Para sa karamihan ng mga tao na mananatili sa mga hotel, ang front desk ay isa sa pinakamahalagang elemento ng pananatiling karanasan. Ang mga kliyente ay nagpareserba sa mga manggagawa sa front desk, nag-check in at out sa kanila, at umaasa sa kanila upang gawing kasiya-siya ang kanilang pananatili at upang ayusin ang anumang mga problema. Ang pagpapatakbo ng isang hotel front desk ay isang bagay na may mga tauhan na may mahusay na kasanayan sa serbisyo sa customer, ang kakayahang magbigay para sa mga kliyente, at isang sistema, kabilang ang software, para sa katumpakan at kahusayan.
$config[code] not foundAng Customer Service ay Key
Bilang isang miyembro ng industriya ng mabuting pakikitungo, dapat mong yakapin ang serbisyong iyon ng customer ay ang iyong pangunahing priyoridad. Ikaw at ang iyong mga kawani ay dapat gumawa ng mga bisita sa pakiramdam maligayang pagdating at appreciated sa lahat ng oras. Kapag ang mga bisita ay may mga normal na kahilingan, maaaring ito ay madaling sapat. Ito ay nagiging mas mahirap kapag mayroon silang mga kahilingan o reklamo na maaaring tila hindi makatwiran o kapag tinanggihan nila ang paggamit ng mga serbisyo, tulad ng mini-bar. Hindi mahalaga kung gaano katawa ang isang bisita ay maaaring tunog, tinatrato siya nang may paggalang at gawin ang lahat ng makakaya mo upang bigyan ang iyong hotel ng magandang pangalan.
Gamitin ang Software na Gumagawa ng Kahulugan
Kailangan ng mga manggagawa ng front desk sa mga hotel na gamitin ang software na nagpapahintulot sa kanila na magreserba para sa mga bisita, mangolekta ng mga pagbabayad, at mag-iskedyul ng mga paglilinis at iba pang mga serbisyo. Ang uri ng software na pinakamainam para sa iyong front desk ay depende sa sukat ng iyong pagtatatag. Ang mga hotel ng Chain ay maaaring magbigay ng software na dapat gamitin ng mga manggagawa sa front desk sa lahat ng mga lokasyon. Ang mas maliit na mga hotel, gayunpaman, ay maaaring pumili mula sa mga program ng software na idinisenyo para sa isang mas maliit na bilang ng mga kuwarto at mas maliit na sukat ng kawani, at maaaring ma-access mula sa isang website.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingI-update ang Mga Interface ng Customer
Maraming hotel ang nag-aalok ng mga website para sa mga kliyente na gustong suriin ang pagkakaroon ng mga kuwarto sa online sa halip na pagtawag sa front desk. Mahalaga na bigyan mo ang mga kliyente ng napapanahong impormasyon. Pumili ng software na awtomatikong ina-update ang mga uri ng mga kuwarto na magagamit. Gayundin, siguraduhin na ang iyong mga customer ay maaaring makita kapag ang iba't-ibang mga amenities ay inaalok. Halimbawa, kung ang iyong restaurant ay isinasara nang maaga para sa isang bakasyon, tiyaking maliwanag na nakalista ito sa iyong website at sa hotel.
Magplano ng Bago at Kawani Alinsunod dito
Dapat kang maging handa para sa mga stretches kapag mayroon kang maraming mga bisita, tulad ng weddings at conventions. Maaaring kinakailangan upang mag-iskedyul ng ilang mga manggagawa sa front desk upang maghanda ng mga komplimentaryong almusal, halimbawa, sa halip ng karaniwang bilang ng mga miyembro ng kawani. Gusto mong tiyakin na ang bawat isa sa iyong mga bisita ay nararamdaman na siya ay tumatanggap ng espesyal na paggamot, na maaaring maging mahirap gawin kapag ikaw ay nabigyan ng kakayahang umangkop kapag ang iyong hotel ay ganap na naka-book.
