Talagang naisip ko na ako ay isang rebelde pabalik sa 80s kapag ako ay may asul na streaks sa aking buhok o sa 90s kapag sinabi ko sa isang boardroom na puno ng mga konserbatibo pangunahing linya ng mga executive na ito ay isang aso-kumain-aso merkado at kami ay may suot na baboy- pagputol ng underwear. Kaya kapag sinimulan kong basahin ang aking kopya ng pagsusuri ng Mga Not Not Customers ni Aaron Shapiro natagpuan ko ang aking sarili na nakatayo at nagpalakas-sa literal.
$config[code] not foundMalamang Ikaw ay Mapigilan sa Iyong Sarili Online
Si Shapiro ay nasa isang madamdamin na krusada upang bigyan ang mga kumpanya ng isang palo sa gilid ng ulo pagdating sa pagkilala na ang mga gumagamit at hindi mga customer ang tagahula ng kakayahang kumita.
Hayaan mo akong magpaliwanag. Ang mga gumagamit ay ang lahat ng mga tao na nakikipag-ugnayan sa iyong tatak sa online at offline - ngunit karamihan ay online. At ang mga kumpanya na gawing madali para sa mga gumagamit na maging mga customer sa pamamagitan ng kanilang mga online na pakikipag-ugnayan sa kanila ay magiging matagumpay. Ang mga hindi - ay magkakaroon ng mga kahihinatnan.
Si Shapiro ay hindi nagsasalita ng mga salita. Sinasabi niya ito kung paano niya nakikita at maaaring hindi ka sumasang-ayon, ngunit ang milyun-milyong tao na umaasa sa kanilang mga digital na impression ng iyong negosyo ay gugugulin ang kanilang pera sa mga kumpanya na nakatuon sa kanilang karanasan sa gumagamit.
Ang pinakamagandang halimbawa nito ay sa unang pahina ng aklat. Sinasabi ni Shapiro ang kuwento tungkol sa kanyang karanasan sa loob ng isang tindahan ng Williams Sonoma. Siya ay naghahanap upang bumili ng isang produkto at winced sa $ 150 presyo tag. Binaligtad lang niya ang kanyang iPhone, na-scan ang bar code at natagpuan ang mas mahusay na presyo sa Bed Bath at Beyond store. Nang tanungin niya ang manager ng Williams Sonoma upang tumugma sa presyo, tumanggi sila at ginawa niya ang kanyang pagbili - sa Bed Bath and Beyond. Iyon ay simple.
Mayroong Data sa Likod ng Aklat
Mga User Hindi Mga Kustomer nag-aalok ng pahina pagkatapos ng pahina ng data ng konteksto at pananaliksik mula sa Digital Leadership Set Survey na si Shapiro (@amshap) ay tumakbo bilang CEO ng HUGE, isang digital marketing agency na tumutulong sa mga pandaigdigang kumpanya na muling isaayos kung paano sila nakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer at namamahala sa kanilang negosyo sa online na ekonomiya.
Si Shapiro ay nagkaroon ng mga opinyon at obserbasyon tungkol sa karanasan ng digital na gumagamit na nasa core ng kakayahang kumita ng isang kumpanya kaya sinimulan niya ang pag-aaral ng Digital Leadership Set upang simulan ang pagkolekta ng matitigas na datos na magpapatunay o magpapahina sa kanyang teorya.
Upang magsimula, nagpunta sila sa Fortune 1,000 at pagkatapos ay pinagsama ang mga ito ayon sa industriya. Pagkatapos ay para sa bawat sektor ng industriya ay sinuri nila ang dalawampung pinakamalaking kumpanya. Sinusukat nila ang animnapung aspeto ng kumpanya na kasama kung paano epektibo ang kanilang pagiging epektibo sa digital sa lahat ng aspeto ng kanilang negosyo. Ang impormasyong ito ay pinagsama-sama sa isang pangkalahatang digital na rating ng kahusayan sa pagitan ng 1 at 100. Ang mga kumpanya na may mga nangungunang rating ay naging bahagi ng Digital Leadership Set. Kabilang dito ang: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard at higit pa. Pansinin na ang mga ito ay hindi LAHAT ng mga digital na kumpanya o online. Sa katunayan, may ilang mga mature na kumpanya sa Leadership Set na umunlad at muling nagbago ang kanilang sarili sa oras at oras.
