Ang hindi pagpapakita ng empatiya bilang isang kumpanya ay maaaring maging sanhi ng iyong diskarte sa pagmemerkado upang pumunta masyado, lubha mali. Kailangan mo lamang tingnan ang pagbubuo ng United Kingdom ng bangungot ng PR para sa isang pangunahing halimbawa.
Ang Kahalagahan ng Empatiya sa Negosyo
Ngunit ang kahalagahan ng empatiya sa negosyo ay lampas sa pagpapanatili ng imahe ng iyong kumpanya. Ang Center for Creative Leadership (CCL) ay isang pag-aaral na pinag-aralan ang relasyon sa pagitan ng empatiya at pagganap ng trabaho, tinataya ang mahigit 6,700 mga tagapamahala mula sa 38 bansa.
$config[code] not foundAng pag-aaral ay nakakuha ng data mula sa parehong mga subordinates at superiors. Niranggo ng mga empleyado ang kanilang mga tagapamahala alinsunod sa kung paano nakakaayon ang mga tagapamahala sa mga personal na sitwasyon ng kawani. Sila ba ay:
- mapagtanto kapag ang mga empleyado ay labis na nagtrabaho?
- pag-aalaga sa mga personal na problema at pagkalugi ng mga empleyado?
- nagpapakita ng interes sa "mga pangangailangan, pag-asa, at mga pangarap" ng mga empleyado?
Pagkatapos ay ang mga namumuno sa mga tagapamahala ay nag-rate sa kanilang pangkalahatang pagganap ng trabaho.
Walang tanong mula sa pag-aaral na ang malakas na kasanayan sa empatiya ay konektado sa mas mataas na pagganap ng trabaho. Ang mga resulta ng CCL ay nagpakita na ang "empathic na damdamin na na-rate mula sa mga subordinates ng pinuno ay positibong hinuhulaan ang mga rating ng pagganap ng trabaho mula sa boss ng lider."
Gayunpaman hindi mahalaga kung anong industriya ang nasa iyo, madali lang itong mahulog sa bitag ng eksklusibong pagtuon kung paano nakikinabang ang iyong serbisyo sa iyong kumpanya. Kailangan ng iyong negosyo na manatiling nakalutang, ngunit ang pagmamalasakit sa mga pangangailangan ng iyong mga customer ay isang mahalagang bahagi ng paggawa ng nangyari.
Literal at Figurative Points Pain sa Customer
Ang kahalagahan ng empatiya sa negosyo ay isang aral na ang mga tao sa J. Reyna Law Firm ay kinuha sa puso.
Si J. Reyna ay nakatuon lamang sa pagtatanggol sa mga kliyente na may malubhang personal na pinsala. Mahalaga ang empatiya sa anumang negosyo, ngunit mahalaga ito sa isang industriya kung saan ang layunin ay tulungan ang mga taong nagdurusa.
Ang kompanya ay nakatulong sa maraming tao na nakaranas ng trauma habang nagtatrabaho sa konstruksiyon o mga oilfield, pati na rin ang mga nasaktan sa aksidente sa sasakyan. Kabilang sa mga kliyente ang mga taong nangangailangan ng kumplikadong medikal na pangangalaga para sa pinsala na ginawa sa utak o utak ng taludtod.
Ang mga taong nakakaranas ng malubhang pinsala ay hindi lamang dumaranas ng pisikal na sakit. Mayroon din silang pagkabalisa tungkol sa kung paano makakaapekto ang kanilang mga pinsala sa hinaharap. Magagawa ba nilang bumalik sa trabaho at kailan nila magawa ito? Ano ang magiging epekto sa kanilang mga pamilya? Magkakaroon ba sila ng sapat na pera upang magawa ito hanggang sa malutas ang lahat?
At marahil ang pinaka-mahalaga sa lahat, ang hustisya ay magagawa?
