Tapos na lang ako sa pagbabasa ng pinakabagong aklat ni Joseph Jaffe na "I-flip ang Funnel" at ang batang lalaki ang aking pagod sa utak! (At ibig kong sabihin na sa isang mahusay na paraan.)
Maaaring narinig mo na si Joseph Jaffe mula sa kanyang tanyag na blog na "Jaffe Juice" kung saan siya blog tungkol sa lahat ng bagay na "bagong marketing."
Ang kanyang pinakabagong libro ay MALALAKING sa enerhiya, MALAKING sa nilalaman at MALAKING sa opinyon. Komentaryo ng karanasan ng customer, mga halimbawa at data sa mga steroid. Mahirap ito, seryoso ito, at kailangan ang pagbabasa para sa anumang CEO na mahilig magsabi ng mga bagay tulad ng "Pinahahalagahan namin ang aming mga customer" pagkatapos ay lumilikha ng mga nakakatawa na mga patakaran na nakapagpapalapit sa hindi kanais-nais para sa mga customer na gawin ang negosyo sa kanyang kumpanya.
Magsimula ako sa pagsasabi na ito ay isa sa mga aklat na natanggap ko mula sa publisher, ngunit nais kong bumili ng ANYWAY. Bilang isang nag-aatubili na sales rep, ang ideya ng pag-flipping ng funnel ng benta ay sobrang apila sa akin. Ibig sabihin ko kung sino ang ayaw na dagdagan ang kanilang mga kita, sa pamamagitan ng pagbebenta ng higit pang mga bagay sa mga umiiral na mga customer? Walang malamig na tungkulin, walang paghikayat, malinis na lamang ang pagbubuo ng mas malalim na relasyon sa mga taong nakumbinsi na sa iyong halaga.
Gusto mong isipin ang lahat ay ginagawa ito. Bilang ito ay lumiliko, hindi halos sapat na mga kumpanya ay ginagawa na sa lahat.
I-flip ang Funnel Tinatanggal ang isang Pathetic Pattern ng Passivity ng Kita
Sa buong libro, ang Jaffe ay nagtatayo ng isang kaso para sa pagbibigay ng hindi bababa sa bilang ng pansin sa mga customer na nakuha namin bilang sa prospect na hindi namin dinala sa kulungan ng mga tupa. Ang aklat ay nakasulat sa tatlong mga seksyon:
- Pagkuha ng mga Prayoridad - Sa seksyon na ito, makakakuha ka upang matugunan Jaffe at talagang makita kung paano siya sa tingin at kung paano ang kanyang utak gumagana. Inilalarawan niya kung paano magiging mga customer ang mga prospect, kung paano namin kasalukuyang sumusukat ang tagumpay at kung paano ang mabaho, walang laman, mababaw at walang katuparan ang buong proseso.
- Isang Pasulong na Bagong Way - Narito ang Jaffe ay nagpapakita sa amin na ang buong funnel flipping idea na ito ay may merito sa pamamagitan ng pagbibigay sa amin ng mga halimbawa kung paano matagumpay, pinakinabangang kumpanya ang gumagamit ng mga simpleng pamamaraan ng tao upang ipakita ang mga customer na mahalaga sa kanila. Dinadala niya ang estratehiya ng pagtuon sa pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng empleyado bilang pangunahing sangkap sa paglikha ng mga nakatuon, tapat na mga kostumer.
- Paggawa ng Lahat ng Nangyayari - Ang huling seksyon ay nagbibigay sa iyong mga ideya, mga posibilidad at mga halimbawa kung paano lumikha ng iyong sariling funnel flipping culture.
