Bilang isang follow-up sa pag-uusap sa nakaraang linggo sa Salesforce's Tony Rodoni sa kanilang kaganapan sa Small Business Basecamp sa NYC, sa ibaba ay isang na-edit na transcript ng aking pag-uusap sa Jamie Domenici, Bise Presidente ng Salesforce ng SMB Marketing.
Ibinahagi ni Jamie ang kanyang mga saloobin kung bakit ang pagtaas ng mga rate ng pag-aampon ng CRM para sa mga maliliit na negosyo ay ang pagtaas, kung paano ang katunayan 60 porsiyento ng kita ay nagmumula sa kasalukuyang mga customer ay nagmamaneho ng matagumpay na mga kumpanya upang ilagay ang mga customer sa sentro ng modelo ng negosyo, at bakit kakailanganin mo ng higit sa email at spreadsheet upang bumuo ng magagandang relasyon sa mga customer.
$config[code] not foundBasahin ang na-edit na transcript ng aking pag-uusap kay Jamie Domenici. Upang tingnan ang buong pag-uusap, mag-click sa naka-embed na video sa ibaba. Ang aking mga pag-uusap na may Yelp's Darnell Holloway ay ipo-post sa susunod na linggo.
* * * * *
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ang mga rate ng pag-ampon ay medyo mababa pagdating sa CRM at maliliit na negosyo. Sa tingin mo ba kami sa isang punto kung saan makikita namin ang isang mabilis na pagpabilis ng pag-angkop ng CRM sa antas ng SMB?
Jamie Domenici: Sa tingin ko. Sa palagay ko tayo, isa, sa panahon ng pagbabago. Mayroong maraming mga kilusan sa paligid sa amin. Sa tingin ko iyan ay isang pagkakataon para sa mga maliliit na negosyo sa partikular. Sa pagbabago, may pagkakataon. Sa tingin ko rin ang mga customer na usapan natin na ang pagbabago ng panahon na ang mga pagbabago ay mga customer na gumagamit ng teknolohiya upang tulungan silang gawin ito.
Kapag ako ay literal na nakikipag-usap sa isang abogado doon na isang abugado, isang tao, siya at ang kanyang katulong. Siya ay tulad ng "Mayroon akong upang pamahalaan ang aking mga kliyente. Tulungan mo akong malaman ito. "Sinabi ko" Alam mo ba kung ano? Na kung saan ang CRM ay maaaring makatulong sa iyo ay sa pamamagitan ng pagtulong sa iyo upang maging mas malaki kaysa sa iyo, sa pagbibigay sa iyo ng pananaw at kakayahang makita sa iyong negosyo upang maaari kang maging maliksi at gumawa ng mas mahusay na mga desisyon.
Sa palagay ko ay makikita natin ang pagtaas ng pag-aampon dahil ang mga tao ay gumagamit ng teknolohiya tulad ng Salesforce (NYSE: CRM) upang tulungan silang mag-navigate sa pagbabago.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang nagmamaneho ng interes dito pagdating sa CRM? Ang aspeto ng katalinuhan o ito ay ang karne-at-patatas; sa wakas ay kinikilala na kailangan nila ng isang bagay? Hindi nila maaaring gamitin ang mga spreadsheet ng Excel at magpakailanman at ngayon ay oras na upang maghanap ng isang bagay na makakatulong sa kanila?
Jamie Domenici: Sa tingin ko ito ay isang maliit na piraso ng pareho. Sa tingin ko ito ang karne-at-patatas. Ito ay isang mahusay na paraan upang ilagay ito. "Paano ako makakakuha ng up at tumatakbo? Saan ako magsisimula? "Sa palagay ko iyan ang ginagawa ng mga tao dito. Bakit sa tingin ko ang mga tao ay naghahanap sa Salesforce ay dahil Salesforce ay nagbibigay sa kanila ng karne-at-patatas ngunit sila rin ay iniisip "Ano ang susunod na trend? Ano ang susunod na bagay? "Paano ko mapapabuti ang aking negosyo? Paano ko gagamitin iyon? "Ang ginagawa namin sa Salesforce ay demokratisasyon sa mga trend na ito at ginagawang magagamit, naa-access at mahalaga para sa maliliit na negosyo.
Maliit na Negosyo Trends: Makipag-usap nang kaunti tungkol sa pag-aautomat ng katalinuhan. Ito ay hindi sapat upang makuha lamang ang pananaw ngunit kung paano gawin ito naaaksyunan. Paano upang gawing madali para sa kanila na makahanap, hindi upang maghanap.
Jamie Domenici: Palagi kong ginagamit ito bilang halimbawa na narinig ko mula sa napakarami sa aking mga mamimili habang sinasabi nila "Okay, ako ay sampung taong negosyante. Nagbigay lang ako ng trade show. Aking isang pamumuhunan para sa taon. Nakamamangha. Nakatanggap ako ng napakaraming pangalan, napakaraming card ng negosyo, napakaraming mga lead. Pagkatapos ay bumalik ako sa aking mesa at marami akong mga lead! Ngunit hindi ko alam kung saan magsisimula. "Iyan kung saan matutulungan ka ng AI, sa pamamagitan ng paggamit ng katalinuhan na mag-aplay sa iyong mga lead upang matulungan kang unahin. Batay sa kung ano ang nakita ko mula sa lahat ng iyong mga crosscheck, ito ay isang mahusay na lead. Tawagan muna sila. Huwag hayaan silang mawala sa pile sa iyong desk.
