Paano Maghukay ng Mas Malalim sa Mga Review ng Customer

Ang mga tao ay palaging naglagay ng maraming kredibilidad sa mga pagsusuri ng iba. Sa Amazon, eBay, Yelp o TripAdvisor, kapag binasa nila kung ano ang sinabi ng ibang mga mamimili tungkol sa mga produkto at serbisyo na binili, naglalagay sila ng mas mataas na halaga sa ito kaysa sa anumang direktang advertising mula sa kumpanya. Hindi ito dapat maging isang sorpresa dahil ang mga mamimili ay nakikita itong walang pinapanigan. Ngunit ito at kung gaano katumpak ang mga review na ito sa paghusga sa tunay na pagganap ng produkto?

$config[code] not found

Narito ang Ano ang Mali sa mga Review ng Mga Kaibigan:

Pagkakaiba-iba sa mga rating ng bituin. Walang alam kung ano ang bumubuo ng limang-bituin na rating at kung ano ang isang bituin. Iba-iba ang laki ng bawat isa kaya halos imposible itong sabihin. Ang ilang mga customer ay mapagbigay scorers at iba pa ay masakit critics. Ang nakikita ng isang tao bilang nag-iisang bituin ay maaaring maging isang apat na bituin sa isa pa.
Higit pang mga mahilig at haters post review. May tatlong uri ng mga customer na nagpo-post ng karamihan sa mga review. Ang mga tao na talagang gusto ang produkto, ang mga taong talagang napopoot dito at sinuman ang binabayaran upang gawin ito. Napagtanto na ang mga review sa pamamagitan ng kanilang likas na katangian ay pagpunta sa hilig patungo sa madamdamin positibo o negatibo at maaaring hindi sumasalamin sa opinyon ng karamihan ng mga customer na maaaring mahulog sa isang lugar sa gitna.
Paglalaro ng system. Maraming mga kumpanya na subukan upang pump up ang kanilang mga rating sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga insentibo sa mga tao na post positibong review tungkol sa kanilang negosyo. Bagaman maaaring walang mali ang anumang bagay tungkol sa bagay na ito, pinalalapad nito ang mga resulta sa pabor ng kumpanya at hindi isang kinatawan ng pananaw kung ano ang iniisip ng karamihan sa mga customer. Nangyayari ito dahil kung ang isang mamimili ay hinihingi ng kumpanya para sa isang pagsusuri at binigyan ng isang insentibo upang makumpleto ito, malamang na maging mas positibo sa kanilang mga komento.
Pekeng mga review. Ang mga ito ay maaaring maging positibo kung saan ay nai-post ng mga kaibigan o napaka negatibo na maaaring mai-post ng mga kakumpitensya. Alinmang paraan, hindi tumpak ang mga ito dahil hindi sila mga customer. Amazon ngayon ay napaka-agresibo suing pekeng reviewers.

Paano Magdadagdag ng Pagkakakilanlan sa Mga Review ng Online na Pagsusuri ng Iyong Kumpanya:

Hikayatin ang lahat na mag-post ng isang pagsusuri. Sundin ang mga customer na may email at isang link. Huwag mag-alok ng anumang uri ng gantimpala o insentibo. Salamat positibong reviewers at maging empathetic sa mga negatibong mga. Kumuha ng mga detalye tungkol sa kanilang aktwal na pagbili kapag kinakailangan. Makatutulong ito na tiyakin na sila ay aktwal na mga customer at kung may mga hakbang na naaaksyunan ang kailangan ng kumpanya upang mapabuti. Ang ganitong uri ng nilalamang nakabuo ng gumagamit ay maabot din ang mga search engine para sa mas mahusay na organic na pagkakalagay.
Tanggalin lamang ang mga pekeng review. Huwag tanggalin ang masamang mga review. Sa halip, tumugon nang may pag-unawa at solusyon. Ang mga kompanya na tumugon sa mga negatibong pagsusuri sa pamamagitan ng pagnanais na ayusin ang problema ay mas maganda kaysa sa mga kumpanya na hindi nagpapakita ng masamang mga review.
Magbigay ng isang iminungkahing antas ng rating. Magmungkahi ng mga customer kung ano ang dapat na isang pagsusuri ng isang bituin at kung ano ang isang limang bituin ay maaaring makakuha ng higit na pagkakapare-pareho. Halimbawa ipaliwanag: "I-rate ang iyong karanasan bilang isang bituin kung hindi namin natugunan ang iyong mga inaasahan. Sabihin sa amin kung ano mismo ang naging mali at kung paano namin malunasan ang sitwasyon. I-rate ang iyong karanasan bilang isang limang bituin kung lumalayo kami nang husto sa mga inaasahan mo para sa produkto at kung saan kami ay daig. "
Huwag ulitin ang mga review sa maraming lugar. Awtomatiko ring mailalagay ng ilang software ang pagsusuri sa website ng kumpanya, Facebook, at Twitter. Ang duplicate na nilalaman ay titingnan nang negatibo sa pamamagitan ng mga algorithm ng search engine. Bilang karagdagan, kung ang isang prospect ay nagbabasa ng parehong pagsusuri sa maraming lugar, sila ay magiging kahina-hinala at maaaring isipin na ito ay pekeng.
Maglagay ng mga review sa maraming pahina ng website ng kumpanya. Ito ay muling idaragdag sa ranggo ng search engine. Ito rin ay isang pare-pareho na paalala sa mga prospect ng kung paano mahusay ang produkto o serbisyo ay. Marami sa kanila ang maaaring hindi makapunta sa pahina kung saan nakalista ang lahat ng mga review.