Sinasabi sa iyo ni Jaffee ang Hindi Gusto ng iyong mga Customer
Nagbibigay ang Jaffe ng maraming mga halimbawa at mahusay na sinaliksik na data na nagpapakita lamang kung magkano ang pera at oras ng karamihan sa mga kumpanya na italaga upang maakit ang mga bagong customer lamang upang huwag pansinin ang mga ito. Sa buong aklat na Jaffe ay hayaan kang sumilip sa loob ng kanyang email habang gumagawa siya ng ilang mga napaka-lantad at snarky komentaryo sa mga bagay na maraming mga negosyo ang mga tao ay napaka seryoso - tulad ng customer kasiyahan survey. Narito lamang ang isang snapshot ng mga tala at pag-iisip ni Jaffe sa isang imbitasyon sa survey na natanggap niya mula sa Hertz sa kanyang email:
"Ref: Rental Record 169257082
Bilang isang pinapahalagahang customer AKING PANGALAN NI JOSEPH JAFFE, HINDI KAILINAN NIINING ITO NA NAGKAKALA, NAGKUNSYON KO ANG "NAKALAYAG" na CUSTOMER ?. Ikinalulugod namin ang iyong pagkuha ng ilang sandali upang makumpleto ang maikling Survey ng Kasiyahan ng Customer tungkol sa iyong kamakailang rentalif na nakumpleto mo na ang survey na ito sa pamamagitan ng pagtawag sa numero ng telepono, nagpapasalamat kami sa iyo. ER, HINDI KAILINAN NIINING ITO? BESIDES, GUSTO NITO ANG MAHUSAY NA NAKUHA AKO NA MOTASIKO O NA NAGBABAGO SA BASAHIN SA PAMAMAGITAN NG AKING RENTAL RECEIPT? "
At iyan ay isang halimbawa lamang ng marami.
Sino ang Makakaapekto sa " I-flip ang Funnel “?
- CEOs - Jaffe ay pakikipag-usap sa IKAW! Sinasabi niya sa iyo ang lahat ng kailangan mong marinig. Ipinakikita niya sa iyo kung ano ang sinasabi ng iyong mga customer at ng iyong mga empleyado. Binibigyan niya kayo ng mga halimbawa ng mga kumpanya at kung paano sila ay matagumpay na nagpapatupad ng mga solusyon ng flipping ng funnel na nagbawas ng mga gastos at nagtatayo ng mga kita.
- Mga Marketer - Ang parehong hold totoo para sa iyo folks.Si Jaffe ay tumatawag ng tamad, hindi nakakaunawa sa komunikasyon sa mga customer at kung paano ito aktwal na gumagana laban sa lahat ng mga mapagkukunan, estratehiya at pagsisikap na iyong hinahanap upang makuha at itago ang mga tapat na kostumer. Sa pag-aakala na ang iyong CEO ay bukas para sa flipping ng funnel, makikita mo ang maraming magagandang ideya dito na maaari mong ipasok sa iyong susunod na strategic plan.
- Pagbebenta - Kung ikaw ay isang propesyonal na benta, ikaw ay inspirasyon na bumuo ng mga karagdagang benta sa iyong mga umiiral na mga customer.
- Serbisyo ng Kostumer - Kahit na ang iyong organisasyon ay hindi naka-subscribe sa pilosopiya na ito, ikaw ay magiging inspirasyon na magkaroon ng iba't ibang kalidad ng pag-uusap sa bawat customer. Ikaw ay tumingin sa iyong trabaho nang iba at maaari mo ring mahanap ang iyong sarili pagkakaroon ng kasiyahan.
"I-flip ang Funnel" ay hindi isang libro lamang, bisitahin ang kasamang site na "I-flip ang Funnel Now" kung saan maaari mong makita ang mga video at makakuha ng pinahusay na nilalaman (katulad ng isang DVD - mga bagay na hindi gaanong ginagawa ito sa aklat).
Ito ay isang sobrang tag-init na aklat sa pagbabasa ng negosyo. Hindi mo lang matutunan ang isang bagay, makakakuha ka ng isang sipa sa estilo ng pagsulat ni Jaffe at kahit na pumutok ang isang "Ikinalulugod ko siya ay hindi nagsasalita tungkol sa akin" ngiti.
9 Mga Puna ▼
