Needham, Massachusetts (Pahayag ng Paglabas - Nobyembre 1, 2009) - Ang kalahati ng mga retailer ng maliit na negosyo na nakikipagkumpitensya laban sa mga pangunahing tagatingi ay nagsasabi na ang serbisyo sa kostumer ay naiiba sa kanilang negosyo mula sa isang kamakailang survey mula sa RatePoint, isang nangungunang provider ng feedback ng customer at mga serbisyo sa pamamahala ng reputasyon sa online.
Katulad nito, ang isang pag-aaral ng Pebrero 2009 sa pamamagitan ng Forrester Research ay nagpapakita ng pag-urong ay nagpalakas ng ugnayan sa pagitan ng karanasan ng kostumer at katapatan ng customer. Ayon sa survey ng RatePoint, isang-katlo ng mga maliliit na negosyo (SMBs) na nagsabing ang mga badyet sa pagmemerkado ay ang No. 1 na bentahe ng malalaking tagatingi na kumpara sa mas maliliit na kumpanya.
$config[code] not found"Ang mga retailer ng maliliit na negosyo ay nakatira at huminga ang kalidad ng serbisyo sa kostumer at natutunan na ito ay isa sa mga pinakamahusay na tool sa pagmemerkado na mayroon sila sa kanilang pagtatapon," sabi ni Neal Creighton, CEO ng RatePoint. "Ang mahusay na serbisyo sa customer ay lumilikha ng mga nasiyahan sa mga customer na naging tapat na kampeon ng brand. Ang susi ay para sa mga maliliit na negosyo upang epektibong mangolekta at tampok ang mga nasisiyahang mga customer upang makatulong na dalhin ang mga bagong customer ngayong kapaskuhan. "
Tinitingnan ng maliliit na negosyo ang mga resulta ng kanilang mga pagsisikap, bilang 40 porsiyento ay nag-ulat ng sukatan ng tagumpay sa kanilang mga pagsisikap na nakikipagkumpitensya laban sa malalaking tagatinda sa panahon ng kapaskuhan.
Bukod pa sa pakiramdam ng tiwala na dumaranas ng mga pangunahing tagatingi, ang mga maliliit na negosyo ay din ng mas mahusay na pakiramdam tungkol sa mga prospect para sa 2010. Kahit na 51 porsiyento ng SMBs ang iniulat na pagbaba sa mga benta dahil sa kasalukuyang klima sa ekonomiya, umasa ang 58 porsiyento na makita ang paglago noong 2010.
"Ang mahihirap na oras sa ekonomiya ay tumutulong sa mga maliliit na negosyo na lumakas at matuto kung saan mas mahusay sa kanilang pamumuhunan ng oras, mga mapagkukunan at enerhiya," sabi ni Creighton. "Gamit ang mga araling iyon, ang SMB ay nakapagpapasigla sa heading noong 2010 at handa nang lumaki."
Tungkol sa RatePoint:
Ang RatePoint, Inc., ang nangungunang provider ng feedback ng customer at mga serbisyo sa pamamahala ng reputasyon sa online, ay tumutulong sa mga negosyo na protektahan at itatag ang kanilang reputasyon sa online, na nagpapahintulot sa mga negosyo na gamitin ang kapangyarihan ng kapani-paniwala na puna ng customer at pakikinabangan ito sa isang benta, marketing at customer service asset.
Kasama sa madaling-gamiting, mga serbisyo sa komunikasyon na nakabatay sa Web ang mga tool sa feedback ng customer upang mangolekta ng mga review ng negosyo at produkto, pagmemerkado sa email, survey at mga mapagpasyang solusyon sa pagtatalo upang magbigay ng maliliit at katamtamang mga negosyo na may kakayahang mangolekta, pamahalaan at i-promote ang customer direktang feedback mula sa kanilang Web site. Para sa karagdagang impormasyon, makipag-ugnay sa amin sa: 888-777-1636 o bisitahin ang: www.ratepoint.com.
