Ayon sa Jennifer Perrier-Knox, senior research analyst sa Info-Tech Research Group, kung saan ang mga kumpanya ay naglalaan ng mga mapagkukunan ay mag-iiba ayon sa kanilang mga madiskarteng layunin. "Ang organisasyon ay kailangang magpasiya kung ang pagsasanay nito ng IT ay nagbibigay ng isang competitive na kalamangan sa merkado o kung ang kagawaran ay may mga pangunahing kakayahan na kinakailangan upang mapanatili," sabi niya. Ang anumang kasanayan o proseso na hindi umaangkop sa paglalarawan na ito ay maaaring maging isang paraan upang mabawasan ang mga gastos.
Ang tipikal na IT ay nagkakahalaga ng isang negosyo ay maaaring mag-iba depende sa uri ng kumpanya. Halimbawa, ang mga gastos sa IT para sa isang mababang-tech na mga negosyo ay maaaring medyo mababa, ngunit maaari pa rin itong malaki kaysa sa iba pang mga gastos. Tulad ng ipinaliwanag ng Perrier-Knox, "Ang isang bagay tungkol sa IT ay ang paggastos ng kabisera ay may mas mataas kaysa sa iba pang mga kagawaran. Sa mga tuntunin ng pangkalahatang badyet, maaaring madaling makuha ng IT ang mas malaking bahagi ng gastusin. " Ang bilang ay nagiging mas maliit kapag tumitingin lamang sa gastusin sa pagpapatakbo.
Ang tanong ay nagiging kung paano mabawasan ang mga gastos sa IT habang pinapanatiling maayos ang kumpanya at hindi nakakaapekto sa mga customer. Ang Outsourcing ay isang paraan upang gawin ito, ngunit ang Perrier-Knox ay nagbigay ng maraming mga karagdagang halimbawa tulad ng pagbili ng refurbished IT gear (pinababang gastos sa kapital), pagbabawas ng portfolio ng application (mas kaunting mga lisensya at pinadali na pamamahala), pagsasama ng mabilisang printer (binawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo), at virtualizing server (binawasan ang pagkonsumo ng enerhiya at pag-iwas sa kinabukasan sa hinaharap).
"Ngunit sa pagtatapos ng araw hanggang sa gastusin sa pagpapatakbo, IT nagsusulat ng tseke sa dalawang grupo: kawani at vendor," sabi niya. "Ang anumang mga pagkilos na pagbabawas ng gastos ay dapat, at, ay magbubunga ng mga pagbabago sa isa o pareho ng mga lugar na ito. Para sa mga tauhan, pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga layoff. Para sa mga vendor, pinag-uusapan namin ang pagbabawas sa mga gastos sa paglilisensya ng software, paghahanap ng mas murang mga vendor at agresibong pag-renegotiate ng kontrata ng produkto at serbisyo. "
Habang ang pagsukat ng epekto ng mga gastos sa IT sa kita ay maaaring maging mahirap, maraming mga paraan upang gawin ito. Ipinaliwanag ng Perrier-Knox na ang pagkonekta sa mga tuldok sa pagitan ng kontrol sa gastos sa pagpapatakbo at epekto sa kita ay palaging isang hamon dahil ang ilang mga benepisyo, tulad ng nadagdagan na pagiging produktibo, ay mahirap mabilang. "Kinakalkula ang ROI o Payback Period para sa isang investment ng anumang uri ay isang lumang standby, at maaaring gawin para sa parehong mahirap at malambot na mga benepisyo," sabi niya. "Ngunit ang ROI ay hindi nakakaapekto sa kung magkano ang gastos para sa isang investment na suportado at pinananatili sa paglipas ng cycle ng buhay nito."
Ipinaliwanag ng Perrier-Knox na para sa mga layuning pagpapatakbo, ang pagkalkula ng Kabuuang Gastos ng Pagmamay-ari (TCO) ay nagbibigay ng mas pinong mga pananaw sa mga gastos na discrete sa buong ikot ng buhay ng puhunan (pati na rin ang nangangailangan ng pagkalkula ng ROI upang magawa ang huling matematika). "Kadalasan, ang karamihan sa mga gastos sa pagpapatupad ng isang bagong teknolohiya o serbisyo ay nakatali sa pangmatagalang pangangasiwa at pagpapanatili, hindi sa paunang pagkuha ng kapital at mga mapagkukunan," idinagdag niya.
Sinabi ni Perrier-Knox na ang pagtatatag ng mga sukatan ay isang paraan upang direktang i-link ang mga gastos upang madagdagan ang kita. Bilang ipinaliwanag niya, "Ang pinakamahalagang sukatan mula sa pananaw ng negosyo ay ang mga nagpapakita ng direktang epekto sa kita." Ang mga ito ay maaaring mga sukatan ng tagumpay sa web site. Halimbawa, ang haba ng oras ng isang potensyal na customer na gumastos sa web page (dahil madaling gamitin at maaasahan) ay direktang proporsyonal sa kanilang posibilidad na maging isang nagbabayad na kostumer. "Nais ng IT na subaybayan ang panukat na ito at gumawa ng mga pagkilos upang mapabuti ito dahil positibo ito sa kita," sabi niya.
Sinabi ni Peter Ryan at Daniel Hong, mga nangungunang analyst sa Datamonitor, na ang mga kakayahan sa pag-uulat at pagsubaybay sa sentro ng kontak ay naging mas advanced, na nakakatulong sa pagtatatag ng mga sukatan. Halimbawa, alam ng ilang mga kumpanya kung sinubukan ng isang customer na makakuha ng impormasyon sa pamamagitan ng web bago tumawag sa isang contact center. Sinabi ni Ryan at Hong na ang mas mahigpit na pagsasama sa mga database at bagong logic sa negosyo ay makakatulong sa mga kumpanya na mas mahusay na mag-upsell at mga produkto at serbisyo ng cross-sell na may kaugnayan sa mga indibidwal na pangangailangan ng mga customer (batay sa pag-uugali ng customer). "Sa pangkalahatan, napapansin namin ang trend patungo sa personalization sa lahat ng mga channel - ang susunod na trend na maaari naming makita ay mas pantao ng mga ahente at mga touch point," Idinagdag ni Ryan at Hong.
* * * * *
Tungkol sa May-akda: Si David Cotriss ay isang negosyo / tech at bagong manunulat ng media, na nag-publish ng 500+ balita at tampok na mga artikulo sa petsa sa buong mundo sa mga magazine na mula sa PC Magazine hanggang sa Industry Standard.
5 Mga Puna ▼
