Maligayang pagdating sa One on One na serye ng pag-uusap, kung saan Maliit na Tren sa Negosyo ay magsasalita sa ilan sa mga pinakamahusay na isip sa negosyo ngayon. Ang layunin ng serye ay upang piliin ang talino ng mga matagumpay na negosyante, pinakamahusay na nagbebenta ng may-akda, at mga tagapangasiwa sa mga organisasyon na naghahatid sa maliit na komunidad ng negosyo, upang ibigay ang Maliit na Tren sa Negosyo komunidad sa kanilang mahahalagang pananaw sa negosyo.
$config[code] not foundSa Biyernes, Pinapayagan ka ng One on One na makarinig mula - pati na rin ang natutuhan - mga taong nagawa na, sino ang gumagawa nito, at sino ang magbabahagi ng kanilang mga karanasan at kaalaman upang matulungan kang gawin ito para sa iyong sarili.
Kung may mga taong gusto mo kaming pumunta sa "One on One" kasama, ipaalam lamang sa amin, at makikita namin kung magagawa namin itong mangyari.
* * * * *
Nagsalita si Brent Leary kay Ferrara sa panayam na ito, na na-edit para sa espasyo. Upang marinig ang isang buong, audio na bersyon ng interbyu, mag-scroll pababa sa icon ng loudspeaker sa ibaba ng pahina.
Tanong: Ano ang kaibahan tungkol sa pagsisimula ng ganitong uri ng kumpanya ngayon, kumpara sa kapag sinimulan mo ang Goldmine?
Jon Ferrara: Sa tingin ko ang mga pinakamahusay na ideya ay nagmumula sa iyong sariling pangangailangan, dahil ikaw ay madamdamin tungkol dito at nauunawaan mo ang problema. Noong nagsimula ako sa Goldmine, nakita ko ang pangangailangan para sa mga koponan upang makipag-usap at makipagtulungan nang sama-sama, at isama ang komunikasyon na iyon pabalik sa kanilang mga customer at mga prospect. Ang Goldmine ay ang unang networkable na tool sa sales team.
Ngayon, nakikita ko ang parehong uri ng pangangailangan. Kailangan ng maliliit na negosyo upang maakit at mapanatili ang mga customer nang higit pa kaysa dati. Ngunit ang paraan ng kanilang ginagawa ay radikal na nagbago. Ang mga customer ay hindi nagbigay ng pansin sa iyong advertisement; Nagkakaroon sila ng mga dialog sa gitna nila kung ano ang kanilang bibili.
Ang mga magagaling na kumpanya ngayon ay pag-uunawa na kailangan nila upang malaman kung saan ang mga pag-uusap na nangyayari at makarating doon at pakikinggan at makipag-ugnayan, pagdaragdag sa paraan na gusto ng mga customer na makipag-usap ngayon. Maraming beses na social media at Web.
Tanong: Paano nagbago ang Internet sa mga relasyon sa negosyo, lalo na sa maliit na antas ng negosyo?
Jon Ferrara: Ang mga relasyon sa negosyo ay laging panlipunan. Ang mga tao ay bumibili mula sa mga taong gusto nila, at gusto nila ang mga taong nakakakilala sa kanila. Ang tanging paraan upang malaman ang mga ito ay makinig. Sinasabi ko sa lahat ng aking mga tindero na kapag pumunta sila sa opisina ng isang customer, kailangan nilang tingnan ang mga dingding. Ang mga tao ay naglalagay ng mga bagay sa kanilang mga dingding na nagbibigay-daan sa iyo upang bumuo ng mga koneksyon, mga relasyon, intimacy, na humahantong sa pagtitiwala. Sa ngayon, ang social media ay nagbibigay-daan sa iyo upang makinig, makipag-ugnayan at tumingin sa mga pader ng mga tao sa mas malawak na paraan kaysa sa iyong naisip na posible. Ang mga smart business ngayon ay gumagamit ng social media upang kumonekta sa kanilang mga customer.
Tanong: Anong mga aral ang natutunan mo mula sa pagsisimula at pagpapatakbo ng Goldmine sa '80s at' 90s na tumutulong sa iyo sa Nimble ngayon?
