Narinig mo ang tungkol sa mga masamang bots at ang kalituhan na sinisi nila para sa mga may-ari ng website, ngunit ang mga Facebook chat bot na inilunsad lamang para sa Messenger app nito ay ang mahusay na uri.
Ang Facebook ay binubuksan ang platform ng Messenger nito sa beta upang pahintulutan ang mga chat bot sa application. Ang mga bot na ito ay magpapahintulot sa mga negosyo na maghatid ng mas maraming serbisyo para sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng developer at negosyo ecosystem ng Facebook. Ang paglipat na ito ay isang paraan para sa higanteng social media upang maisama ang higit pang mga pag-andar sa platform ng Messenger nito, samantalang kasabay nito ay pinapanatili ang mga kakumpetensya sa chat na naka-deploy na ng kanilang sariling mga bot.
$config[code] not foundMaghatid ng Mga Chat ng Facebook Chat
Tulad ng iniulat ng TechCrunch bago ito kahit na inihayag sa pamamagitan ng Facebook sa F8, ang kumpanya ay nagtatrabaho sa mga chat bot developers para sa Messenger kasing aga ng Enero ng 2016 o kahit na mas maaga. Ang kakayahang magamit ng mga bot ay magbibigay-daan upang makikipag-ugnayan ang iyong kumpanya sa rep manggagawa na AI mula sa isang negosyo sa loob ng ecosystem ng pinakamalaking social network sa mundo.
Kung ang Facebook ay may paraan, ang bawat negosyo ay gumagamit ng Messenger upang i-automate ang kanilang serbisyo sa customer sa halip ng 800-numero at ang may petsang menu system ng teknolohiyang ito. Ang isang mahusay na dinisenyo bot ay maaaring maghatid ng higit pang mga pagpipilian kaysa sa 800-numero habang nagbibigay ng mga serbisyo na susi sa digital ecosystem ngayon, tulad ng pagpapadala ng mga link, pagpapakita ng mga produkto na may mga imahe at paglalarawan kasama ang mga karagdagang serbisyo at tampok.
Na may higit sa 50 milyong mga negosyo na gumagamit ng Messenger para sa komunikasyon, mayroon nang isang malaking base ng user na magagawang madaling maisama ang mga bagong tampok upang mapahusay ang paraan ng kanilang pag-access sa kanilang sarili. Ang mga Facebook chat bot ay makakapag-automate ng mga update sa panahon at trapiko, i-customize ang mga komunikasyon para sa mga abiso sa pagpapadala at mga resibo, pati na rin maghatid ng mga live na awtomatikong mensahe sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnay sa mga user na nais ang impormasyon.
Ang isang bagong search bar ay gagamit ng Artificial Intelligence (AI) at pagproseso ng likas na wika kasama ng tulong ng tao upang pahintulutan kang makipag-usap sa mga Messenger bots upang maaari kang kumonekta sa mga kumpanya na mayroon nang mga bot. Nangangahulugan ito na ang 800-numero ay maaaring mapalitan ng mga chat bot sa malapit na hinaharap, dahil ang teknolohiyang ito ay naghahatid ng karanasan sa serbisyo sa customer na idinidikta ng user nang hindi na kailangang maghintay para sa mga live na ahente o pagpunta sa mga puno ng IVR menu.
Ang mga bot ay maaari ring mapabuti ang proseso ng pagbebenta o ang paraan ng iyong paghahanap para sa impormasyon sa pamamagitan ng pagsagot sa iyong pamantayan para sa isang partikular na produkto o serbisyo sa isang website sa halip na hanapin ito mismo. Kaya sa susunod na bumisita ka sa isang news site, tanging ang mga balita na may pamantayan na iyong tinukoy ay magpa-pop up. Ang mga tampok na ito ay makakamit sa pamamagitan ng Messenger Send / Receive API, na kung saan ay sumusuporta sa pagpapadala at pagtanggap ng mga teksto, mga imahe at mga interactive na rich na mga bula na naglalaman ng maramihang mga call-to-action (CTA).
Ang tatlong pangunahing tampok ng mga bot para sa Messenger bilang nai-post sa pamamagitan ng Facebook ay:
- Ipadala / Tumanggap ng API - Isang bagong kakayahan na magpadala at tumanggap ng mga teksto, mga larawan, at mga rich na bula na may Mga CTA.
- Mga Generic Message Template - Ang mga ito ay binuo ng Facebook na may nakabalangkas na mga mensahe na may tawag sa mga pagkilos, pahalang na scroll, URL, at postbacks, kaya inaalis ang pangangailangan upang matuto ng bagong programming language upang makipag-ugnay sa iyong bot.
- Maligayang pagdating sa screen + Null CTA ng estado - Ay idinisenyo upang pakiramdam tulad ng isang app na may real estate at mga tool upang i-customize ang iyong karanasan bilang isang developer. Gamit ang mga tool na ito, ang mga gumagamit ay maaaring matuklasan ang mga tampok na bot at pumasok sa pag-uusap sa iyong brand, ang iyong Messenger greeting, at isang tawag sa aksyon sa "Magsimula".
Sa kalaunan, ang Facebook ay mag-monetize ng mga tampok na ito, at ang isa sa mga paraan na gagawin nito ay ang "Sponsored Message." Sa isang pakikipanayam sa TechCrunch, ang VP ng produkto ng Facebook para sa Messenger David Marcus ay sinabi kay Josh Constine, ang kumpanya ay magiging mahusay sa kung paano ang mga ad ay inihatid sa mga gumagamit nito. "Ang mga ito ay tiyak na limitado … kami ay napaka paranoyd tungkol sa mga ito at hindi namin nais ang masamang bagay na mangyayari sa sinuman."
Ipapadala ng Facebook ang mga ad na Mga Na-sponsor na Mensahe sa mga gumagamit na nagsimula ng isang pakikipag-usap sa isang negosyo. Sa kabaligtaran ang mga advertiser ay maaaring bumili ng mga ad sa feed ng balita sa "I-click Upang Mensahe" kapag nagsimula ang pakikipag-usap sa kanilang bot. Ayon sa kumpanya, ang mga bot ay maaaring magrekomenda ng mga pagbili upang mabawi ang mga dolyar ng ad.
Kung bakit ang Facebook chat bot ay isang napakainit na tool ay ang abot ng Mensahero ay may 900 milyong mga gumagamit nito. Sa isang ecosystem na na-optimize para sa mga developer at isang napatunayang platform ng advertising, maaaring ito ay patunayan na isa sa mga pinakamahusay na pagpipilian para sa mga negosyo upang makipag-ugnay sa kanilang mga customer nang walang mataas na halaga ng mga ahente ng call center.
$config[code] not foundSa kalaunan, ang mga tool sa pagpapaunlad ng bot ay hahantong sa pagkakasunud-sunod natin sa komunikasyon sa digital world sa pamamagitan ng pag-alis ng mga kumplikadong hadlang ng programming. Ang pandaraya sa Facebook sa segment na ito na may Messenger ay simula pa lang. Kaya kung nais mong maranasan kung ano ang dadalhin sa hinaharap, sumisid at tingnan kung ano ang magagawa ng mga bots na ito para sa iyong maliit na negosyo. At kung bumuo ka ng isang makabagong paraan upang kumonekta sa iyong mga customer, mangyaring ipaalam sa amin.
Larawan: Facebook
