Ang isang kritikal na bahagi ng pagpapatakbo ng isang matagumpay na negosyo ay ang pamamahala ng mga customer. Kung ang mga customer ay nagsisilbi nang maayos at iniwan nila ang iyong mga lugar ng negosyo na masaya at nasiyahan, ang iyong negosyo ay maaaring lumago at patuloy na magtagumpay. Gayunpaman, kung ang mga customer ay nag-iiwan ng pagkabalisa, maaari itong saktan ang iyong negosyo at sa ilalim ng linya.
Marahil na alam mo na ito at nag-set up ng mga patakaran upang matiyak ang pinakamataas na pamantayan ng serbisyo sa customer sa iyong negosyo. Ngunit ang ilang mga customer ay maaaring maging mahirap na hawakan. Ang ilang mga customer ay magiging bastos sa iyo o sa iyong mga empleyado. Ang iba ay magtatalo at humingi sila ng isang tiyak na paraan. Ang ilan ay maaaring maging ganap na walang galang at abusado. Anuman ang kaso, kailangan mong manatiling kalmado at hawakan ang mga mahihirap na kostumer sa isang propesyonal na paraan na pinoprotektahan ang iyong negosyo at tatak ng imahe.
$config[code] not foundKaya, paano mo pinamamahalaan ang mga mahihirap na customer at protektahan ang reputasyon ng iyong negosyo?
Paano Dalhin ang mga Mahihirap na Customer
Ayon sa online financing company para sa mga maliliit na negosyo, ang Fundera, maaari kang maghanda para sa at mag-navigate sa anumang sitwasyon pagdating ng paraan ng iyong negosyo sa tamang mga estratehiya at taktika.
"Ang pagtukoy kung aling uri ng customer ang iyong pakikitungo ay ang unang hakbang upang matagumpay na pangasiwaan ang insidente, isinulat ni Meredith Wood, Editor-in-Chief sa Fundera, sa isang post sa opisyal na blog ng kumpanya.
Inililista ng New York based online lending company ang ilang mga karaniwang uri ng mga mahihirap na mamimili ang isang maliit na may-ari ng negosyo ay maaaring makatagpo at nag-aalok ng mga madaling gamiting tip upang mahawakan ang mga ito nang matagumpay.
1. Walang katiyakang Customer
Ang uri ng kostumer na ito ay hindi maaaring gumawa ng desisyon gaano man ilang mga katanungan ang kanilang hinihiling. Ang bagay na dapat gawin dito ay kinikilala ang pagdududa. Iwasan ang pagiging pushy, sabi ni Fundera. Sa halip, tulungan ang customer na gumawa ng isang desisyon sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga katotohanan at posibleng pinakamahusay na solusyon para sa kanilang mga pangangailangan.
2. Lubos na Kritikal na Customer
Ang mga kritikal na mamimili ay maaaring maging isang malaking hamon. Mukhang alam nila ang lahat at napakahalaga ng iyong mga mungkahi. Maging matiisin at matulungin, pinapayuhan ang Fundera. Huwag gumawa ng kahit ano personal. Gumamit ng mga pahayag na nagpapaliwanag, habi sa bagong impormasyon at mga ideya tungkol sa produkto kung saan sila ay kritikal.
3. Aggressive Customer
Ngayon, ang ganitong uri ng customer ay galit at nararamdaman ang kanilang mga pangangailangan ay dapat na unahin sa lahat ng iba. Manatiling kalmado at huwag makipagtalo sa kanila. Iwasan ang pagtugon sa kanilang mga pagsuway o argumento sa isang agitated o emosyonal na paraan. Sa halip, ipakita sa iyo na maunawaan. Pagkatapos ay maghanap ng mga alternatibo at mag-alok ng iba pang mga solusyon.
Higit Pang Mga Tip sa Paano Makitungo sa Mahihirap na mga Kustomer
Tingnan ang higit pang mga tip upang pamahalaan ang iba pang mga uri ng mga mahihirap na customer at maghatid ng higit na mataas na serbisyo sa customer sa bawat oras sa mga pakinabang na infographic na nilikha ng Fundera at ibinahagi sa ibaba.
Tandaan, ang pagkuha ng iyong serbisyo sa customer sa unang pagkakataon ay maaaring magbigay sa iyo ng isang gilid sa mga kakumpitensiya at humimok ng higit na kita sa iyong negosyo.
Larawan: Fundera
4 Mga Puna ▼
