Ang isang artikulo ni Bruce Nussbaum sa BusinessWeek ay nagpapahiwatig na ang bagay na magtatakda ng mga negosyo ng Estados Unidos sa hinaharap ay ang kanilang kakayahang magbigay ng mahusay na karanasan sa kostumer. Upang makapaghatid ng magagandang karanasan sa kostumer, kailangan ng mga negosyo na umarkila sa mga taong may mga kasanayan sa tamang utak na kinasasangkutan ng pagkamalikhain at disenyo.
"Ang mga programa sa pamamahala ng kalidad ay hindi maaaring magbigay sa iyo ng uri ng empathetic na koneksyon sa mga mamimili na nagiging ang susi sa pagbubukas ng mga bagong pagkakataon sa negosyo. Ang lahat ng mga tagapangasiwa ng B-school na inuupahan mo ay hindi awtomatikong makakakuha sa iyo ng pag-iisip sa labas-sa-kahon na kailangan mong bumuo ng mga bagong tatak - o lumikha ng mga bagong karanasan para sa mga lumang tatak. Ang katotohanan ay lumilipat kami mula sa isang ekonomiyang kaalaman na pinangungunahan ng teknolohiya sa isang karanasan sa ekonomiya na kinokontrol ng mga mamimili at ng mga korporasyon na empatiya sa kanila. "
$config[code] not foundNakikita niya ang mga papaunlad na bansa tulad ng India at Tsina na higit na nakatuon sa mga pagsisikap sa paggasta sa gastos at kalidad tulad ng Six Sigma, "nag-iiwan ng mga korporasyon ng US na magtayo ng mga bagong modelo ng negosyo sa paligid ng kultura ng kostumer." Ang mga Trabaho sa Estados Unidos, siya ay hinuhulaan, ay tumutuon sa kanan mga kasanayan sa utak tulad ng pagkamalikhain at kaakit-akit na disenyo, samantalang ang mga trabaho na nangangailangan sa loob ng pag-iisip ng kahon tulad ng mga inhinyero ay lalong lumilipat sa malayo sa pampang.
Walang anumang bago tungkol sa konsepto ng "karanasan sa ekonomiya," na naging sa paligid ng maraming taon. Kung ano ang kawili-wili, bagaman, ang koneksyon sa disenyo. Ang manunulat ay nagpapahiwatig na ang mga propesyonal sa artistikong at disenyo ay magiging mas mataas na pangangailangan, at ang pag-iisip ng disenyo ay nagpapatuloy hanggang sa executive suite.
Hat tip Terry Storch para sa link.