Ang Karanasan ay Nagbibigay ng Natatanging Paniniwala
Si Juan Reyna ay may isang espesyal na pag-unawa sa kanyang mga kliyente dahil siya mismo ay nagkaroon ng isang kagyat na miyembro ng pamilya na nagdusa ng isang traumatiko pinsala. Ang sitwasyong iyon ay nagbigay sa Reyna ng isang isahan na pananaw para sa papalapit na kung paano niya ginagawa ang kanyang trabaho bilang isang abugado sa personal na pinsala.
Sinabi ni Reyna, "Malungkot ngunit ang lipunan ay nakasanayan na sa pagbabasa tungkol sa mga aksidente sa balita, na kami ay desensitized sa pagdinig tungkol sa mga aksidente sa isang degree … Ngunit kapag ito ay ang iyong pamilya sa ospital o kapag ito ay iyong anak na lalaki / anak na babae / asawa / asawa na nasaktan o pinatay pa ng isang iresponsableng partido - walang mga salita para sa sakit na iyong nararamdaman. "
Tinutulungan niya ngayon ang mga biktima ng personal na pinsala na may tunay na pang-unawa sa krisis sa pananalapi na nakaharap sa kanila. Naiintindihan niya ang damdamin ng emosyon na kanilang dinadaanan, pati na rin ang kanilang pagnanais na i-right ang mga kamalian na naranasan nila.
$config[code] not foundMga Kasanayan sa Negosyo na Hinimok ng Empatiya
Ngunit kung pakiramdam mo lamang ang mga punto ng kirot ng iyong mga customer at walang gagawin tungkol sa mga ito, ang pagkakaroon ng empatiya ay walang kabutihan. Dapat na hugis ang pagkamahabagin sa iyong mga gawi sa negosyo.
Sa pag-iisip ng mga kliyente ng kanyang mga kliyente, nagtrabaho si Reyna sa "batayan ng contingency." Hindi niya sinisingil ang mga tao para sa bayad sa konsultasyon, at hindi siya naniningil para sa kanyang mga serbisyo maliban kung siya ay nanalo ng isang kaso.
Inilagay niya at ng kanyang koponan sa oras upang matukoy kung ano ang kinakailangan upang matulungan ang bawat kliyente na magtagumpay. Ang kanyang pagtuon ay hindi sa pagkamit ng pera sa pamamagitan ng pagkuha ng maraming mga kaso hangga't maaari, umaasa lamang na ang ilan ay magiging matagumpay. Sa halip, sinisiguro niya na tuklasin ang bawat pagkakataon na makatutulong sa lahat ng kanyang mga kliyente na manalo. Binibigyan din niya ang kanyang mga kliyente ng malapit na personal na pansin at tinitiyak na makipag-ugnayan nang mahusay sa kanila.
3 Mga Aral sa Empatiya
1. Tiyaking nag-aalok ka upang malutas ang isang problema na tunay mong nauunawaan. Sa paggawa nito, makakakuha ka ng napakalaking kredibilidad sa iyong mga customer at talagang makatutulong sa kanila nang mas mahusay.
2. Huwag lamang tumuon sa kung paano ka makikinabang sa iyong kumpanya. Oo, kailangan mong panatilihin ang iyong mga interes sa isip. Ngunit tandaan na sa pamamagitan ng pagtulong sa iyong mga customer, tinutulungan mo rin ang iyong sarili.
3. Iangkop ang istruktura ng iyong mga proseso sa mga pangangailangan ng iyong mga customer sa isang paraan na tumanggap ng kahalagahan ng empatiya sa negosyo. Maaari mo bang iakma ang paraan ng pagtanggap mo ng mga pagbabayad upang mapawi mo ang ilan sa stress ng iyong mga customer habang kumikita pa rin? Anumang paraan na maaari mong gawing mas madali ang pagbili ng karanasan para sa kanila ay makikinabang din sa iyo.
Batas Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
