Para sa marami sa amin, ang aming website sa negosyo ay nakabalangkas upang magpapalit ng mga tao patungo sa aming form sa pakikipag-ugnay. Iyan kung saan gusto naming pumunta sila. Nais naming mapunta ang mga potensyal na customer sa pahinang iyon at punan ito upang makagawa kami ng kaugnayan sa susunod na antas, nangangahulugan man ito na ang isang tao ay nag-aatas ng mga serbisyo sa pagtutustos ng pagkain para sa isang malaking kaganapan o naghahanap upang makatanggap ng isang quote mula sa iyong serbisyo sa pangangalaga sa lawn.
Ngunit na-optimize mo ba ang iyong contact form upang madagdagan ang iyong mga logro ng conversion? O nagpapahintulot ka ba ng malito o hindi nasisiyahang mga customer na ganap na bumabalik sa pahina?
$config[code] not foundKung hindi mo na-optimize ang iyong pahina ng form sa pakikipag-ugnay, maaari mong i-off ang mga motivated na customer nang hindi pa napagtatanto ito. Nasa ibaba ang anim na katanungan upang tanungin ang iyong sarili kapag nag-optimize ng form ng iyong contact sa site.
1. Madali bang mahanap ang iyong contact form?
Hindi, talaga, ito ba? Sapagkat ang pagdidirekta sa mga tao sa iyong form sa pakikipag-ugnay ay isa sa iyong mga nakalista sa mga layunin ng conversion, hindi ito nangangahulugan na nagawa mo ang isang mahusay na trabaho sa paggawa ng pahina na naa-access sa karaniwang gumagamit. Nasa iyong pangunahing pag-navigate ba ito? Ma-access ba ito ng mga user mula sa lahat ng iyong pangunahing serbisyo o mga pahina ng produkto? Gusto mong masiguro na ang sinumang naghahanap para sa iyong form sa pakikipag-ugnay ay madaling mahanap ito sa iyong site. Kung hindi, bibigyan mo sila ng dahilan upang matumbok ang back button at pumunta sa ibang lugar.
2. Gaano kadalas ang iyong form sa pakikipag-ugnay?
Ang isang na-optimize na form sa pakikipag-ugnay ay nagpapahintulot sa mga user na makumpleto ang isang bilang ng iba't ibang mga gawain. Halimbawa, dapat na pahintulutan ng iyong form sa pakikipag-ugnay ang mga user na:
- Makipag-ugnay sa iyo tungkol sa mga serbisyo
- Makipag-ugnay sa iyo tungkol sa mga reklamo / isyu
- Makipag-usap sa iyo tungkol sa mga pagkakataon sa media / pindutin
- Magmungkahi ng mga bagong tampok / produkto / ideya, atbp.
- Mag-alok ng feedback
Ang mga gumagamit ay makakapunta sa iyong contact form para sa isang bilang ng mga iba't ibang mga kadahilanan. Upang mas mahusay na paglingkuran ang mga ito, siguraduhing binibigyan mo sila ng pagkakataong ibahagi kung bakit sila naroroon.
3. Hinihiling mo lang ba kung ano talaga ang kailangan mo?
Hindi ko alam ang tungkol sa iyo, ngunit natatakot ako kapag nakarating ako sa pahina ng form sa pakikipag-ugnay at biglang humihingi sa akin na ibigay ang bawat piraso ng impormasyong mayroon ako tungkol sa aking sarili - pangalan, tirahan, numero ng telepono, pangalan ng aking unang guro sa grado, atbp. Ang isang mahusay na tuntunin ng hinlalaki para sa mga form sa pakikipag-ugnay ay upang hilingin lamang kung ano ang talagang kailangan mong ilipat ang pag-uusap sa susunod na antas. Kung ang tao ay interesado, maaari mong makuha ang natitirang bahagi ng data sa karagdagang kasama sa proseso. Hayaan ang iyong mga customer na i-date mo bago mo subukan na slip ng isang singsing sa kanilang daliri. Maaari mong matakot ang mga ito kung hindi man.
4. Ang iyong form sa pakikipag-ugnay ay nagbibigay ng mga pahiwatig kung paano mo gustong makipag-ugnay?
Kapag may isang taong nakikipag-ugnay sa iyo tungkol sa isang isyu, gusto mo bang ipaliwanag sa kanila kung ano talaga ang nangyayari, nang detalyado, nagbabanggit ng partikular na mga pangyayari, mga pangalan at petsa, o gusto mo lamang ang kanilang numero ng telepono upang maaari mong tawagan sila at kunin ang kuwento nang direkta? Kung mayroon silang isang katanungan tungkol sa isang produkto o serbisyo na maaari mong o hindi maaaring magbigay, dapat nilang punan ang contact form, o dapat nilang tanungin ang iyong kumpanya sa Twitter?
Walang alinlangang mayroon kang ginustong paraan upang mahawakan ang mga sitwasyon. Sabihin sa iyong mga customer kung ano iyon. Sabihin sa kanila kung paano mo gustong makipag-ugnay at kung ano ang mga pinakamahusay na outlet para sa resolusyon batay sa uri ng tanong na mayroon sila.
5. Binibigyan mo ba sila ng maraming paraan upang makipag-ugnay sa iyo?
Kasama ang parehong mga linya, dapat na ilista ng iyong contact form ang lahat ng mga paraan na magagamit ng isang customer upang makipag-ugnay sa iyo o sa iyong brand. Bigyan mo sila ng iyong username sa Twitter, ang URL para sa iyong pahina ng tatak ng Facebook, LinkedIn account ng iyong kumpanya, atbp. Ipaalam sa kanila kung paano mo gustong makipag-ugnay, ngunit ipakita din sa kanila kung saan pa ang tatak ay upang masundan nila at makilala mas mahusay ang iyong kumpanya.
6. Nagbibigay ka ba ng email address?
Kung ang isang tao ay umaasa na makipag-ugnay sa iyo para sa isang pagkakataon sa media o sa isang mabilis na tanong sa suporta sa customer, hindi nila maaaring maging komportable ang pagpuno sa form ng contact sa iyong site. Marahil ito ay tila masyadong impersonal o ang impormasyon na ang form ay humihingi para lamang ay hindi align sa kung ano ang nais nilang makipag-usap tungkol sa. Para sa mga kasong ito, isaalang-alang din ang listahan ng isang email address sa iyong website na maaaring gamitin ng mga customer kapag hindi sila nakikipag-ugnay sa iyo tungkol sa mga serbisyo at kailangan lang upang makipag-ugnay.
Ang lahat ng mga may-ari ng maliliit na negosyo ay dapat magtanong sa kanilang sarili ng mga anim na katanungan upang matulungan tiyakin na ang kanilang form sa pakikipag-ugnay ay tumutugon sa mga pangangailangan ng mga customer pati na rin ang posible.
5 Mga Puna ▼
