Kumuha ng Pahina mula sa Starbucks gamit ang Simple Strategy (Watch)

Ang coffee giant ay nagpahayag lamang na magdaragdag ito ng almond milk sa pagpili ng mga opsyon ng hindi pagawaan ng gatas pagkatapos matanggap ang mga toneladang kahilingan sa platform ng crowdsourcing nito para sa mga customer at empleyado. Binanggit din ng kumpanya ang isang ulat ng mamimili na nagsasabi na 58 porsiyento ng mga may sapat na gulang ang umiinom ng ilang uri ng di-gatas na gatas.

Ang mga numerong iyon ay mahirap para sa mga kumpanya na huwag pansinin. Kaya kahit na ang pagdaragdag ng dagdag na opsyon para sa mga mamimili ay maaaring magpakita ng ilang mga gastos sa harap, ang benepisyo sa parehong mga mamimili at Starbucks ay malinaw. (Starbucks ay nag-aalok ng toyo at gatas ng gatas bilang mga di-pagawaan ng gatas mga opsyon.)

Ang Pagkakaiba sa Pagdinig at Pakikinig

Ang desisyon upang mangolekta ng feedback ay lumilikha ng isang mahusay na mapagkukunan para sa mga negosyo malaki at maliit. Ngunit kailangan mong aktwal na kumuha ng mga kahilingan na seryoso kung mas mabuti ang iyong negosyo at mapabuti ang iyong mga handog.

Pag-isipan mo. Kung ang lahat ng mga taong iminungkahing Starbucks ay nagdadagdag ng almond milk bilang isang non-dairy option ay iniwan ang gusto, malamang na makahanap sila ng ibang coffee shop na talagang nakikinig sa mga customer nito at pumunta doon para sa kanilang morning latte. Ngunit dahil ang Starbucks ay sineseryoso ang mga kahilingan na ito, malamang na patuloy na babalik ang mga kostumer nito.

Maaari itong maging katulad ng iyong maliit na negosyo. Mangolekta lamang ng feedback (pagdinig) at ipakita ang iyong mga customer na mahalaga sa iyo sa pamamagitan ng pagsasaayos ng iyong mga produkto at serbisyo nang naaayon (pakikinig).

Starbucks Photo via Shutterstock