Ang lahat ng social media ay galit, ngunit ito ay hindi lamang masaya at laro. Ang pag-unawa sa mga intensyon at reaksiyon ng iyong customer ay maaaring maging napakahalaga sa tagumpay ng iyong mga kampanya at pagtapik sa na maaaring magkaroon ng mas mahahabang epekto o impluwensiya sa pag-uusap kaysa sa iyong naisip. Tune in bilang Jennifer Roberts ng Collective Intellect ay sumali sa Brent Leary para sa isang malalim na diskusyon sa kahalagahan ng social media analytics.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Ako ay sa Collective Intellect para sa halos dalawang taon bilang kanilang marketing manager at nagsimula off sa Sun Microsystems paggawa web development at web marketing para sa halos 10 taon.
Ang Collective Intellect ay isang social media at teksto ng analytics kumpanya. Tinutulungan namin ang aming mga customer na mas mahusay na maunawaan ang mga layunin ng kanilang mga customer at mga expression ng pag-uugali upang maaari silang gumawa ng mas mahusay na strategic at pantaktika desisyon batay sa katalinuhan.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Nakasanib na pagkilos ang isang bagay na tinatawag na "Collective Intellect Super Sunday Ad Tracker" kasabay ng CNBC. Maaari mo bang sabihin sa amin ang tungkol dito?
Jennifer Roberts: Idinisenyo ito upang masukat ang impluwensya ng mga kampanya ng ad bago ang malaking laro at pagkatapos ay pagkatapos.
Ginawa naming bahagyang naiiba ang tradisyunal na sistema ng pagraranggo na maaaring nakita mo sa Ad Bowl sa pamamagitan ng pagtingin sa hindi lamang ang bahagi ng pag-uusap (dami ng pagraranggo kung gaano kadalas ang usapan tungkol sa kampanya), ngunit kung paano pinag-uusapan ng mga mamimili ang tatak. Sa pamamagitan ng extension, pag-unawa kung paano ang expression ng kanilang intensyon, pagbili ng wika, pagtingin sa pag-uugali at aktibidad ng lakas ng tunog na isinalin sa kahulugan ng nakatuon sa customer.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Maaari mo bang ipaliwanag kung ano ang nakikipag-ugnayan sa mga consumer kumpara sa kabuuang buzz?
Jennifer Roberts: Ang nakatuon na sukatan ng mamimili ay isang halaga na kumakatawan sa mga social indicator na partikular naming nilikha para sa mga ad para sa Super Bowl. Gumawa kami ng mga tagapagpahiwatig sa paligid ng affinity, mga paborito, wika ng pagbili, nakakatawa, tinitingnan ang layunin, pagkakasala at pagiging kanais-nais.
Ang sinisikap naming gawin ay ihiwalay at i-extract ang mga pag-uusap na may kaugnayan sa kung paano ang mga customer ay tumutugon sa isang tatak. Niranggo namin ang mga tagapagpahiwatig sa nakatuon na index ng consumer, kaya nakikita ng aming kliyente ang ilang araw bago ang malaking laro kung paano naapektuhan ng advertising ang mga expression ng customer sa paligid ng layunin na bilhin. Ibig bang baguhin ang ad na iyon bilang patalastas sa You Tube o nagpapakita sa Super Bowl? At gaano katagal matapos ang laro ay patuloy na ipinahayag ng mga mamimili at interes sa pagbili o pagtingin?
Maliit na Negosyo Trends: Chrysler ay isa sa mga pinaka-popular na, ngunit ito rin ang hitsura ito ay isa sa mga nangungunang sa nakakasakit listahan?
Jennifer Roberts: Oo, ang nangyari ay isang uri ng kawili-wili at medyo nakakatawa. Ang Chrysler ad ay tila nakagawa ng maraming pag-uusap, ngunit hindi hanggang sa aktwal na reacted Karl Rove unfavorably sa ad na ito sinenyasan ng maraming talakayan at ng maraming pag-uusap mula sa social media uniberso.
Nang ang Karl Rove ay nasaktan ng mga ad na nakuha ng mga tao at sinimulan ang pag-uusap kung paano sila nasaktan na naapi ni Karl Rove, kaya mayroon kaming isang buong tagapagpahiwatig na nakatuon sa pagkuha ng mga mamimili na nakadarama ng pagkakasala.
