Sa lahat ng mga paraan na kailangan naming kumonekta sa isa't isa sa araw na ito, maaaring makapagtataka ka upang matutunan ang telepono ay ang ginustong pamamaraan para sa mga customer na makipag-ugnay sa mga negosyo. Sa katunayan, ang isang kamakailang pag-aaral sa pamamagitan ng Invoca ay nagpapakita ng mga malaki at maliit na kumpanya ay nakakakita ng pagsabog ng mga papasok na tawag. Bakit? Ang isang malaking dahilan ay ang napakalaking paglago ng click-to-call, ang kakayahang mag-dial ng isang negosyo nang direkta mula sa isang mobile na paghahanap.
$config[code] not foundAng pag-click sa tawag ay ang pag-boom, at ang bilang ng mga tawag sa mga negosyo mula sa mga aparatong mobile ay inaasahang tumaas sa mga darating na taon: isang hinulaang 162 bilyon na tawag ang gagawin sa mga negosyo mula sa mga smartphone sa 2020.
Kaya paano ka makakakuha ng isang piraso ng aksyon na click-to-call na ito bilang isang maliit na may-ari ng negosyo? Sa pamamagitan ng madaling pag-tawag sa iyong kumpanya, pag-unawa kung ano ang gusto ng mga tumatawag sa mobile, at paglikha ng isang patuloy na positibong karanasan sa telepono. Sa artikulong ito, makikita namin ang mga paraan upang gawin ang lahat ng tatlong.
Pagmamaneho ng Mobile Traffic sa Iyong Numero ng Negosyo
Sa ilang mga segundo, ang mga gumagamit ng smartphone ay maaaring maghanap at kumonekta sa mga kumpanya na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan - mahusay na balita para sa mga negosyo na handa nang kunin ang telepono at maghatid. Ang mga tawag na pinasimulan ng mga gumagamit ng smartphone ay mahalaga sa mga lumalaking kumpanya, dahil pinapayagan nila ang personal na koneksyon sa ibang mga channel na hindi maaaring magbigay. Ang isa-sa-isang pag-uusap sa isang prospective na customer ay isang natatanging pagkakataon upang malinaw na ipahayag ang halaga ng iyong serbisyo, at isang pagkakataon upang bumuo ng kaugnayan at pagtitiwala.
Mayroong maraming mga paraan upang mapansin ang numero ng iyong telepono sa mga mobile na customer:
- Magsimula sa pamamagitan ng paggawa ng iyong numero naki-click at kilalang sa iyong website.Tiyaking isama ang iyong numero sa header ng iyong website, footer, pahina ng contact, at anumang mga tawag sa pagkilos.
- Isaalang-alang ang pagdaragdag ng isang pindutan ng "I-click upang Tumawag" sa iyong homepage.
- Limitahan ang pangangailangan para sa pag-scroll sa pamamagitan ng pagtiyak na lumilitaw ang iyong numero malapit sa tuktok ng iyong homepage.
- Tiyaking napapanahon ang impormasyon ng iyong negosyo sa Google at makikita ang isang numero ng telepono. Para sa higit pang impormasyon sa pag-claim sa iyong negosyo at pamamahala sa iyong listahan, tingnan ang pahina ng suporta ng Google.
- Bilang karagdagan sa pagkakaroon ng iyong numero ng telepono na nakalista, ang isang simpleng linya ng code ay kinakailangan upang gawin ang iyong numero na maaaring i-click mula sa isang mobile phone: 1-847-555-5555
Pag-unawa sa Mobile Audience
Ayon sa Invoca, karaniwang gumagamit ng mga user ng smartphone ang tatlong dahilan:
- Upang makakuha ng isang mabilis na sagot. Ang pag-scroll sa pahina ng iyong website o FAQ ay hindi apela sa mga gumagamit ng mobile. Ang mga ito ay naghahanap upang mag-click, tumawag at kumuha sa ibaba ng mga bagay nang mabilis (hal. Serbisyo, pagpepresyo, oras, atbp.)
- Upang ipahayag ang isang alalahanin. Kapag ang mga gumagamit ng mobile ay nababahala tungkol sa isang bagay, hindi sila interesado sa pagpapadala ng isang email o pagsumite ng isang form online - gusto nilang makipag-usap sa isang live na tao na maaaring makatulong.
- Upang makakuha ng ekspertong payo. Ano ang mas mahusay na paraan upang matutunan ang isang paksa kaysa makipag-chat sa isang taong nakakaalam ng paksang iyon sa pamamagitan ng at sa pamamagitan ng? Ang mga gumagamit ng mobile ay tumingin sa mga kalamangan kapag naghahanap ng patnubay. Ikaw iyon!
Sa madaling salita, kailangan ng tulong ang karamihan ng tao sa click-to-call, at gusto nila ito kaagad.
