Bumalik mula 2010-2013, ginamit ko upang magbigay ng mga serbisyo sa social media kapag sinimulan ko ang aking ahensya. Ito ay isang mahusay na paraan upang madagdagan ang kita ng kita sa ating ilalim na linya, ngunit palagi kaming nagkaroon ng problema. At ang problemang iyon ay nagpapatunay na isang pagbalik sa kanilang pamumuhunan sa aming mga serbisyo sa social media. Ibig sabihin, kung binayaran nila kami ng $ 1,000 sa isang buwan at kailangan nila ng 4-to1 ROI, kailangan namin upang makuha ang mga ito ng $ 4,000 sa isang buwan para sa kanila upang bigyang-katwiran ang gastos.
$config[code] not foundIto ay dapat na madali, tama? Maling.
Hindi mahalaga kung gaano kita sinubukan, walang tunay na paraan para sa amin upang patunayan ang social media ay ang paraan ng pagkuha namin ng mas maraming mga customer sa labas ng advertising at conversion pixel. Ang dahilan kung bakit, natagpuan ko, tulad ng lahat ng organic na marketing, ito ay mahirap subaybayan maliban kung ikaw ay isang Fortune 500 kumpanya sa bawat programa ng analytics na kilala sa tao nakalakip sa iyong website.
Napagtanto ko na maraming mga dahilan para sa organic social media na maging matigas upang patunayan mula sa isang pananaw ROI at, upang i-save ka ng oras, mayroon akong mga ito na nakalista sa ibaba mula sa aking karanasan:
Bakit Mahirap Patunayan ang Social Media ROI
Maaaring hindi tumpak ang Analytics
Ang unang sagabal ay ang Google Analytics ay karaniwang hindi tumpak, tulad ng Facebook Analytics sa isang tiyak na lawak. Magkakaroon kami ng trapiko ng "Social Media" na naka-segment sa Google Analytics, ngunit nalaman namin na ang karamihan sa mga ito ay binibilang sa referral o direct sa Google Analytics! Mag-usap tungkol sa isang masamang paraan upang mag-ulat sa iyong mga kliyente.
Ito ay halos imposible na mag-ulat ng tagumpay sa aming mga kliyente - dahil kami Hindi alam kung ito ay nagtatrabaho o hindi. Natuklasan din namin na ang mga pixel ng conversion mula sa Facebook ay mabuti para sa bayad na trapiko sa paghahanap, ngunit wala para sa organic na bahagi.
Maaari mong sukatin ang trapiko, hanggang sa isang punto, gamit ang Facebook back end, ngunit nakita namin ang malaking pagkakaiba sa pagitan ng kung ano ang iniulat ng Facebook likod at kung ano ang iniulat ng Google Analytics. Sa pangkalahatan, lumikha ito ng butas ng kuneho na kailangan naming umakyat sa bawat kliyente, upang malaman ang mga pagkakaiba sa pagitan ng Facebook at Google.
Gayundin, maaari mo ba talagang mabilang ang "na-click" na trapiko? Marahil ay nakita nila ang iyong ad, post o kumpanya sa pamamagitan ng isang kaibigan, at pagkatapos Googled iyong pangalan. Ito ay nangyayari ng maraming, kaya hindi mo talaga maaaring masukat ang iba pang mga punto ng entry na lampas sa kanila ng pag-click sa isang link. Kahit na ngayon, sa Instagram, maaari mong gamitin ang mga pasadyang URL sa BIO ngunit, sa pangkalahatan, hindi mo masusubaybayan ang trapiko mula sa mga lumang post kung saan ang isang tao ay maghanap ng post.
Sa pangkalahatan, ang pagsubaybay sa analytics ay napakalubha at mahirap na magawa.
Ang Pag-uugnay ng Trapiko at Panlipunan Media Ay Mababa
Kung mayroon kang isang maliit na negosyo, maaari kang magkaroon ng mababang mga numero ng trapiko, na ginagawang napakahirap subaybayan. Sa pangkalahatan, ang mga pagsisikap ng organic na social media ay mas madali, na may malalaking presensya at maraming trapiko sa website. Kung gumawa ka ng isang Instagram post at mapansin ang 30 porsiyento na spike sa susunod na 24 na oras, mas madaling maugnay ang trapiko sa post ng Instagram. Pagkatapos ay maaari mong i-average ang lahat ng pagtaas ng magkasama, at makikita mo kung gaano ito nakakaimpluwensya sa iyong mga antas ng trapiko.
