Ang Teknolohiya ay gumagalaw sa bilis ng tunog at social media ay namamalagi sa larangan ng teknolohiya. Bilang resulta, ang pamamahala ng panlipunan ay dapat na maliksi at handang mag-evolve at umangkop sa parehong bilis kung saan gumagalaw ang teknolohiya. Si Justyn Howard, CEO at Founder of Sprout Social, ay sumali sa Brent Leary upang talakayin ang mga pagbabago sa paraan ng pamamahala ng panlipunan ay ginaganap at kung anong kasalukuyang mga social trend ang naghahayag tungkol sa kinabukasan ng pamamahala ng lipunan.
$config[code] not found* * * * *
Justyn Howard: Ako ay nasa mga benta ng enterprise para sa isang kumpanya ng software sa espasyo sa pamamahala ng pag-aaral, isang kumpanya na tinatawag na Learned.com. Ako ay nasa espasyo ng software ng negosyo para sa anim o pitong taon bago makisangkot sa Sprout. Ako ay palaging nasa benta at marketing side, ngunit napakalapit sa espasyo ng software at teknolohiya.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Para sa mga hindi alam kung ano ang ginagawa mo sa Sprout Social, maaari mo bang sabihin sa kanila kung ano ang aktwal na ginagawa ng Sprout Social?
Justyn Howard: Sprout Social ay isang social media management platform, nagbibigay kami ng isang Web based platform para sa aming mga customer sa negosyo.Mayroong mahigit sa 10,000 sa buong mundo. Tinutulungan namin silang epektibo at mahusay na pamahalaan ang kanilang mga social channel.
Maliit na Trends sa Negosyo: Ano ang pinakamalaking pagbabago sa paglipas ng mga taon para sa pagsubaybay sa pakikipag-ugnayan sa lipunan at paglikha ng mga bagong sukatan?
Justyn Howard: Ang pinakamalaking pagbabago ay talagang nasa antas ng macro. Ito ay tungkol sa kung paano iniisip ng mga organisasyon ang panlipunan at ang mga sukatan na nauugnay dito. Kaya pag-zoom sa isang maliit na bit, kung ano ang ibig sabihin nito ay, maaga sa nakita namin ng maraming pansin at pagsisikap na ginugol sa paligid ng pagsukat ng dami ng mga pag-uusap at damdamin sa Twitter at Facebook lalo na sa oras.
Ang nakikita natin ngayon, at sa isang lugar na ginugol natin ng maraming mga mapagkukunan, ay ang susunod na hakbang. Sinasabi, 'Paano namin itali ang panlipunan, panlipunan sukatan at mga social analytics pabalik sa aming matagal na nakatayo sa mga layunin sa negosyo? Ibigay natin ang ilan sa kabaguhan at ilan sa mga misteryo sa paligid ng panlipunan. Makahanap tayo ng mga paraan upang maipakita ang pagsukat mula sa mga channel na iyon pabalik sa mga layunin sa negosyo at mga prayoridad na mayroon tayo magpakailanman. Mga bagay na tulad ng pagpapanatili ng customer, kasiyahan ng customer, gastos ng pagbebenta, gastos ng suporta para sa channel ng customer at paglago sa mga benta. Mga bagay na palaging napakahalaga at mahalaga sa isang organisasyon. '
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Naglalabas ka ng isang ulat na nagsasalita tungkol sa kung paano tumutugon ang isang tao. Maaari mo bang pag-usapan ang tungkol sa na sa mga tuntunin ng kung bakit na mahalaga sa panlipunan?
Justyn Howard: Ipinakilala namin ang isang bagay sa Sprout na tinatawag na Ulat ng Pakikipag-ugnayan. Ipinakilala namin ang isang pampublikong bersyon na libre para sa sinuman na mag-sign up at makakuha ng isang ulat card kung gagawin mo.
Ang layunin ng mga ulat na ito ay upang maunawaan ang karamihan sa mga kumpanya, sa loob ng anumang makatwirang laki ng base ng customer, may mga tao sa social media na nagsisikap na makakuha ng ilang uri ng tugon mula sa kanila. Kung ito man ay para sa isang pagtatanong sa customer service, inquiry ng benta o simpleng plain evangelism brand. Gusto nilang makipag-usap sa organisasyong iyon.
Pagkatapos ay ang pangalan ng kampanya para sa pampublikong site ay 'Maging Kasalukuyan,' at ang ideya ay may napakaraming magkaroon ng dalawang panig na relasyon. Ang aming sinusukat ay ang mga pag-uusap kung saan sinusubukan ng mga tao na makipag-ugnay sa iyong brand. Gaano ka kasang-ayon? Anong uri ng time frame ang kasangkot sa iyong pagtugon?
Isa sa mga bagay na nakita namin noong ipinakilala namin ang data na ito ay, habang lumalaki ka sa mas malaking mga organisasyon, tumugon ka sa isang mas maliit na bahagi ng iyong tagapakinig. Ngunit ginagawa mo itong mas mabilis, na kagiliw-giliw na iniisip. Iyan ang mga uri ng mga bagay na inilalantad namin sa mga bagong ulat na ito.