Jon Ferrara: Ang kapaligiran na aking itinayo sa Goldmine sa likod sa huli na '80s ay ang magkaparehong kapaligiran na nakikita natin ngayon. Nagkaroon ng pag-urong; ang mga tao ay naghahanap ng mga paraan upang gumawa ng mga bagay na mas epektibo at mas mahusay at upang gumawa ng higit pa sa mas mababa. Nag-boot kami ng Goldmine, at ang aral na natutunan ko ay hindi mo kailangang gumastos ng maraming pera upang maabot ang mga customer. Bumalik sa araw, tinawagan namin itong PR. Ngayon, ang mga tao ay gumagamit ng social media upang makuha ang kanilang mensahe at bumuo ng mga koneksyon at relasyon. Iyon talaga ang nagbago para sa mga startup ngayon at maliliit na negosyo, at sa palagay ko ang mga kumpanya na nauunawaan kung paano magamit ang social media, makinig, makisali at makipag-usap at makipagtulungan sa loob at labas, ay magiging mga kumpanya na lalong pinakamabilis.
Tanong: Sa Nimble, ikaw ay nagtatayo ng on-demand, social CRM service na naglalayong sa maliliit na negosyo sa merkado. Ang Goldmine ay naglalayong sa mga salesperson at sales team, tama?
Jon Ferrara: Ang aming ideya sa Goldmine ay ang mga tao ay hindi gumagana sa isang vacuum, gumagana ang mga ito bilang isang bahagi ng isang mas malaking koponan, at lahat ng tao sa koponan touches ang customer. Ang Goldmine ang unang networkable relationship manager, ngunit hindi lamang para sa mga salespeople, dahil hindi lang ang mga salespeople na humahawak sa iyong customer. Iyon ay isang pagkakamali na ginagawa ng maraming kumpanya - nagpapalakas lamang ng kanilang mga salespeople na may mga contact o mga tool sa relasyon. Bawat tao ay dapat na bukas upang kumonekta sa customer.
Ano ang kaibahan tungkol sa Nimble ay, kung saan ang Goldmine ay gumagamit ng network upang paganahin ang isang koponan upang makipag-usap at makipagtulungan, pinapalitan namin ang Web at social media. Ang maliksi ay hindi lamang nagbibigay-daan sa iyong koponan sa loob ng pakikipag-usap at pakikipagtulungan, kundi upang makinig at makisali. Sa pamamagitan ng pakikinig at nakakaengganyo, nakapagtatayo ka ng pamumuno sa pag-iisip sa ibabaw ng pagmimina, sa mga paraan na napakalaking.
Tanong: Sa palagay mo ba ang CRM ay mas mahalaga sa mga maliliit na negosyo ngayon, o mas mahalaga pa ba kung ikaw ay nagtayo ng Goldmine?
Jon Ferrara: Sa tingin ko ito ay talagang mas mahalaga ngayon. Ang mga lumang paraan ng pagpindot sa iyong customer - malamig na pagtawag, direktang koreo, advertising, pag-fax - hindi na gagana pa. Kung pinalakas mo ang iyong koponan upang hawakan ang kostumer at makinig at makisali, ibabago nito ang iyong negosyo. Ang mga maliliit na negosyo ay maliksi, at sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga bagong pamamaraan ng pagkonekta sa mga customer, maaari nilang ibahin ang kanilang mga negosyo nang mas mabilis.
Tanong: Sa palagay mo ba ay matagumpay na ipinatutupad ang CRM na naka-integrate sa social media sa isang diskarte sa CRM?
Jon Ferrara: Kung walang panlipunan, ang CRM ay isang database na lansangan. Tumulong ang Goldmine na lumikha ng unang modelo ng networkable relationship management. Ngayon, kung ano ang naiiba ang panlipunang aspeto. Kung ang gagawin mo lang ay CRM, maaari mong gawin ang databasing sa anumang bagay. Ngunit pinagsasama ang kakayahang makipag-usap at makipagtulungan, upang makinig at makipag-ugnayan, nagbago ng negosyo.
Ang aming mga customer ay sumisigaw para sa isa-sa-isang relasyon at koneksyon. Ang mga kumpanya na nakikinig sa kanilang mga kostumer at nakikipag-usap ay ang mga kumpanya na may mga customer para sa buhay. Hindi ba't gusto nating lahat iyan?
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
6 Mga Puna ▼
