Sa ngayon, malamang na nakakita ka o hindi bababa sa naririnig ang tungkol sa isang video ng isang pasahero sa isang United Airlines (NYSE: UAL) flight na pwersahang inagaw mula sa eroplano upang gawing kuwarto para sa mga empleyado ng isang partner airline.
Ang video ay nagpunta sa viral online sa ilang sandali lamang matapos ang insidente, na naganap pagkatapos ng mga bagyo sa kahabaan ng East Coast sanhi ng ilang mga airline na kanselahin ang mga flight at gumawa ng mga alternatibong pagsasaayos para sa mga pasahero at tauhan.
$config[code] not foundNgunit kahit na sa mga kaso ng mga overbooked na flight, may mga mas mahusay na paraan para sa mga airlines upang pangasiwaan ang mga bagay. Ang isyu ay naging sanhi ng mga mamimili na nagbabanta sa mga boycott, hinihimok ang mga jabs mula sa nakikipagkumpitensya na mga airline at naging sanhi ng pagtaas ng stock ng United Airlines.
Huwag mag-alala, United Airlines. Sa lalong madaling panahon ay magkakaroon ka ng maraming puwang sa iyong mga eroplano para sa iyong mga emolyo. #unitedAIRLINES
- Erika Hemstad (@ ekie66) Abril 11, 2017
Habang ang #UnitedAirlines ay abala sa pag-drag at pag-drop ng mga customer, ang @TurkishAirlines cabin crew nakatulong sa isang babae na manganak sa 42,000 ft #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@moulidorai) Abril 11, 2017
Isang aralin sa serbisyo sa customer para sa #UnitedAirlines. Ilang libong dolyar kumpara sa $ 1 bilyon na pagkawala ng share. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer) Abril 11, 2017
Mayroong maraming iba't ibang mga bagay na napunta sa insidente at ang mga sumusunod na bangungot ng PR para sa United. Ngunit may ilang mga pangunahing bagay na maaaring magkaroon ng potensyal na nakatulong sa airline na maiwasan ang sitwasyong ito.
Pag-highlight sa Kahalagahan ng Pagsasanay sa Empleyado
Una, ang mga negosyo ng lahat ng sukat ay kailangan upang matiyak na ang mga empleyado ay maayos na sinanay upang harapin ang mga mahirap na sitwasyon kapag sila ay lumabas. Kung ang mga empleyado sa kasong ito ay nakapagbunga ng sitwasyon nang maaga, baka hindi ito magresulta sa isang customer na nag-drag off ng isang eroplano magaralgal sa dugo na tumatakbo sa kanyang mukha.
Mahalaga rin para sa iyong mga empleyado na gumamit ng sentido komun - at sila ay may kapangyarihan na gawin ito. Hindi masyadong mahirap maunawaan kung bakit ang isang video na tulad nito ay maaaring mapinsala ang ibang mga customer. Kaya siguraduhin na ang iyong mga empleyado ay sinanay upang gamitin ang kanilang pinakamahusay na paghuhusga at hawakan sila nananagot para sa pagprotekta sa iyong tatak sa lahat ng mga gastos. Na i-save ka mula sa kahihiyan ng sinusubukang upang ipagtanggol ang mga aksyon pagkatapos ng katotohanan.
Larawan: Audra Bridges
