ko ang bawat pahina na iyong tinitingnan." Baka hindi ka humantong dito. Ano ang gusto kong gawin kapag nagawa ko ito ay gusto kong sabihin ang isang bagay tulad ng, "Howdy," marahil sa lower case font o magdagdag ng isang emoji tulad ng isang smiley na mukha o ng isang bagay, kaya alam nila ito sa akin. Sa aming produkto, nagpapakita rin ang aking larawan sa profile. Nakikita nila ang aking larawan sa profile. Nakikita nila ako na nagsasabi na magaling at marahil ay gumagamit ng smiley face at tunay na nagsasabing, "Hoy, may anumang bagay na magagawa ko upang makatulong sa iyo ngayon?" Kung ang iyong pambungad na linya ay parang tunog ng robot o tunog, maaaring tumakbo ang mga tao para sa mga burol. Tunay na lahat ay tungkol sa pagiging tao, pagiging tunay at nagpapakita lamang sa mga tao na ikaw ay tunay.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
3 Mga Puna ▼