Bagaman hindi sila nasaktan ng ad, sila ay nasaktan ni Karl Rove. Kaya't maaari pa naming makuha ang pag-uusap na iyon at kunin ang wika na ginagamit ng kostumer, at tingnan kung paano naapektuhan ng iba pang mga variable ang kampanya. Kaya mayroong ad at pagkatapos ay may mga indibidwal na maaaring makaapekto sa talakayan.
Maliit na Tren sa Negosyo: Ang isang maimpluwensyang tao ay talagang nagdulot ng talakayan sa paligid ng kawalang-likha at pagkakasala.
Jennifer Roberts: Oo, walang pasubali. Sa palagay ko ay nagdudulot ito ng tunay na kagiliw-giliw na punto na pinalawak ng social media ang pag-uusap sa mga tuntunin ng paghikayat sa tradisyunal na media at sa loob ng social media sphere. Hindi naman siya talaga ang nag-anunsiyo o nakikipagkampanya sa isang nakahiwalay na insidente. Ito ay talagang isang pag-uusap na patuloy na bago at mahabang pagkatapos ng kampanya.
Mahalaga para sa isang kumpanya na mapagtanto na maaari silang magkaroon ng mas mahahabang epekto o impluwensiya sa pag-uusap kaysa sa kanilang naisip, sa pamamagitan lamang ng pag-tap sa social media. Ang pag-unawa sa partikular na sinasabi ng mga consumer sa kanilang pag-uugali o pagkilos o pagtugon sa isang kampanya.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Wika ng pagbili. Maaari mo bang ipaliwanag ito nang kaunti?
Jennifer Roberts: Naghahanap kami ng mga salita kung saan sinasabi ng customer na "Gusto kong bumili, gusto kong bumili" o anumang uri ng mga pagkakaiba-iba sa na, na kung saan ay ang kanilang partikular na alindog. Nakikilala, nakolekta at nakategorya kami sa ilalim ng isang tagapagpahiwatig. Ano ang layunin ng pagbili?
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Ang M & M ay napupunta nang kaunti sa positibong bahagi ng mga bagay. Mayroon bang ilang magagandang takeaways dito?
Jennifer Roberts: Ang isang bagay na napapansin natin ay ang mga tao na gustong tumawa. Nais nilang maging nakakatawa ito. Karamihan ng panahon, ang mga ad na pinaka-resonated karamihan mula sa mga manonood ay nakakatawa. Sila ay nagngangalit at lumikha ng pinaka-positibong reaksiyon sa loob ng aming mga tagapagpahiwatig.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Kaya tingnan natin ang gilid ng pitik. Kung titingnan natin ang Go Daddy, anong uri ng mga bagay ang dapat iwasan?
Jennifer Roberts: Karamihan sa mga malinaw na sa palagay ko ang mga tattoo at mga kabataang babae ay hindi nalulumbay sa mga mambabasa. Sila ay nawala sa isang partikular na landas upang talagang itulak ang sobre hanggang sa kanilang mga kampanya sa advertising. Tila lamang tulad ng nilalaman ng kanilang advertising ay hindi nanghihingi ng tamang tugon.
Maliit na Negosyo Trends: Kung ikaw ay isang mas maliit na kumpanya, ano ang mga aways na kumuha upang malaman kung paano lumikha ng mga karanasan na may positibong buzz, pakikipag-ugnayan sa customer, at din humantong sa pagkakataon na pagbili?
Jennifer Roberts: Para sa isang mas maliit na kumpanya, talagang tinitingnan ito nang madiskarteng - kung saan nais nilang mamuhunan ang kanilang oras at lakas o pag-aampon sa paggamit ng social media. Ang pag-unawa sa mga sukatan ng social media sa loob ng konteksto ng pangkalahatang diskarte sa pagmemerkado at negosyo at talagang sinusubukan na itali ang anumang pagsisikap na mayroon sila sa iba pang mga sukatan sa loob ng negosyo.
Upang ilipat ang higit pa sa pagsubaybay sa pagbanggit at sentiments at pagsisikap na ihiwalay kung paano ang mga customer ay reacting sa isang partikular na outreach, at kung paano maka-impluwensya sa kanilang pag-uugali.
Maliit na Negosyo Trends: Jennifer kung saan maaari matuto nang higit pa ang mga tao?
Jennifer Roberts: Maaari silang pumunta sa Collective Intellect.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, i-click ang kanang arrow sa kulay abong manlalaro sa ibaba. Maaari ka ring makakita ng higit pang mga interbyu sa aming serye ng pakikipanayam.
Ang iyong browser ay hindi sumusuporta sa
audio
elemento.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
3 Mga Puna ▼
