Ang Holiday Returns ng mga Customers ay nasa 28%, Survey Says

Ang 2017 na kapaskuhan ay nakita ang 28 porsiyento ng mga regalo na binili ng mga tao na ibinalik, sa halagang $ 90 bilyon. Ang bagong infographic, ulat at survey ng RedStag Fulfillment at Optro ay hindi lamang tumitingin sa mga rate ng return ng mga regalo, ngunit kung paano ito nakakaapekto sa mga negosyo.

2017 Holiday Returns Statistics

Bilang karagdagan sa pagsisiyasat ng mga mamimili sa mga regalo at pagbalik, tinutukoy ng RedStag ang pagbabago ng mga saloobin ng mga negosyo pagdating sa pagharap sa mga naibalik na item. Ang ulat ay nagpapahiwatig na may mga mahusay na pagkakataon sa pagtuon sa mga customer para sa pagbuo ng mga pangmatagalang relasyon sa pamamagitan ng paggawa ng proseso ng bumabalik na mga item ng isang mahusay na karanasan.

$config[code] not found

Kahit na binabanggit ng ulat ang mga malalaking tagatingi tulad ng Zappos, Nordstrom at Gap upang maipakita kung paano sila nakinabang, ang parehong maaaring masabi para sa maliliit na negosyo. Sa kasong ito, ang sukat ng iyong kumpanya ay hindi nauugnay dahil ang customer ay nakagawa ng pagbili. Ngunit kung gagawin mo ang pagbalik ng walang problema na problema, ito ay isang bagay na naaalala ng customer nang matagal na siya ay lumabas sa pinto.

Sa opisyal na blog na RedStag, ipinaliwanag ni Jake Rheude ang mga benepisyo ng pagkakaroon ng isang sistema ng walang pag-uulit na nakalagay sa lugar at kung paano ito mababayaran sa katagalan. Sinasabi ni Rheude, "Habang ang ROI ay hindi maaaring makita sa simula, makikita mo ang pagkakaiba sa pagdating sa katapatan ng customer, ulitin ang negosyo at marahil kahit na isang pagkatapos ng panahon na pagbili o dalawa."

Epekto ng Returns

Isinulat ni Rheude ang mga gastos sa pagbabalik para sa isang organisasyon ay maaaring maging saanman mula sa 20 hanggang 65 porsiyento ng halaga ng mga kalakal, at ang mahinang pagpapatupad at mga patakaran ay maaaring magpalala sa problema.

Gayunpaman, ang pagkakaroon ng isang mahusay na patakaran sa pagbalik ay humahantong sa posibilidad ng mga pagbili sa hinaharap. Ayon kay Optoro, marami sa mga taong nagbabalik ng mga regalo sa tindahan ay nagtapos ng karagdagang mga pagbili, habang 30 porsiyento ang tinubos ang kanilang mga gift card sa proseso ng pagbalik ng regalo.

Ang iminumungkahing ulat ay bumalik sa panahon ng kapaskuhan - o sa buong taon para sa bagay na iyon - ay dapat na isang mahalagang bahagi ng proseso ng pagbuo ng relasyon ng customer ng iyong kumpanya.

Ang Survey

Sa mga tuntunin ng halaga ng pera, ang mga ibinalik na item para sa buong taon ay nagkakahalaga ng $ 380 bilyon na halaga. Ang 2017 na kapaskuhan ay umabot sa 5.5 porsiyento sa 2016 at umabot sa $ 692 bilyon.

Ang mga rate ng return para sa mga regalo sa survey ay masira tulad ng sumusunod.

Pagdating sa bilang ng mga pagbabalik, 40 porsiyento ang nagsabi na nagbabalik lamang sila ng isang regalo, habang 21 porsiyento ang nagsabi ng dalawa. Ang pinakamataas na rate ay nagmula sa 14 porsiyento ng mga sumasagot na nagsabing nagbalik sila ng anim o higit pang mga regalo.

Ang mga lalaki ay nakagawa ng higit na pagbalik kaysa sa mga babae na may ratio na 58 hanggang 42 porsiyento, at ang mga damit at accessories ay ang pinaka-ibinalik na mga item sa 75 porsiyento. Ang mga sapatos, elektronika, kagandahan at mga personal na produkto, panlabas at sports gear ay binubuo ng iba pang mga item na pinalitan sa 21, 20, 13, 10, at 8 porsiyento ayon sa pagkakabanggit.

Maaari mong tingnan ang natitirang bahagi ng data sa infographic sa ibaba.