Habang mas maraming mga tao ang mahalaga sa pagkilos ng kapangyarihan ng panlipunan upang makisali sa mga customer at mga prospect, hindi mo malilimutan ang tungkol sa pangunahing dahilan kung ikaw ay nasa Facebook, Twitter, at iba pang mga network - upang bumuo ng mga kapaki-pakinabang na relasyon sa kanila. Ang John Lawson, eksperto sa eCommerce at may-akda ng bagong aklat na "Kick Ass Social Commerce," ay tinatalakay kung bakit maaaring muling isipin kung paano ka gumagamit ng panlipunan ngayon upang maging mas epektibo sa iyong mga pagsisikap na i-turn ang mga pag-click sa cash, at gusto sa mga benta.
$config[code] not foundNasa ibaba ang isang na-edit na transcript ng pag-uusap. Upang marinig ang buong pakikipanayam mag-click sa player sa ibaba ng transcript.
* * * * *
John Lawson: Sinimulan ko ang aking negosyo sa eBay, at iyon ay tungkol sa 2001. Nakatanggap ako ng malubhang tungkol dito at iniwan ang aking trabaho noong 2004, at talagang hindi na bumalik. Nagbenta kami ng sampu-sampung milyong dolyar sa mga platform ng eBay, Amazon, ang aming sariling website, at eCommerce ay isang bagay na palagi akong naging madamdamin.
Maliit na Trend sa Negosyo: Ngunit ngayon ay pinag-uusapan natin ang tungkol sa social commerce. Siguro maaari mong sabihin sa akin ng kaunti tungkol sa pagkakaiba sa pagitan ng kung ano ang eCommerce ay bumalik noon, at kung ano ang social commerce ngayon?
John Lawson: Alam mo, sa palagay ko nakagawa ka ng magandang tulay dito. Sapagkat totoo, ang social commerce, gaya ng alam natin ngayon, hindi gumagamit ng plataporma - ngunit ang salitang "panlipunan", tama? Ang mismong Amazon ay laging tungkol sa sosyal na commerce, dahil ang Amazon ay nagsimula nang literal dahil ang isang tao ay bumili ng isang bagay at nagsulat ng isang pagsusuri tungkol sa isang bagay, at iyon panlipunan, alam mo ba? Iyon ay commerce.
Para sa akin, ganoon din ang eBay. Maraming mga prinsipyo na natutunan ko para sa sosyal na commerce ngayon, natutunan ko mula sa eBay ng lumang, bago nagkaroon ng platform. Kaya, ngayon, ang social ay talagang tulad ng isang platform na maaari mong aktwal na kumalat na messaging sa paglipas. Bumalik kapag talagang nagsimula ito para sa eCommerce, para sa akin, ang eBay ay ang social platform at ang mga tao ay nasa chat room sa eBay.
Palaging panlipunan ang pangangalakal. Kung ano ang mayroon tayo ngayon, ay isang platform na maaari naming gawin ang ganitong uri ng pakikipag-ugnayan sa pagmemerkado sa aming mga kliyente at mga potensyal na kliyente. Iyan ang pagkakaiba lamang.
Maliit na Tren sa Negosyo: Sa aklat na pinag-uusapan mo tungkol sa "Me-Commerce." Maaari mo bang ipaliwanag ang katagang iyon at kung ano ang ibig sabihin nito?
John Lawson: Ginawa kami ng social media na isang walang kabuluhang publiko. Kaya, kami ay palaging tungkol sa akin, ako, ako. Kumuha ako ng isang selfie, iyan ako. Pupunta ako sa isang lugar sa isang paglalakbay, iyan ay tungkol sa akin. Kumakain ako ng pagkain na ito, kumukuha ako ng larawan nito, narito ang pagkain ko! Ito ay naging lubhang walang kabuluhan para sa gumagamit.