Maliit na Negosyo Trends: Ang isang pulutong ng mga kumpanya na magsimula sa panlipunan mula sa isang pananaw sa pagmemerkado at branding. Ngunit mayroon kang mga integrasyon sa mga kumpanya tulad ng Zendesk, na nakabalik sa pakikinig at analytics pabalik sa serbisyo sa customer. Ano ang ibig sabihin nito mula sa pananaw ng customer service?
Justyn Howard: Mayroong lumalaking populasyon ng mga mamimili na, kapag iniisip nila kung paano sila makikipag-ugnayan sa isang tatak o may isang katanungan na sumagot, ang kanilang kagustuhan ay magiging upang i-on sa mga social media channel. Kung sila ay nasa labas at tungkol sa at mayroon silang problema, magiging mas madali para sa kanila na magpadala sa iyo ng isang tweet kaysa ito ay upang mahanap ang iyong website, hanapin ang iyong 800 numero at umupo sa hold.
Nakita namin ang paglilipat na ito. Sa tingin ko ito ay talagang nagsisimula upang kunin ang steam sa huling walong sa labindalawang buwan. Hindi sa tingin ko ito ay isang bagay na inaasahan ng karamihan sa mga organisasyon tatlong taon na ang nakakaraan, ngunit hindi ito hanggang sa kanila. Ang customer ay nagpasya na ito ay isang lugar kung saan nais nilang masagot ang kanilang mga katanungan at suportado. Kaya paano epektibong pamahalaan ang mga organisasyon at i-on iyon sa isang pagkakataon upang bigyan ang mga customer ng isang kapansin-pansin na karanasan?
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Gusto ko ang sinabi mo tungkol sa pag-aaplay ng mga bagong sukatan ng panlipunan sa mga tradisyonal na mga layunin at layunin ng negosyo. Ano ang ilan na nakikita mong ginagamit ng mga kumpanya?
Justyn Howard: Kami ay pa rin sa mga unang araw. Sa palagay ko ang teknolohiya ay tiyak na darating sa isang mahabang paraan, ngunit maraming mga pag-unlad na sa palagay ko ay makikita natin sa susunod na 18 hanggang 24 na buwan na tutulong.
Ngayon ay may isang focus sa, 'Paano ang social na lumalaki ang aming mga channel ng benta? Paano nakakatulong ang panlipunang pagtulong sa pagpapanatili ng customer? 'Nakikita namin ang iba pang mga pangunahing stakeholder sa mga "social" na talakayan.
Alam namin bilang isang pangkat ng serbisyo sa customer, kung anu-ano ang mga key driver para sa amin upang maging epektibo sa mga tuntunin ng oras ng resolusyon o ang gastos upang suportahan ang isang customer o pagpapanatili ng customer. Alam ng mga departamentong iyon kung paano susukatin ang mga bagay na iyon. Alam mo na may ilang mga teknolohiya na kasangkot at may magiging ilang manu-manong proseso na kasangkot habang ang teknolohiya catches up. Ngunit sa pamamagitan ng pagdadala sa mga stakeholder sa pag-uusap, maaari nating ilapat ang kung ano ang nangyayari sa panlipunan. Kung ito ay pag-uusap sa pag-uusap na humahantong sa isang katalinuhan sa mga benta o may iba't ibang mga paraan na maaari mong tingnan ang data na iyon at itali ito sa iyong mga sukatan ng negosyo, ang iyong KPI.
Maliit na Negosyo Trends: Anumang mga hinaharap na uso upang tumingin sa labas para sa?
Justyn Howard: May ay magiging isang pagsasama ng mga tool at platform. Ang kasalukuyang kapaligiran ay napakahalaga kung ano ang tawag ko, 'dalhin ang iyong sariling aplikasyon.' Ibig sabihin, ang mga tao na namamahala ng mga social channel sa loob ng mga organisasyon ay gagamit ng mga tool na komportable sila. Siguro ang parehong mga tool na ginagamit nila upang pamahalaan ang kanilang sariling mga personal na channel, atbp.
Ang hamon na lumilikha kapag ikaw ay naghahanap upang magkaroon ng isang cohesive na diskarte, ay ito ay napakahirap upang suportahan at sukatin. Napakahirap sa mga tuntunin ng trail ng pag-audit at lahat ng mga uri ng mga bagay na kailangan ng mas progresibong organisasyon.
Ang isa pa ay sa tingin ko ay patuloy naming makita ang isang trend patungo sa panlipunan bilang lamang ng isa pang channel. Nangyayari ito upang maging isang kamangha-manghang channel at isa na ibang-iba kaysa sa kahit anong mayroon kami noon. Ngunit ito ay isa pang channel upang makipag-usap sa aming mga customer.
Maliit na Negosyo Trends: Saan maaaring matuto ang mga tao nang higit pa tungkol sa Sprout Social?
Justyn Howard: Ang SproutSocial.com ay isang magandang lugar upang magsimula.
Ang interbyu na ito sa pamamahala ng lipunan ay bahagi ng One on One series ng pakikipanayam sa ilan sa mga pinaka-nakakaintriga na negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon. Upang marinig ang audio ng buong pakikipanayam, mag-click sa player sa itaas.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
2 Mga Puna ▼
