Ang Temkin Group, isang nangungunang market research at consulting firm na tumutulong sa mga organisasyon na mapabuti ang kanilang karanasan sa kostumer, ay nag-aanunsyo sa mga nanalo at finalist ng 2012 Customer Experience Excellence (CE2) Awards. Ang mga organisasyon ay nagsumite ng mga nominasyon para sa CE2 Awards noong Disyembre 2012 at hinuhusgahan batay sa dalawang pamantayan: mga pagsisikap at mga resulta ng pagbabago sa karanasan ng customer.
$config[code] not foundAng limang nanalo ng 2012 CE2 Award ay EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, at Sovereign Assurance of New Zealand.
Bilang karagdagan sa mga nanalo, ang mga sumusunod na anim na organisasyon ay mga finalist din para sa award: Blue Cross Blue Shield of Michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, at Oracle.
Ang iba't ibang uri ng industriya na kinakatawan ng mga nagwagi ng award at mga finalist-kabilang ang mataas na teknolohiya, mga serbisyo sa pananalapi, pagkumpuni ng kotse, airline, mga plano sa kalusugan, at propesyonal na sports-ay nagpapakita ng malawak na pagsisikap ng karanasan sa customer sa parehong business-to-consumer (B2C) at business-to-business (B2B) na mga organisasyon.
Ang CE2 Awards ay hinuhusgahan ng limang kilalang eksperto sa karanasan ng kostumer: Shep Hyken (May-akda at Pangulong Pangulo ng Shepard Presentasyon), Ingrid Lindberg (Customer Karanasan ng Pangulo ng Prime Therapeutics), Aimee Lucas (CX Analyst ng Temkin Group), Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner ng Temkin Group), at Bob Thompson (CEO at Editor-in-Chief ng CustomerThink).
“ Mahilig ako sa mga kumpanya, "Sabi ni Shep Hyken. Siya ay patuloy na nagsasabing " Ang kanilang mga pagsisikap at mga resulta ay kahanga-hangang, at patunayan na sila ay parehong customer at empleyado sentrik. Ang lahat ng mga finalist ay mga modelo ng mga karanasan sa customer at maaaring maging mga nanalo.”
“ Ang lahat ng mga finalist sa taong ito ay nararapat na accolades para sa kanilang tagumpay sa paggawa ng Customer Experience isang pangunahing haligi ng kanilang diskarte sa negosyo, "Sabi ni Bob Thompson. " Sama-samang, inilalarawan nila kung paanong ang customer-centric na pamumuno ay ang susi sa pagmamaneho ng pagbabago sa buong organisasyon, sa mga programa ng voice-of-customer, disenyo ng karanasan at pakikipag-ugnayan sa empleyado. Magaling! ”
Inihayag din ng Temkin Group ang paglalathala ng isang bagong ulat, Mga Aral sa CX Excellence, na nagbibigay ng mga pananaw mula sa mga finalist ng 11 CE Award. Ang ulat ay nagha-highlight ng maraming halimbawa sa apat na kakayahan ng karanasan ng customer sa Temkin Group: Ang namumukod na pamumuno, nakakahimok na mga halaga ng tatak, pakikipag-ugnayan sa empleyado, at pagiging konektado sa customer. Kasama rin dito ang mga kopya ng mga pagsusumite mula sa mga finalist.
Ayon kay Bruce Temkin, isa sa mga may-akda ng bagong ulat: "Kung interesado ka sa karanasan ng kostumer, pagkatapos ay marami kang matutunan mula sa mga finalist ng CE2 Award. Ang kanilang mga pagsisikap ay nagbibigay ng mahusay na mga halimbawa kung paano ang pag-eehersisyo ng karanasan sa customer ay nagtatapos. ”
Ang ulat " Mga Aral sa CX Excellence " maaaring ma-download mula sa Mga Karanasan sa Karanasan ng Customer blog, sa ExperienceMatters.wordpress.com pati na rin mula sa website ng Temkin Group, www.TemkinGroup.com.
Tungkol sa Temkin Group: Ang Temkin Group ay isang nangungunang pananaliksik sa karanasan ng kumpanya at pagkonsulta sa isang simpleng layunin para sa mga kliyente nito: dagdagan ang katapatan ng customer sa pamamagitan ng pagiging mas customer na sentrik. Ang kumpanya ay pinagsasama ang karanasan ng customer naisip pamumuno sa isang malalim na pag-unawa sa mga dinamika ng mga malalaking organisasyon upang matulungan ang mga senior executive na mapabilis ang kanilang mga resulta. Para sa karagdagang impormasyon, makipag-ugnay kay Bruce Temkin sa 617-916-2075 o magpadala ng email sa email protected.
Tungkol kay Bruce Temkin: Ang Bruce Temkin ay malawak na kinikilala bilang lider ng karanasan sa karanasan ng customer at Customer Experience Transformist at Managing Partner ng Temkin Group. Siya rin ang may-akda ng isang napaka-tanyag na blog, Mga Karanasan sa Karanasan ng Customer ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Bago bumuo ng Temkin Group, siya ay isang VP sa Forrester Research para sa 12 taon. Si Bruce ay isang mataas na humihiling na nagsasalita na patuloy na tumatanggap ng mataas na marka para sa kanyang mga nilalaman na mayaman, nakakaaliw na pangunahing tono address. Siya rin ang co-founder at Chair ng Asosasyon ng Mga Propesyonal ng Karanasan ng Customer (CXPA.org), isang pandaigdigang non-profit na organisasyon na nakatuon sa pagsulong ng pamamahala ng karanasan ng customer.
Ang pahayag na ito ay ibinibigay sa pamamagitan ng eReleases® Press Release Distribution. Para sa karagdagang impormasyon, bisitahin ang
SOURCE Temkin Group
