Karamihan sa mga maliit na may-ari ng negosyo ay umaasa sa mga tool sa tech upang makatulong na maging mas organisado, mabisa, produktibo at matagumpay. Gayunpaman madalas na mga tool na touted bilang "saviors" para sa mga maliliit na negosyo ay mas maliit, mas kapaki-pakinabang na bersyon ng mga solusyon sa antas ng enterprise.
Nimble Today Page
Iyon ang gumagawa ng Nimble, isang social sales at marketing CRM na malinaw na dinisenyo para sa mga maliliit na negosyo, kaya kapaki-pakinabang. Noong nakaraang buwan, ipinakilala ng kumpanya ang isang "Today Page," isang napapasadyang dashboard na nagkakalakip sa data na kailangan ng mga may-ari ng maliit na negosyo sa lahat ng lugar. Sa isang sulyap, maaari mong makita ang iyong mga deal pipeline, funnel sales, appointment, listahan ng gagawin, mga gawain at kung ano ang tagapagtatag ng Nimble at CEO na si Jon Ferrara na tinatawag na "social signals." Ang pagbabasa ng mga social signal ay isa pang paraan upang sabihin na nakikipag-ugnayan ka sa panlipunan nakikinig, na nagbibigay-daan sa iyo upang makita - at tumugon sa kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa iyo sa Twitter. Maaari mo ring iiskedyul ang mga social na post upang lumitaw sa iyong pahina ng negosyo ng Twitter at Facebook.
$config[code] not foundSi Ferrara, isang serial entrepreneur na dati (noong 1989) ay nagtaguyod ng isa sa mga unang programa ng CRM - Goldmine Software - ang tawag sa Today Page "isang dashboard para sa mga relasyon." Ito ang pinakabagong ng sinabi ni Ferrara na isang "mabilis na stream ng mga makapangyarihang makabagong-likha "upang matulungan ang mga may-ari ng negosyo na" isara ang higit pang mga deal sa scale. "Halimbawa, ang isa pang tampok, Nimble Mobile 3.0," ay nag-unify ng mga contact mula sa mga mobile, cloud-based at desktop record sa isang komprehensibong tagapamahala ng relasyon. "
Kung ikaw ay gumagamit ng Office 365 o G Suite, ang Nimble 3.0 ay nagpapakita sa iyo ng mga nakalipas na pag-uusap na mayroon ka sa mga kliyente o prospect at nagbibigay din ng panlipunang konteksto, pati na rin. Pinapayagan ka rin nito na "mag-follow up at mag-follow through" gamit ang mga email na na-templated na email ng Nimble, email tracking at visual pipeline manager.
Ang Ferrara ay isang malaking mananampalataya sa kapangyarihan ng social media. Kapag nagdadagdag ka ng panlipunan sa mas maraming mga tradisyunal na tampok ng CRM, pinabalik mo ang CRM sa isang napakalakas na tool sa pagtuklas. Sinasabi ni Ferrara na matututunan mo ang mga mahahalagang detalye tungkol sa mga prospect at kliyente - at palalimin ang iyong mga pakikipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng pagtingin sa kanilang mga profile sa Twitter at pag-on kung ano ang iyong natutunan doon sa "mga pagkakataon sa pakikipag-ugnayan." Sabihin natin, halimbawa may pulong na naka-iskedyul sa isang potensyal na kliyente. Maaari mong malaman ang higit pa tungkol sa mga ito sa pamamagitan ng pag-click sa kanilang mga profile sa Twitter at pag-aaral tungkol sa kanilang mga interes o mga gawain. Siguro nag-ugat sila para sa parehong sports team na ginagawa mo. O marahil ikaw ay parehong alumni ng parehong kolehiyo o lumaki sa parehong estado. Siguro binabahagi mo ang isang malalim na pag-ibig ng sushi. Ang kaalaman sa mga detalye tulad ng mga ito ay maaaring makatulong sa iyo na i-personalize ang mga pag-uusap sa unang bahagi, na ginagawang mas madali upang lumikha ng mga relasyon. Ang maliksi ay nagbibigay-daan sa iyo upang matuklasan ang mga email address ng prospect.
Maliksi CRM Idinisenyo para sa Maliit na Negosyo
Sinabi ni Ferrara na matagal siyang motivated "upang bumuo ng isang simpleng contact relationship manager na tumutulong sa mga maliliit na pangkat ng negosyo at indibidwal na mga propesyonal na mapagtanto ang mapaghangad na mga layunin sa pamamagitan ng pagpapagana sa kanila na tratuhin ang bawat inaasam-asam at customer tulad ng pinapahalagahang mga indibidwal."
At siyempre, nakakuha ka pa rin ng mga tampok ng isang matatag na sistema ng CRM. Maaari mong pamahalaan ang mga deal sa iyong pipeline, makita kung sino sa iyong koponan ay kasangkot sa mga partikular na kliyente / prospect, i-update ang deal deal, magtalaga ng mga gawain, magdagdag ng mga tala at subaybayan ang mga lead at mga pagkakataon sa iyong funnel ng benta.
Gumagamit din ang Nimble ng "data ng contact ng AI na hinihimok" na maaaring magmungkahi ng mga tao at mga kumpanya na maaaring gusto mong kumonekta batay sa iba't ibang pamantayan, tulad ng mga pamagat ng trabaho at mga lugar ng interes.
Ang programa ay nagse-save sa iyo at sa iyong koponan ng maraming oras dahil ito "automagically" (isa sa paboritong mga salita ni Ferrara) ay nagdadagdag ng mga pananaw tungkol sa mga kumpanya, kabilang ang industriya, sukat, lokasyon, bilang ng mga empleyado at kita, upang matulungan kang ma-target ang pinakamahusay na mga prospect. At pinapanatili nito ang iyong kasalukuyang impormasyon sa pakikipag-ugnay.
Sabi ni Ferrara Nimble ang kinabukasan ng CRM. Ang pagkakaroon ng mga contact ay hindi sapat, siya ay nagdadagdag. Ngunit, kapag nagdadagdag ka ng konteksto sa mga contact maaari kang gumawa ng mga koneksyon na humantong sa pangmatagalang relasyon.
Tulad ng karamihan sa mga negosyante na si Ferrara ay nangangarap ng malaki - ang kanyang layunin ay upang maabot ang 50 milyong mga customer. Naniniwala siya na makakakuha siya roon sa pamamagitan ng pag-aasawa ng CRM sa katalinuhan sa negosyo, pakikinig sa lipunan at mga apps ng mobile / browser.
Larawan: Maliksi
1
