"Maaari naming ibigay ito sa intern."
Ang gusali ng komunidad ay hindi maaaring tumagal ng parehong uri ng pag-aaral ng kasanayan o sertipikasyon bilang pagtutubero o pagpapagaling ng mga ngipin, ngunit hindi iyan ang magagawa ng sinuman. Gusto mong makahanap ng isang tao na may isang pambihirang kakayahan para sa pakikipag-usap sa mga tao at kung sino ang magagawang magkasama panlipunan relasyon sa pagtataguyod ng iyong kumpanya. Ang taong iyong inilagay sa singil sa iyong pagkakakilanlan sa lipunan ay dapat na kumportable sa mga tool, komportable na nagsasalita sa ngalan ng kumpanya, mabilis sa kanilang mga paa, at maging isang taong tunay na tinatangkilik na nakikipag-ugnayan sa mga customer. Posible na ang taong iyon ay ang intern na nagtatrabaho para sa iyo, o marahil ito ay ibang tao sa iyong koponan. Tukuyin ang taong iyon bago mo aksidenteng itulak ang social media sa iyong kasamahan sa koponan na may hindi bababa sa halaga ng mga kasanayan sa panlipunan. Hindi madaling mag-blend ang pagmemerkado sa pagiging tao, ngunit mahalaga na ang taong tumatakbo sa iyong mga social account ay maaaring.
"Ang gusali ng komunidad ay isang online na aktibidad."
Ang karamihan sa iyong gusali ng komunidad ay malamang na maganap sa online. Halimbawa, mag-tweet ka, lumilikha ng mga tawag sa Facebook sa pagkilos, pagtugon sa mga komento sa blog, paglalagay ng apoy, atbp. Ngunit isang mahusay na tagabuo ng komunidad ay makakahanap rin ng mga paraan upang kunin ang mga online na relasyon, off. Maging sa pamamagitan ng pagdalo sa mga kaganapan sa komunidad at mga lokal na seminar o hosting isang kaganapan sa iyong lugar, ang pinakamahusay na paraan upang palakasin ang mga contact na nakikita mo online ay upang dalhin ang mga relasyon sa totoong buhay. Gustong gawin ng mga tao ang mga negosyo at suporta sa mga negosyo kung saan mayroon silang koneksyon sa mga taong nasasangkot. Sa pamamagitan ng regular na paglikha ng mga pagkakataon kung saan maaari mong "matugunan" ang iyong mga online na kaibigan, kumuha ka ng isang tao mula sa passive observer sa tapat na fan.
"Ang iyong Community Manger ay dapat maging kaibigan sa lahat."
Dahil lamang sa maaari mong ma-market sa lahat ng tao sa Internet, ay hindi nangangahulugan na ikaw ay dapat na. O kahit na gusto mo. Ang pagtuon sa iyong oras at enerhiya sa mga taong hindi kailanman magiging mga customer o hindi nakakaintindi sa halaga ng iyong ginagawa o kung sino ka, ay isang pagsuso ng oras. Nangangahulugan iyon na hindi ito ang trabaho ng iyong Community Manger upang maging kaibigan sa lahat sa Internet. Iyon ay hindi isang mahusay na paggamit ng kanilang oras. Sa halip, tumuon sa pag-akit sa mga tao sa iyong lugar na WOULD mahanap kung ano ang iyong ginagawa mahalaga at kapaki-pakinabang. At hikayatin sila. Manatiling malayo mula sa Power Influencers na may 100,000 tagasunod o mga gumagamit ng Twitter na galit sa mundo. Sa halip, hanapin ang mga tao na nakakaimpluwensya sa iyong komunidad, ang mga taong gumagamit ng iyong produkto, at ang mga tao na gumagamit ng mga produkto ng iyong kakumpitensya. Maging kaibigan sa kanila.
"Hangga't ikaw ay maganda, ang iyong mga flaws ay hindi mahalaga."
Excuse me a moment for being upfront: Ang pagnanais sa social media ay hindi makapagsisipsip ng iyong kumpanya. Kung hindi ka naglalagay ng isang kalidad ng produkto o serbisyo, kaysa sa hindi mahalaga kung gaano ikaw ang magaling o gaano kahusay ang iyong nakikibahagi sa social media. Ang mga tao ay patuloy na magsasalita nang masama tungkol sa iyo at hindi mo maipapatupad ang iyong kumpanya. Hindi mo magagamit ang social media bilang isang paraan upang maiwasan ang pag-aayos ng mas malaking problema. Gumamit ng social media upang mapanatili ang mga tao ng kaalaman at napapanahon bilang ayusin mo ang mas malaking problema. Ang pagwawalang-bahala lamang ito sa pabor ng mga tweet ay papunta lamang sa galit ng mga tao nang higit pa. Tanungin ang Comcast.
"Ang iyong komunidad ay mula sa iyong Community Manager."
Ang isa sa mga pinaka-mapanganib na alamat ay ang mga may-ari ng SMB na nabibili sa tungkol sa social media ay ang lahat ng kailangan nilang gawin upang maging sosyal ay ang pag-upa ng isang tao sa isang tao ng ilang mga account. Hindi ito maaaring higit pa mula sa totoo. Ang pagkakaroon ng isang tagapamahala ng komunidad o isang Twitter account ay hindi gumagawa sa iyo ng isang kumpanya na tunay na "tapped in". Ang pagiging isang "social" na kumpanya ay nangangahulugan ng pagbabago sa kung paano mo ginagawa ang negosyo. Ang tunay na halimbawa nito? Zappos.
Ang Zappos ay nagtatag ng kanilang kumpanya sa paligid ng pagiging panlipunan at paglikha ng "wow" na mga karanasan. Ginawa nila iyon sa pamamagitan ng:
- Nagbabayad ang mga empleyado ng $ 2,000 upang umalis. Kung gagawin mo ito, hindi ka seryoso sa kompanya.
- Ang paglikha ng isang kultura na aklat ay ipinapalabas isang beses sa isang taon kung saan ibinabahagi ng mga empleyado kung ano ang kahulugan ng tatak sa kanila.
- Ang mga panayam at mga pagsusuri sa pagganap ay nakabatay sa 50 porsiyento sa mga halaga at kumbinasyon ng kultura.
Inilagay ni Zappos ang mga hakbang sa paggalaw upang madugo ang kanilang tatak mula sa bawat outpost. At napakahalaga para sa kanila dahil ang tatak ay ngayon ang kanilang pinakamalaking tool sa marketing. Ganiyan ang iyong paglaki ng isang social na kumpanya. Wala itong kinalaman sa Twitter. Ito ay tungkol sa paglilipat ng focus sa loob ng iyong kumpanya.
Ang mga ito ay ilan sa mga pinakamalaking social media at mga pagkakamali ng gusali ng komunidad na nakita ko na gumawa ng mga kumpanya. Ano ang iyong mga karanasan?
20 Mga Puna ▼
