Nag-release ang PointSource ng isang survey na mukhang upang makahanap ng karaniwang lupa sa pagitan ng mga consumer at artificial intelligence (AI), mas partikular na chatbots. At sa proseso, nalaman ng kumpanya ang ilan sa mga pet peeves o frustrations na nakararanas ng mga tao sa chatbots.
Sa ngayon, ang Chatbots ay naging pinaka-popular na application ng AI. Ngunit sa ulat, ang PointSource ay mabilis na binibigyang diin ang interes sa mga chatbots na hindi pa rin isinalin sa buong pag-unawa o pag-aampon ng teknolohiya. Ito ay nagpapahiwatig ng paghahanap kung saan ang mga chatbots ay pinakamahusay na ginagamit o angkop ay tiyak na tulungan ang mga negosyo sa pag-deploy ng teknolohiya.
$config[code] not foundPara sa mga maliliit na negosyo, nangangahulugan ito ng kakayahang bayaran ang komprehensibong 24/7 na sistema ng tugon ng customer at paggamit ng mga chatbots upang sagutin ang isang malawak na hanay ng mga query tungkol sa kanilang kumpanya. At sa pag-uulat ng PointSource 80 porsiyento ng mga mamimili ay OK na namimili sa isang kumpanya na gumagamit ng chatbots at iba pang kakayahan ng AI, ang suporta ay hindi mukhang problema para sa karamihan ng mga gumagamit.
Sa pagtugon sa mga hamon, sinabi ng PointSource sa ulat, "May mga hadlang pa rin upang mapagtagumpayan ang pagkamit ng gayong mga benepisyo, ngunit dapat tanggapin ng mga negosyo ang mga hamon na ito bilang mga bakanteng upang bumuo ng mga karanasan na mas mahalaga at kasiya-siya para sa lahat ng kasangkot. Ang ganitong uri ng matagumpay na pagsasama sa chatbot ay nangangailangan ng malalim na pag-unawa sa mga mamimili at isang antas ng kagalingan ng organisasyon upang mapanatili ang umuunlad. Ang mga chatbots ay maaaring isang investment ng teknolohiya, ngunit ito ay isang responsibilidad sa buong kumpanya. "
Ano ang Nagagawa ng isang Chatbot nakakainis
Ang unang ng pet peeves ay bilis. Lima puluh siyam na porsiyento ng mga respondent ang nagsabi na nakakuha sila ng mas bigo kung ang mga chatbots na ginagamit nila ay hindi nag-aalok ng malinaw na landas sa isang resolusyon sa loob ng limang minuto.
Ang ikalawang pet peeve ay alitan dahil sa mga chatbots hindi nauunawaan kung ano ang hinahanap nila. Sinabi ng 50 porsiyento na ito ay isang problema, na nagtatakda ng batayan para sa susunod na pinakamalaking pag-aalala.
Ang mga problema sa katumpakan ay humantong sa 44 porsiyento ng mga sumasagot sa tanong kung ang impormasyon na ibinigay ng mga chatbots ay tama.
Bukod sa tatlong pangunahing pag-aalala, ang iba pang mga alalahanin na ibinangon ng mga sumasagot ay kasama ang privacy, personal na data sa seguridad at pagkakaroon ng isang walang karanasan na karanasan ay mga alalahanin rin.
Ang Kinabukasan ng Chatbots
Ang paggamit ng chatbots at iba pang mga Ai ay mahalaga kung ang mga maliliit na negosyo ay makakapag-usap nang epektibo sa mga customer. At habang nagpapabuti ang teknolohiya at ang mga chatbots ay nagiging mas matalinong (sila ay sa pamamagitan ng paraan) magkakaroon sila ng tuluy-tuloy na magkakasamang mabuhay sa mga mamimili nang walang putol.
Para sa mga maliliit na negosyo, ang pag-aampon ng mga chatbots ay maghahatid ng mas mabilis at mas mahusay na kakayahan sa serbisyo sa customer nang wala ang halaga ng isang call center o katulad na gastos. At ang mga kabiguan ng mga mamimili ay maaaring malutas na may mahusay na dinisenyo chatbots na naghahatid ng tumpak at napapanahon na impormasyon.
Ang survey ng PointSource ay isinasagawa sa paglahok ng 1,008 mga mamimili ng U.S. sa pagitan ng Oktubre 13-21, 2017.
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