Paglikha ng isang Standout Karanasan para sa Mobile Callers
Ang panalong sa karamihan ng tao ay tumatagal ng higit sa isang naki-click na numero. Sa katunayan, nang walang matulungin, kapaki-pakinabang na tao na sagutin, ang pag-agos ng mga tawag ay maaaring makapinsala sa iyong negosyo. Pinahahalagahan ng mga gumagamit ng mobile ang mahusay na serbisyo, at ayaw mong mag-aaksaya ng oras na naghihintay para dito. Ang isa sa limang tawag mula sa mga mobile phone ay inabandona - malamang dahil sa karaniwang mga nagkasala tulad ng mahabang mga oras ng paghawak o pag-abot sa isang awtomatikong sistema sa halip na isang live na tao - at ang mga tumatawag ay mas malamang na mag-hang sa isang lokal na negosyo kaysa sa call center. Bukod dito, ang mga hindi nasisiyahang tumatawag ay hindi natatakot na ibahagi ang kanilang feedback. Hindi lamang 74 porsiyento ng mga polling ng Invoca ang nagsasabi na malamang na pumili sila ng ibang negosyo pagkatapos ng negatibong karanasan sa telepono, 70 porsiyento ang nagsabi na malamang na magreklamo sila sa mga kaibigan o pamilya, 30 porsiyento ay malamang na mag-iwan ng masamang pagsusuri, at 24 na porsiyento ay malamang na magreklamo sa social media. Yikes!
Upang makapag-ani ang mga nag-aalok ng malaking halaga ng pag-click upang tawagan, ang mga maliliit na negosyo ay nangangailangan ng imprastraktura ng karanasan ng customer upang suportahan ito. Bago i-overhauling ang iyong website o ang iyong plano sa pagmemerkado upang mas mahusay na tampok na click-to-call, maaari itong maging kapaki-pakinabang upang tingnan ang iyong diskarte sa serbisyo ng telepono. Ang pag-maximize sa tatlong elementong ito ay makatutulong upang matiyak ang positibong karanasan ng tumatawag:
- Isang paanyaya na pagpapakilala. Ang pananagutan ay nagbibigay inspirasyon sa pagtitiwala. Ang pangunahing pagsagot sa oras ng mga oras ng negosyo ay susi - kung ang mga tumatawag ay umabot sa voicemail o isang awtomatikong sistema, malamang na sila ay lumipat sa susunod na kumpanya sa kanilang mobile na paghahanap. Maghangad na sagutin ang iyong pasadyang pagbati sa loob ng unang ilang mga singsing, at siguraduhin na ang iyong tono ng boses ay nagsasabing "Nasasabik akong tinawag mo!" Tip ng Pro: Ang nakangiting ay isang sigurado na paraan upang makamit ang isang mainit at magiliw na tono.
- Isang plano ng laro. Ang mga tumatawag sa mobile ay maaaring gumawa ng kaunti o walang pananaliksik sa iyong negosyo bago tumawag, kaya siguraduhing sinuman na sumasagot sa iyong telepono ay handa na may kapaki-pakinabang na mga sagot sa mga karaniwang tanong. Karaniwan para sa mga tumatawag na hilingin na makipag-usap sa isang partikular na departamento - tulad ng mga benta, suporta, o pagsingil - kaya pinakamahusay na magbigay ng iyong koponan sa pagsagot ng telepono sa isang plano ng laro na nagbabalangkas kung paano pangasiwaan o ruta ang ilang mga uri ng mga tawag. Higit sa lahat, ipakita ang iyong dedikasyon sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo, at sanayin ang koponan ng iyong telepono upang maiwasan ang mga patay na parirala tulad ng "Hindi ko alam." Ang mga unang impression ay kritikal!
- Mapagkakatiwalaan superior service. Hindi madaling mapabilib ang bago at bumabalik na mga customer sa telepono - lalo na sa mga maliliit na negosyo - ngunit posible ito sa tamang koponan. At kung hindi mo pa nahanap ang koponan ng iyong pangarap sa telepono, ang isang virtual na serbisyong receptionist tulad ng Ruby® Receptionists ay maaaring makatulong na matiyak na ang bawat tumatawag ay makakakuha ng royal treatment, kahit na kung ikaw ay sobrang swamped upang kunin ang telepono - nagbibigay sa iyo ng kapayapaan ng isip mag-focus sa iba pang mga bagay.
Ang lifelong mga customer ay binuo sa makabuluhang mga koneksyon, at ang click-to-call boom ay nagtatanghal ng isang malalim na pagkakataon para sa mga maliliit na negosyo upang lumikha ng mga koneksyon. Hinahanap ng mga tumatawag sa mobile ang parehong bagay na hinahanap ng lahat ng tumatawag: isang live, friendly na boses na handang tumulong - at kung handa na ang iyong kumpanya upang sagutin ang tawag, ikaw ay nasa kapalaran.
Larawan: Ruby Receptionists
Higit pa sa: Sponsored 3 Comments ▼
