Animnapung walong porsiyento ng mga kliyente na nag-iwan ang ginagawa ito dahil sa pakiramdam nila ay hindi pinahalagahan, hindi mahalaga, at nabigyan ng pahintulot.
$config[code] not foundKapansin-pansin. Kaya habang nagsusumikap ka sa kalidad ng iyong produkto, ang iyong pagpepresyo, at pagganap, bigyan ng ilang pag-iisip sa iyong serbisyo sa customer.
Alam mong sinasabi nila na mas mababa ang gastos para mapanatili ang isang kliyente kaysa makakuha ng bago. Ano sa palagay mo ang gastos sa pagkawala ng 68% ng iyong client base? At ano ang maaari mong gawin tungkol dito? Napansin ko ang impormasyong ito na napakahalaga para sa anumang may-ari ng negosyo. Ito ay hindi lamang nagsasabi sa iyo kung paano panatilihin ang mga kliyente, ito ay nagsasabi sa iyo kung paano ka makakakuha ng mga kliyente.
Pagpapanatiling Mga Kliyente
Kaya kung ano ang maaari mong gawin upang siguraduhin na panatilihin mo na 68 porsiyento? Siguraduhing minamahal ang mga ito. Pinahahalagahan ang mga ito at ipahayag ang pagpapahalaga na iyon. Huwag isipin na alam ng iyong mga kliyente na pinahahalagahan mo ang mga ito. Kailangan mong sabihin sa kanila. Ang komunikasyon ay isang malaking bahagi ng serbisyo sa customer. Kadalasan kami ay nakatutok sa pagkakaroon ng mga bagong kliyente na nakalimutan naming magbayad ng pansin sa aming kasalukuyang mga kliyente.
Hindi ito kumukuha ng maraming trabaho o pera upang lumikha ng isang kapaligiran ng pagpapahalaga. Hindi mo kailangang bigyan sila ng mga regalo at dalhin ang mga ito sa tanghalian sa regular na batayan. Hindi iyan ang inaasahan nila. Simpleng mga bagay tulad ng pagpapadala ng isang salamat tandaan o pagtatanong sa iyong mga kliyente para sa input ng trabaho ng maayos; siguraduhin na ikaw ay pakikipag-usap sa kanila sa isang regular na batayan ay may halaga din. Ang isa pang paraan ay upang malaman ang iyong mga kliyente bilang mga negosyo at bilang mga tao. Ano ang nangyayari sa kanilang negosyo? Ano ang nangyayari sa kanilang buhay? Ang pagpapakita ng tunay na interes ay hindi lamang ipaalam sa kanila na mahalaga sa iyo ang kanilang negosyo ngunit magbibigay din ito sa iyo ng mahalagang impormasyon; impormasyon na maaari mong gamitin upang madagdagan ang kadahilanan ng katapatan.
Pagkuha ng Mga Kliyente
Ano ang sinasabi sa amin ng pag-aaral tungkol sa pagkakaroon ng mga kliyente? Sinasabi nito sa akin na patuloy na nagmamalasakit sa iyong mga kliyente at tinitiyak na alam nila na mahalaga ang mga ito ay kaakit-akit at isang mahusay na punto sa pagbebenta.
Sa ibang araw ako ay nagsasagawa ng isang workshop sa pagbebenta at kami ay pakikipag-usap tungkol sa differentiators at mga mensahe sa marketing. Napakaganda ng pagpapahalaga ng pagkakaiba-iba! Kapag regular mong ginagampanan ang pagpapahalaga at isama ito bilang isang angkla sa kultura ng iyong kumpanya, nagbibigay ito sa iyo ng isang kahanga-hangang plataporma para sa iyong mensahe sa pagmemerkado. Nagsasalita ka sa isang isyu na tila mahalaga sa karamihan ng mga tao. Hindi lamang ang karamihan - 68%!
Bilang karagdagan maaari mong gamitin ang pagpapahalaga sa proseso ng pagbebenta. Sa pamamagitan ng tuloy-tuloy at epektibong pakikipag-ugnayan sa iyong inaasam-asam ay ipinaalam mo sa kanila na pinahahalagahan mo ang mga ito. Kapag inaasikaso mo dapat gawin ito sa isang paraan na nagpapakita na nagawa mo na ang iyong araling-bahay at naniniwala na maaari mong tulungan ang pag-asa na iyon.Kapag ikaw ay nasa yugto ng pagpupulong dapat kang magtanong at pakikinig sa mga sagot. Kapag nag-quote ka dapat lamang tumugon sa kung ano ang sinabi sa iyo ng inaasam-asam. Ang lahat ng mga pag-uugali ay hayaan ang pag-asam na malaman na pinahahalagahan mo ang mga ito.
Kapag gumagawa ako ng pagsasanay sa pagbebenta ay gumugugol ako ng isang malaking halaga ng oras sa ideya na nais ng prospect na malaman na nais mong gawin ang negosyo sa kanila - hindi lahat. Gusto nilang pakiramdam na pinahahalagahan kahit na sa yugtong iyon. Kaya, habang nag-navigate ka sa prospecting stage ginagawa mo ang iyong sarili ng isang pabor sa pamamagitan ng pagiging sigurado na ikaw ay pakikipag-usap sa iyong pag-asa.
Isinumite ko na ang pagnanais na pakiramdam na pinahahalagahan ay hindi kailanman umalis. Kaya ang paraan na nagsasagawa kami ng sarili mula sa prospecting phase sa pamamagitan ng bahagi ng client / vendor ay mahalaga. Kapag nagsimula ka sa paggawa ng pakiramdam ng isang tao na pinahahalagahan mong manalo sa kanila. Kapag patuloy mong ipaalam sa kanila na pinahahalagahan mo ang mga ito pinalalim mo ang relasyon at dagdagan ang mga logro na mananatili silang kasama mo.
Ano ang maaari mong ipatupad ngayon upang ma-secure ang iyong 68% at i-chip ang layo sa iyong mga kumpetisyon?
13 Mga Puna ▼