Kaya na kung saan ang katalinuhan ay dumating sa na tumutulong sa iyo upang unahin at maging mas produktibo, ngunit hindi talaga alam ito. Ito ay hindi isang bagay na nakikita mo nangyayari dahil ang CRM ay nakakakuha ng mas matalinong at ginagawa ang trabaho para sa iyo.
Mga Maliit na Negosyo sa Trend: Pag-usapan ang tungkol sa aspeto ng mobile, magamit ang mga device tulad ng ginagamit namin dito upang makuha ang impormasyon kapag kailangan nila ito sa tamang format para sa kanila.
Jamie Domenici: Nakakakita kami ng higit pa at higit pang mga tao na nagpapatakbo ng kanilang mga negosyo sa kanilang telepono. Kung titingnan mo ang kaganapang ito, mayroong higit sa 1,000 mga tao na pupunta rito ngayon na nagtatrabaho. Ngunit narito sila at may kapangyarihan ng CRM, na may kapangyarihan ng Salesforce, maaari mong dalhin ang iyong trabaho sa iyo. Pinapayagan ka nitong pumunta sa soccer game o pumunta sa event na gusto mong makita dahil maaari mong literal na dalhin ang iyong trabaho saan ka man pumunta.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Magsalita tayo nang kaunti tungkol sa pagmemerkado.
Jamie Domenici: Gustung-gusto ko ang marketing. Iyan ang trabaho ko!
Maliit na Trends sa Negosyo: Paano ginagawa ang mga maliliit na negosyo sa marketing ngayon? Ano ang mga bagay na mas mahusay ang kanilang ginagawa?
Jamie Domenici: Sa tingin ko na ang maraming tao sa maliit na espasyo ng negosyo ay karaniwang may isang tao na gumagawa ng pagmemerkado, at ang taong iyon ay ginagawa ang lahat. Automation ng pagmemerkado ay perpekto para sa mga maliliit na negosyo dahil ito ay magbibigay sa isang tao ng kapangyarihan upang maabot ang marami. Ang isang tao ay kailangang punan ang mga leads para sa kanilang koponan sa pagbebenta, dalhin ang lahat ng mga nangungunang mula sa palabas na palabas na palagian. Ang mga bagay tulad ng Pardot, na kung saan ay ang aming kasangkapan sa pag-automate sa pagmemerkado. Ito ay magpapahintulot sa iyo na maabot ang maraming mga tao, ngunit upang maging tunay na matalino tungkol dito. Sa pamamagitan ng paggamit ng pagsubaybay sa pag-aalaga, at paggawa ng pangangalaga sa background, ang iyong kumpanya ay palaging maabot ang iyong customer na lumikha ng personalized na karanasan ng customer, na napakahalaga.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilan sa mga bagay na maliit na negosyo ay maaaring hindi ginagawa ngayon ngayon, ngunit isang taon mula ngayon sila ay kailangang gawin?
Jamie Domenici: Ang isa ay ganap na gumagamit ng teknolohiya. Sa tingin ko ang ilang mga tao ay nangunguna sa curve na iyon at ang ilan ay nasa likuran. Dalawa ang kakayahang patakbuhin ang iyong negosyo mula sa iyong telepono. Sa tingin ko kung wala ka sa mobile, may isang isyu. Ang ikatlong bagay ay ang paniwala ng komunidad. Bilang isang maliit na negosyo, paano mo mararating ang marami? Paano mo itinatayo ang komunidad na iyon upang mapalawak mo ang kapangyarihan ng iyong negosyo sa marami? Sa palagay ko ang mga bagay na tulad ng pagbuo ng mga komunidad ng mga mamimili o mga komunidad ng kasosyo ay talagang magiging susi para sa paglago ng mga maliliit na negosyo.
Hindi ko alam kung ito ay bago sa lahat, ngunit tiyak kong alam na ito ang susi sa paglago ng mga maliliit na negosyo, na kung saan ay: Paano mo inilalagay ang customer sa gitna ng iyong negosyo, at pagkatapos ay ikonekta ang lahat ng iyong ginagawa? Palagi kaming nakikipag-usap tungkol sa: Paano mo nahanap ang iyong mga customer? Paano mo manalo ang mga ito? At paano mo pinananatili ang mga ito? Dahil 60 porsiyento ng kita ng mga maliliit na negosyo ay nagmumula sa mga umiiral na mga customer.
Maliit na Negosyo Trends: Animnapung porsiyento?
Jamie Domenici: Animnapung porsiyento. Ito ay isang tunay na katotohanan. Sa tingin ko talagang mahalaga iyan, kaya paano mo ginagamit ang serbisyo sa customer upang maging bagong mga benta? Paano mo ginagamit ang marketing upang maging bagong serbisyo sa customer? Sa palagay ko ang mga kumpanyang iyon ay tatalakayin kung paano i-interlock iyon at ilagay ang kanilang mga customer sa sentro … ay magiging mga kumpanya na nakikita namin lumalaki mabilis.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
Higit pa sa: Salesforce