Gayunpaman, kung wala kang mga malinaw na analytics na ito, mas mahirap pang hukom kung saan ang katotohanan, para sa 99 porsiyento ng mga negosyo sa labas na gumagamit ng social media bilang isang tool sa pagkuha ng customer. O, hindi bababa sa, sino isipin ito ay isang tool sa pagkuha ng customer para sa kanila.
Ang mga customer ay nag-convert sa Maramihang Mga Punto
Ito ang pinaka-overlooked key point sa social media at, sa pangkalahatan, marketing. Ang mga mamimili sa pangkalahatan ay hindi nagko-convert sa unang pag-click. Sa katunayan, napakabihirang binago ang mga ito sa unang pag-click. Sa pangkalahatan, ang mga customer ay dumaan sa maraming hakbang bago sila maging isang customer.
Maaaring mahanap ka nila sa organiko, mag-click sa iyong nilalaman, umalis, makakita ng muling pagta-target na ad, bumalik at gusto ang iyong social media platform, at pagkatapos ay i-convert sa isang customer pagkatapos ng isang post. Ito ba ay social media na kung saan ay ang mabigat na pag-aangat? Hindi. Ito ay ang iba pang mga channel, pagkatapos ng social media pagkatapos ay sa wakas ay sarado ang deal. Ito ang katotohanan para sa maraming mga channel sa pagmemerkado, at ang mga social media ay hindi naiiba.
Mga Sukatan ng Social Idiskonekta mula sa Kita
Sa likod ng Facebook, o anumang platform ng social media, may mga tonelada ng mga sukatan - i.e., mga impression, mga pag-click, pagbabahagi, paggusto, atbp. - ngunit wala sa mga relasyon na ito sa kita sa pamamagitan ng isang pisikal na benta o lead point na makuha. Sa bawat halimbawa ko sa itaas, mahirap iugnay ang mga analitikong programa nang sama-sama. Para sa mga kadahilanang ito, hindi mo talaga maaaring iugnay ang anumang mga panukat ng social media sa pisikal na kita mula sa mga pagsisikap sa social media. Ang tanging bagay na maaari mong direktang nauugnay ay ang advertising mula sa Facebook o iba pang katulad na mga platform ng social media … at kahit na maaaring hindi tumpak.
Pag-target muli Nakukuha ang Mga Conversion
Sa parehong pagsasaalang-alang ng maraming punto bago ang conversion, ang mga mamimili na nag-convert sa muling pagta-target ay kadalasang binibilang sa kategoryang "re-targeting" ngunit, talaga, nagmula sila mula sa pakikipag-ugnayan ng social media. Tinutulungan ng social media ang daloy ng trapiko sa website, na maaaring ma-convert sa isang customer na may muling pagta-target at mahirap i-attribute pabalik sa platform ng social media.
$config[code] not foundKonklusyon
Sa pangkalahatan, ang pagsubaybay sa ROI sa social media ay napakahirap. Natutunan ko, bilang isang nagmemerkado, kung nakikita mo ang ROI, sa pangkalahatan ay gagastusin mo ang mas maraming oras na bumaba sa isang walang katapusang butas ng kuneho, kumpara sa paggastos sa oras na iyon sa paggawa ng iba pang mga bagay tulad ng … marketing. Mabuti na magkaroon ng pangunahing kaalaman sa iyong mga conversion at kung saan sila nagmumula ngunit hindi nakikita ang mga ito.
Tulad ng sinabi ni John Wanamaker: "Ang kalahati ng pera na ginugugol ko sa advertising ay nasayang; ang problema ay, hindi ko alam kung alin ang kalahati. "Sinusubukan upang malaman kung aling kalahati at pagpapahinto sa basura na iyon ay isang napakahirap na gawain.
Larawan ng Tablet sa pamamagitan ng Shutterstock
$config[code] not found 2 Mga Puna ▼