Buweno, kung sinisikap nating makarating sa mga taong ito upang aktwal na gawin ang commerce sa amin, upang aktwal na gawin ang negosyo sa amin, pagkatapos kapag sumangguni ako sa 'Me-Commerce,' ito talaga ang tungkol sa mga ito, at hindi tungkol sa iyo at I. Kaya, halos nagpe-play tayo sa kung ano ang pagpapakain sa kanila sa social media. Kailangan mong malaman kung ano ang 'Me-Commerce', at dapat mong gamitin iyon para sa kapakinabangan ng marketing.
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilan sa mga pinakamahusay na panlipunan platform mula sa isang sosyal commerce paninindigan?
John Lawson: Alam mo ba? Gusto kong sabihin na wala. Gusto kong idagdag sa tanong na iyon, dahil kung nakikinig ka ngayon, at sasabihin mo, 'Wow, may 1.3 bilyon na tao sa Facebook, sa karaniwan, at 700 milyon sa kanila ay nag-log-in araw-araw,' malinaw naman, Maaari kong sabihin ang Facebook ay ang pinakamahusay, tama?
Ngunit maaaring hindi iyon ang kaso. Kapag ako ay nagbebenta ng bandanas, ang pinakamagandang lugar para sa akin na talagang pumunta at makahanap ng mga taong interesado sa bandana, ay isang chat board tungkol sa mga motorsiklo, o chat board tungkol sa skateboarding.
Kaya, ito ay depende sa kung saan ang iyong customer ay. Para sa ilan sa atin, maaaring nasa Pinterest. Para sa iba na B2B o B2C, maaari pa rin itong maging sa LinkedIn. Kaya, ang unang bagay na sinasabi ko sa mga tao na gawin ay: Simulan pakikinig sa mga pag-uusap sa mga platform na ito, at alamin kung saan nangyayari ang pag-uusap. Pagkatapos, tumalon ka sa pag-uusap at makinig. Gusto mong makinig sa kung ano ang sinasabi nila bago ka magsimulang magsalita.
Maliit na Negosyo Trends: Maraming mga tao ay medyo savvy pagdating sa mga social channels. Ngunit gaano kahirap ang paglipat upang makapunta sa bahagi ng commerce para sa mga tao? Dahil maraming mga beses, ikaw ay uri ng nakulong sa panlipunang bahagi, at hindi kinakailangang malaman ang pinakamahusay na paraan upang makuha ang pagbebenta.
John Lawson: Kaya, lahat tayo ay nagsimula, marahil, sa maling pag-iisip. Nagsimula kami sa maling plano ng negosyo. Alam ko na itinuro kami mula sa lumang marketing sa paaralan na binibili ng mga tao mula sa mga taong alam nila, gusto, at pinagkakatiwalaan. At totoo iyan. Ngunit ang problema ay na ang lahat ng kinuha namin mula sa pahayag na iyon ay 'tulad.' Ngayon, hindi namin ipinagbigay-alam sa sinuman sa amin, at walang sinuman ang nagtitiwala sa amin. Kaya, ang unang bagay na dapat mong malaman ay. 'Okay, nakuha ko ang mga taong gusto ko, paano ko sila makilala ang aking kumpanya at magtiwala sa aking kumpanya?'
Tingnan, Amazon ay hindi ang pinakamababang presyo sa laro. Pretty much anumang oras kang pumunta at maghanap ng isang bagay sa Amazon, maaari mong marahil mahanap ito sa isang lugar mas mababa. Ngunit ang pakikitungo ay, pinagkakatiwalaan ng mga tao ang Amazon. Kaya, itigil ang paggawa ng isang lahi upang makuha ang pinaka "gusto," o ang pinakamababang presyo. Kailangan mong maging ang pinaka pinagkakatiwalaang. Sa sandaling pinagkakatiwalaan ka ng mga tao, gugugulin nila ang pera sa iyo.
Maliit na Negosyo Trends: Maaari kang makipag-usap ng kaunti tungkol sa mga mahalagang mga sukatan, ang mga tagapagpahiwatig na talagang mahalaga para sa mga tao upang mag-drill sa, habang ang mga ito ay kasangkot sa social commerce?