Ang resulta ay:
"Ang mga tunay na lider ng merkado ay nakatuon sa pagtugon sa kanilang mga pangangailangan ng gumagamit sa lahat ng iba pa. Panatilihing masaya ang mga gumagamit, at sinusubaybayan ng mga customer; lumago ang iyong user base at ang iyong customer base ay lumalaki rin. "
Ano ang Matututuhan Mo Mga User Hindi Mga Kustomer
Ang 200 pahina ng libro na ito ay may pitong mga kabanata na magdadala sa iyo sa isang paglalakbay ng pagsasakatuparan. Ang pagpapakilala ay nakatuon sa pagdadala sa bahay ng punto na:
"Kung hindi ka nag-iisip tungkol sa mga gumagamit, mawawalan ka ng negosyo."
Sa sandaling balot mo ang iyong ulo sa paligid ng bagong konteksto kung paano mangyayari ang mga desisyon sa pagbili ay magpapatuloy ka sa pagbuo ng isang koponan ng pamamahala ng user-sentrik. Ang karne ng aklat ay nagpapakita sa iyo kung paano isama ang iyong negosyo sa isang paraan na nagdadala sa karanasan ng gumagamit sa harap at makaakit at nakikipag-ugnayan sa mga gumagamit sa pamamagitan ng pagbibigay at hindi pagkuha.
Ang aking paboritong kabanata sa aklat ay tinatawag na "TCPF Sales". Ang ibig sabihin ng TCPF ay Trust, Convenience, Price and Fun. Ang epiphany na ibinibigay sa iyo ni Shapiro dito ay ang mga tao ay online lamang para sa dalawang pangunahing dahilan:
- Upang gumawa ng isang bagay
- Upang malaman kung ano ang bago
Kung babasahin mo lamang ang isang kabanata - basahin ang isang ito. Ito ay, sa ngayon, ang pinakasimpleng, pinaka-kongkreto at malinaw na paliwanag kung paano ang iyong mga gumagamit (at ikaw) ay nagpapatuloy sa paggawa ng mga desisyon sa pagbili.
Nagbibigay din si Shapiro ng marami, maraming halimbawa ng mga kumpanya (parehong mga startup pati na rin ang mga tatak na itinatag) na sumunod sa prinsipyong ito at kung paano nila ito ginawa.
Hindi ako nagulat dahil nakita ko na ang isa sa mga halimbawa niya ay Mint.com. Ang kwentong ito ay pumasok sa bahay sa akin dahil ginagamit ko ang Mint bilang isang halimbawa ng isang web site na napakadaling gamitin at nauunawaan mula sa pangalawang bahagi na nakatagpo mo doon. Hindi ako isang gumagamit ng Mint, kaya ako ay tinatangay ng hangin sa kanilang mapanlikhang modelo ng negosyo. Ang serbisyo ay libre at gumagamit ng advertising upang kumita ng pera. Kaya kung ano, sasabihin mo - hindi iyan bago. Ngunit narito ang cool na bahagi. Ipapakita lamang nila sa iyo ang advertising na nakakatipid sa iyo ng pera at nagpapabuti sa iyong pagganap sa pananalapi. Ang mga ad na nakikita mo ay naka-target sa iyo at sa iyong mga layunin sa pananalapi at ang mga ad ay talagang HELP iyo. Ang resulta ay na habang ang karamihan sa mga rate ng conversion para sa mga ad ay tungkol sa.3% Mint nakakakuha ng isang average ng 12%! Iyon ay sira!
Huwag Basahin ang Librong Ito Kung...
Hindi ito ang aklat para sa iyo kung gusto mo ang status quo. Kung balak mong isara ang iyong negosyo at magretiro sa susunod na ilang taon - ang aklat na ito ay maaring nakaaaliw lamang.
Ngunit kung nais mong maging sa negosyo para sa mahabang bumatak, pagkatapos ay hindi mo kayang HINDI basahin ang aklat na ito. Hayaan mo akong babalaan ka. Mapapansin mo ang iyong sarili sa napakaraming antas. Ang iyong web site ay hindi sapat, ang iyong serbisyo sa customer o pamamahala ay hindi nakaayos sa paligid ng gumagamit, atbp. Ang aklat na ito ay hindi nakasulat upang gumawa ng pakiramdam mo mabuti - ito ay nakasulat upang snap ka sa hugis para sa hinaharap.
Tingnan ang web site para sa mga Not Users na Gumagamit upang makakuha ng mga PDF ng libreng mga kabanata pati na rin ang maraming magagandang video at mga post sa blog.
3 Mga Puna ▼
