Walang isa sa atin na tinatangkilik ang pandinig o reklamo sa pagdinig tungkol sa aming mga negosyo. Ang kritisismo ay hindi maiiwasan, at talagang isang kapaki-pakinabang na tool kung matututunan mo kung paano ito epektibo. Ang mga malusog na kumpanya ay lumalaki at umuunlad, at ang mga reklamo sa customer ay maaaring makatulong sa iyo na maitutuon ang iyong mga pagsisikap upang mapabuti sa isang paraan na sineseryoso produktibo.
Paano Pangasiwaan ang Mga Reklamo ng Customer
May mga reklamo? Isang masamang pagsusuri sa online? Isang irate customer? Subukan ang mga diskarte na ito:
$config[code] not found1. Dalhin ang Iyong Oras
Isa sa mga pinaka-kapaki-pakinabang na estratehiya na natutunan ko ay maghintay ng 24 na oras upang tumugon sa isang reklamo sa customer. Maliban kung talagang may isang customer sa harap mo na nangangailangan ng agarang pansin, pagkuha ng isang breather bago mo matugunan ang kritika ay maaaring makatulong sa magbibigay sa iyo ng pananaw. Kung nagagalit ka o nagagalit, malamang na sabihin mo ang isang bagay na hindi gaanong propesyonal, at maaari mong mas masahol ang sitwasyon. Mag-isip tungkol sa kung ano ang nais mong makamit sa iyong tugon at craft ito nang naaayon.
2. Huwag pansinin ang Kritisismo Iyon ay Pulos na namumula
Habang mahalaga na subaybayan ang mga review at mga reklamo sa loob ng tao (habang ang mga ito ay kahanga-hanga sa paghahanap ng mga paraan upang mapabuti,) hindi ka dapat mawalan ng isang pagtulog ng pagtulog tungkol sa mga reklamo na malinaw na katawa-tawa. Kung ang isang kakumpitensya ay nagpaskil ng isang pekeng pagsusuri o ang isang customer ay nagkakaroon lamang ng isang kahabag-habag na araw, kung minsan ang pinakamahusay na tugon ay wala sa lahat. Karamihan sa mga mamimili ay sapat na savvy upang isulat ang mga review sa online na malinaw na hindi lehitimo.
3. Huwag Maging Masaktan ng Tono
Ito ay malusog na huwag pansinin ang mga baliw na reklamo, ngunit mahalaga na hindi natin itatapon ang wastong pagpuna dahil lamang ito ay naihatid sa isang hindi gaanong ideal na paraan. Siguro ang iyong customer ay bastos, ngunit marahil siya ay mayroon ding punto. Lalo na kung natanggap mo ang parehong mga reklamo sa higit sa isang pagkakataon, huwag pansinin ang mga mungkahi para sa pagpapabuti, kahit na sila ay walang pag-iisip.
4. Kilalanin kung ano ang matututuhan mo
Kung ang isang customer ay tumatagal ng oras upang gumawa ng isang mungkahi, ikaw ay nawawala ng isang pagkakataon kung hindi mo gawin ang oras upang isaalang-alang ito. Ang isa sa aking mga paboritong pagkakataon ng isang pagpuna na naging isang kamangha-manghang mungkahi ay sa isang pag-sign ng libro para sa isa sa aking mga libro. Ibinigay sa akin ng isang customer ang kanyang aklat, at sinimulan ko itong lagdaan. Sinabi niya, "Ikaw ay pumirma sa maling pahina." Ako ay kaunti na nabigla sa tono ng kanyang mapurol, ngunit nang iminungkahi niya na lagdaan ko ang pahina ng pamagat, sa halip na isang blangkong pahina, nakita ko ang henyo. Ngayon nakikita ko ang mga larawan ng aking pahina ng pamagat - kumpleto sa aking pirma - sa Facebook at Instagram … libreng marketing!
5. Kumuha ng isang Solusyon
Kapag mayroon kang wastong reklamo o pagsusuri mula sa isang customer, bukod sa pag-aaral kung ano ang maaari mong mapabuti sa iyong kumpanya, ang pinakamahalagang bagay na maaari mong gawin ay malutas ang problema ng customer. Kung ang mga tagatangkilik ng iyong restawran ay tumatanggap ng mabagal na serbisyo sa isang araw na walang problema, pagkatapos ay humingi ng paumanhin at nag-aalok ng insentibo para sa kanila na bumalik. Kung ang mga customer ay nasiyahan sa pagganap ng isang produkto, magtanong kung paano mo magagawang masaya sila. Kung ang mga mamimili ay may oras na magreklamo (siyempre, siyempre,) namin bilang mga may-ari ng negosyo na may obligasyon na gawin itong tama. Maging solusyon-focus, at nakatayo ka ng isang mahusay na pagkakataon na panatilihin ang customer na iyon at hinihikayat ang mga ito upang maging mas tapat.
Tulad ng masigasig na subukan namin, namin ang lahat ng end up disappointing mga kliyente mula sa oras-oras. Ang pagiging perpekto ay hindi posible, ngunit matuto ng mga negosyante na matuto mula sa mga pagkakamali at laging nagsisikap na makapaghatid ng kahusayan.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Defuse a Bomb Photo via Shutterstock
Higit pa sa: Nextiva, Content Channel Publisher 2 Mga Puna ▼
