Woburn, Massachusetts (PRESS RELEASE - Hunyo 23, 2011) - Ang maliliit hanggang sa mid-sized na mga negosyo ay sumasaklaw sa mga solusyon ng CRM at ang porsyento ng pag-andar ng CRM na ginagamit nila ay mas mataas kaysa sa isang maaaring anticipated, ayon sa mga resulta ng isang survey Mayo na isinagawa ng pananaliksik kompanya ITIC na polled higit sa 200 SMBs. Isang buong 74% ng mga survey respondent ang nagpapahiwatig na mayroon silang isang CRM platform, at 52% ng mga kalahok ang nagsabi na ang kanilang mga kumpanya ay gumagamit ng hindi bababa sa 50% ng pag-andar ng CRM.
$config[code] not foundSamantala kalahati ng survey respondents sinabi nila ang pagsusuri ng mga kinakailangan o pagsusuri (bago o upgrade) CRM solusyon na may isang mata patungo sa pag-aampon; isa pang 20% na plano upang mag-install ng CRM solution sa loob ng susunod na anim hanggang 12 buwan. Ironically, 26% ng mga kalahok sa survey ang nagsabi na gumamit sila ng CRM solution para sa higit sa 10 taon habang ang isang katumbas na 26% ng mga respondent ay nagsiwalat na hindi sila kasalukuyang gumagamit ng CRM.
Ang survey na kinomisyon ng OSF Global Services ay nagtugon sa malawak na mga isyu, kabilang ang:
- CRM deployment trends, mga timetable at partikular na mga produkto ng vendor
- Mga isyu na nagpapalaki at / o humadlang sa pag-deploy at paggamit ng CRM
- Ang mga uri ng CRM ay na-deploy: on-premise, SaaS, cloud o isang kumbinasyon
- Ang mga benepisyo na nagmula sa isang solusyon ng CRM ng kumpanya pati na rin ang mga customer ng kumpanya
Ang mga rate ng pag-aampon ng CRM ay nagpapahiwatig ng katotohanan na ang ilang mga kumpanya ngayon ay maaaring makilala ang kanilang sarili batay lamang sa mga tampok ng produkto o isang portfolio ng serbisyo, ayon kay Gerry Szatvanyi, Pangulo at CEO ng OSF Global Services. "Sa halip na mga kumpanya ay naghahanap upang mag-alok ng mga customer at mga prospect ng isang natatanging karanasan sa bawat pakikipag-ugnayan," sinabi Gerry. "Ang data na nakuha mula sa kanilang CRM ay ginagamit upang mapabuti ang serbisyo sa kostumer, palakasin ang relasyon at maagapay ang pagsulong ng mga pagkakataon."
Ang 86% ng karamihan sa mga respondent ay nagbanggit ng mga tampok at pagganap bilang mga kadahilanan na pinaka-naiimpluwensyahan ng kanilang desisyon sa pagbili ng CRM. Kabilang sa mga mas malalaking vendor ng CRM, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage at Sugar CRM ang pinakasikat sa mga kalahok sa survey. Gayunpaman ang kumbinasyon ng mga mas kakaunti na kilalang tatak ng CRM kasama ang mga homegrown CRM ay outscored sa mas malaking mga kumpanya ng CRM.
Halimbawa, ang isang manufacturing firm ay may 10-taong gulang na platform ng Batas. Ang isang kumpanya sa pananalapi ay bumuo ng sarili nitong pasadyang solusyon ng CRM pagkatapos matukoy na ang kasalukuyang kadre ng mga handog ay magkakaroon ng malawak na post-programming upang gawing kapaki-pakinabang ang system. At maraming mga respondent ang nagsiwalat na ginagamit nila ang mga kakayahan ng "CRM-tulad ng" sa loob ng Microsoft Office upang makamit ang mga pag-andar ng CRM ng baseline.
Tulad ng anumang teknolohiya, ang CRM ay nagpapakita ng ilang hamon. Ang pinakamagagaling sa mga ito ay gastos, pagiging kumplikado, kadalian ng paggamit, at kadalian ng pamamahala. Isang executive sa isang mid-sized na pinansiyal na serbisyo ng kompanya itinuturing na kanilang pandaraya sa CRM "isa sa mga pinakamalaking boondoggles kailanman nakaranas," na nagsasabi na ang kanilang CRM ay tumatagal ng isang napakalaking halaga ng input mula sa panloob na IT at pag-customize ay isang problema. Ang isang CTO sa isang unibersidad ay nagpahayag ng pagkabigo sa kakulangan ng mass export o backup na mga pagpipilian na binuo natively sa kanilang CRM. At ang CEO sa isang kompanya ng pagkonsulta ay nalaman nang una na "ang user interface at kadalian ng paggamit ng mga tampok na beats," kung inaasahan mong ang mga gumagamit ay mag-ampon ng CRM.
Ang web-based na survey ay nag-record ng 200 mga tugon sa maramihang mga pagpipilian at mga katanungan sa sanaysay. Higit sa 95% ng mga respondents ay mula sa North America at kinakatawan higit sa 30 iba't ibang mga vertical na mga merkado. Ang ITIC ay nagtagumpay sa pagsisiyasat sa pamamagitan ng pagsasagawa ng halos dalawang dosenang mga interbyu sa unang tao sa mga tagapangasiwa ng C-level, mga administrator ng system, mga tagapayo ng third party at mga service provider.
Ang survey na ito ay kapansin-pansin para sa mga malalim at malawak na mga komento ng gumagamit, ayon sa ITIC Principal na si Laura DiDio. "Ang mga istatistika ay maaaring gawin upang sabihin ang anumang bagay kapag tiningnan sa paghihiwalay," sabi niya. "Ang mga tagapangasiwa ng C-level na ito at ang mga tagapamahala ng IT ay labis na nalalapit tungkol sa kung ano ang nagustuhan nila at hindi gusto tungkol sa kanilang mga karanasan sa CRM. Ang kanilang mga anecdotal response ay kabilang sa mga pinaka-maalalahanin at detalyado ng anumang survey ng ITIC sa loob ng nakaraang tatlong taon. Ang mga kalahok ay malinaw na kinikilala at tinatanggap ang parehong mga potensyal at aktwal na benepisyo na ibinibigay ng CRM solution sa kanila at sa kanilang mga customer. Kasabay nito ay nababalisa sila para sa mga nagbibigay ng solusyon sa CRM upang pahalagahan at tumugon sa mga natatanging pangangailangan ng mga SMB. "
Tungkol sa OSF Global Services
Ang OSF ay nagtatag ng sarili bilang isang pinagkakatiwalaang tagapayo at integrator ng teknolohiya sa mga SMB sa 17 bansa sa buong Hilagang Amerika, Europa at Asya. Ang online library nito, www.crm-integrator.com, ay naging isang hub para sa mga naghahanap ng patnubay sa pagpapatupad ng CRM at pagsasama-sama ng mga pinakamahusay na kasanayan. Ang OSF Global Services ay sertipikadong ISO 9001: 2008, Microsoft Gold Certified, isang Partner ng Salesforce.com Consulting at isang Partner ng Rackspace Hosting Member.
Higit pa sa: Maliit na Paglago ng Negosyo 2 Mga Puna ▼
