Napag-isipan mo na ba ang pag-deploy ng isang programa ng katapatan ng customer upang makapagpatuloy ng paulit-ulit na negosyo? At paano ang tungkol sa pagbibigay ng mga card ng regalo para sa iyong mga customer upang makabili?
Gustung-gusto ng mga customer ang ganitong uri ng mga programa. Ano pa, tapos na ang karapatan na makamit nila ang tunay na mga benepisyong pinansyal. Halimbawa, natagpuan ng pag-aaral ng Unibersidad ng Chicago na ang mga programa ng katapatan ay nagdaragdag ng mga pagbili sa pamamagitan ng 20%.
$config[code] not foundIlang buwan na ang nakalilipas, bumisita ang aming koponan ng Small Business Trends sa Innovation Lab sa headquarters ng Unang Data sa Atlanta. Ang aming tagapanayam, si Brent Leary, ay nakaupo sa Jim Allen, Unang Pangalawang Pangangalaga sa Produkto ng Unang Data, mga maliliit na produkto sa negosyo.
Ang video sa itaas ay bahagi ng aming eksklusibong pakikipanayam. (Tingnan ang bahagi 1 ng pakikipanayam dito.)
Ang Unang Data ay kilala, siyempre, para sa kanyang linya ng Clover point of sale (POS) system. Subalit tulad ng itinuturo ni Jim Allen sa panayam, ang Clover ay talagang isang plataporma sa mga kaugnay na mga mobile na app at ito ay higit pa sa isang POS. Kabilang sa mga handog nito ang isang programa ng katapatan para sa maliliit na mangangalakal, pati na rin ang programa ng gift card.
Mga Tip para sa Paano Pumili ng Programa ng Katapatan
Batay sa interbyu at iba pang mga ideya, nakagawa kami ng limang mga tip para sa kung ano ang hahanapin kapag pinili mo ang isang programa ng loyalty ng customer. Ang ilan sa mga tip ay nalalapat din sa pagpili ng programa ng gift card. Hanapin ang mga katangiang ito kapag pumipili ng isang programa ng katapatan at / o programa ng gift card:
1. Madaling Gamitin
Ang oras ay pera. Kaya kung ang isang loyalty program ay tumatagal ng maraming manu-manong oras upang i-set up at mapanatili, ito ay alinman sa kumain ang lahat ng iyong mga kita o sa lalong madaling panahon ay inabandunang o pinalitan.
Maghanap para sa mga programa na simpleng out-of-the-box upang makapagsimula. Nagbibigay ba ang mga nagbebenta ng mga materyales upang makatulong sa pagpapakita at pagpapa-market sa iyong mga programa sa tindahan o digital, o o ay isang bagay na labis na kailangan mong lumikha?
Gayundin, maghanap ng teknolohiya na nag-automate at nagse-save ka ng oras. Halimbawa, ang kasamang programa ng katapatan ay kasama sa iyong punto ng pagbebenta, o kailangan mo bang kumuha ng isang konsultant upang maisama ang espesyal na paraan?
At paano kung nais ng mga mamimili na pamahalaan ang isang balanse ng regalo o may mga tanong - ay makakatulong ang programa upang matulungan?
2. Nako-customize para sa IYONG Negosyo
Isaalang-alang kung anong uri ng programa ng katapatan ang gusto mong mag-alok:
- Pinakakaaliw ka ba sa isang programa ng punch card, kung saan ang mga kostumer ay kumita para sa bawat tasa ng kape, dry cleaning order o ibang pagbili na ginagawa nila? Ang ganitong uri ng programa ng katapatan ay simple, ngunit walang feedback loop sa marketing. Kaya hindi mo magagamit ito upang mangolekta ng data upang hulma ang iyong pagmemerkado sa hinaharap, tulad ng maaari mo sa isang solusyon na nakatuon sa tech.
- O kaya baka mas gusto ng iyong mga customer ang isang programa ng katapatan na nag-iipon ng mga puntos. Kung ang iyong mga customer ay tech savvy, maaari nilang pinahahalagahan ang isang puntos na sistema na may isang mobile app.
Katulad ng programa ng gift card, isaalang-alang kung paano naisin ng iyong mga customer na bumili at ipadala ang mga ito. Ang mga plastic gift card ay kilala. Ngunit higit pa at higit pang mga customer ang kakayahang bumili ng mga digital card online o sa isang mobile na aparato, at ipadala ang mga ito sa elektronikong paraan sa mga tatanggap.
3. Marketing Feedback Loop
Ang pinakamahusay na lahi ng mga programa ng loyalty at mga programang gift card ngayon ay nagbigay sa iyo ng isang bagay bilang kapalit. Maghanap ng isang programa na batay sa teknolohiya, upang makatutulong ito sa pag-pull out ng "malaking data" upang ipaalam sa iyo kung paano mag-market ng mas mahusay.
Suriin din upang makita kung paano mahirap o madali ito upang pag-aralan at gamitin ang data na iyon. Maghanap ng mga program na may built-in na analytics upang madaling matuklasan ang mga gawi sa pagbili na hindi mo napansin. Sa ganoong paraan maaari mong kilalanin ang mga espesyal na perks at kapag upang mag-alok sa mga ito sa iyong pinaka-tapat na mga customer, upang hikayatin ang mga pagkakataon sa cross-sale o pabilisin ang mga paulit-ulit na benta.
4. Mga Ideya sa Pinakamagandang Practice
Ang isa sa mga pinakamalaking hamon sa isang maliit na negosyo ay ang madalas naming walang departamento sa marketing. Ang isang mahusay na vendor ay maaaring makatulong sa gumawa ng up para sa kakulangan na iyon.
Maghanap ng isang solusyon na tumutulong sa iyo matuto pati na rin ang gawin. Ang solusyon ng vendor ay awtomatikong gagabay sa iyo upang makabuo ng mga pinakamahusay na kasanayan? Gumagana ba ito ng mga ideya para sa kung paano magamit ang karamihan ng isang programa ng katapatan, tulad ng kung paano at kailan mananatiling nakikipag-ugnay sa mga customer?
At pagdating sa mga gift card, gusto mo ng mga materyales na hikayatin ang mga customer na bilhin ang mga ito, tulad ng sa signage sa tindahan.
5. Modest Gastos na Ipatupad
Huling ngunit tiyak na hindi bababa sa, tingnan ang gastos.
Maghanap ng mga programa na nakatuon sa mga maliliit na negosyante. Ang isang nag-aalok ng angkop para sa Walmart ay hindi kinakailangang maging tama para sa iyong negosyo - at maaaring masyadong mahal. Tingnan kung ang website ng vendor ay may seksyon na tinatawag na "maliliit na solusyon sa negosyo" o madalas na ginagamit ang mga salitang "maliit na negosyo."
3 Mga Puna ▼