John Lawson: Numero ng isa ay medyo simple, tama? Kung nais mong maging sa mode ng "Kick Ass Social Commerce", pagkatapos ay hulaan kung ano? Gusto mong marinig ang cash register pumunta "cha-ching!" Sa tingin ko iyan ang nasa ilalim na linya. Dapat mong mahanap ang transactional na halaga ng pagpunta up - nangungunang linya at ilalim na linya - sa pamamagitan ng mga bagay na iyong ginagawa.
Sapagkat sino ang nagmamalasakit kung gusto ka nila? Hindi ko talaga pakialam kung gusto nila ako. Kung hindi sila gumagastos ng pera sa akin, pagkatapos ay nag-aaksaya ako ng oras ko. Kaya, iyan ang isa sa mga bagay. Ngunit iba pang mga bagay tulad ng oras sa isang pahina ay mahalaga at siguraduhin na mayroon ka ring call-to-action sa maraming ng iyong panlipunan. Hindi lahat ng iyong panlipunan, ngunit marami ito, hindi bababa sa isang-ikalima.
Simulan ang pag-iisip tungkol sa mga paraan upang magkaroon ng mga call-to-action. Ang pagkuha ng mga taong nakikibahagi sa iyo at ang iyong brand ay isa sa pinakamalaki at pinakamahalagang bagay.
Maliit na Negosyo Trends: Ang aklat na ito ay tunay na puno ng maraming impormasyon. Ito ay 200 + na pahina. Ano ang gusto mong lumayo ang mga tao kapag binasa ang aklat?
John Lawson: Ang aklat ay talagang nasira sa dalawang magkakaibang bahagi. Ang isang bahagi ay tinatawag na "ang karne," at iyon ang karaniwang istraktura kung paano akitin ang mga tao na bumili sa iyo. Hindi mahalaga kung anong platform ikaw ay nasa, ito ang mga prinsipyo na talagang kailangan mo, saan ka man pumunta, kung ano ang iyong ginagawa, o kung paano mo ito ginagawa. Kung gagawin mo ang mga prinsipyong ito, gagana sila.
Ang pangalawang kalahati ng libro ay tinatawag na "sarsa," at kung saan ako pumunta sa aktwal na mga platform - WordPress - dahil maraming mga tao na tinatanaw ang katotohanan na ang blog ay talagang ang pinakamalaking social channel out doon, at ito ay pa rin masyadong mahalaga. Pagkatapos ay pumasok ako sa Facebook, Pinterest at lahat ng iyon.
Ngunit ayaw ko ang mga tao na tumalon lang at sabihin, 'Oh, gusto kong gawin ang Pinterest' at pumunta sa likod ng aklat. Gusto mo munang makuha ang "karne" muna, dahil talagang magkakaroon ng pagkakaiba. Sa tingin ko iyan ang pagkakaiba mula sa iba pang mga libro na nabasa ko sa panlipunan.
Maliit na Negosyo Trends: Saan nila makuha ang lahat ng mahusay na impormasyon sa aklat?
John Lawson: Maaari nilang makuha ang aklat sa anumang lugar na ibinebenta. Kaya, ang anumang tindahan ng libro at siyempre online sa Amazon, maaari kang makakuha ng "Kick Ass Social Commerce." I-search lang iyon, "Kick Ass Social Commerce," darating ito.
Ang iba pang bagay, bagaman, kung ang mga tao ay nagnanais ng isang naka-sign na kopya ng aklat, maaari kang pumunta sa Bit.ly / KickAssSocialBook at ipapasadya ko ito, lagdaan ito, at sampung porsiyento ng mga nalikom ay pupunta sa Saint Jude's Children's Hospital. Kaya, makakakuha ka ng isang naka-sign na kopya at maaari mong matulungan ang isang mahusay na kawanggawa.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
1
