Binuksan ng social media ang maraming bagong pinto sa pagmemerkado at kasama nito, ang mga bagong pananaw sa pagmemerkado. Si Michael Westgate, Sr. Marketing Manager at Social Media Lead sa Microsoft, ay sumali sa Brent Leary upang talakayin ang isang konsepto na tinatawag niyang participatory marketing. Tune in bilang tinatalakay ni Michael kung paano pinakamahusay na magamit ang social media gamit ang konsepto na ito.
* * * * *
Maliit na Negosyo Trends: Maaari mo bang sabihin sa amin ng kaunti tungkol sa iyong background?
Michael Westgate: Ako ay bahagi ng maliit at mid-sized na organisasyon ng negosyo at pinamamahalaan ko ang aming mga pagsisikap sa pagkuha ng customer, na kinabibilangan ng social media at digital media.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Maaari mo bang sabihin sa amin kung ano ang pag-uugali ng pag-uugali at kung paano nakakaapekto ang panlipunan at mobile na lugar na iyon?
Michael Westgate: Hindi sa tingin ko ang pagmemerkado sa pag-uugali ay kinakailangang isang bagong termino, ngunit marahil isang mas may katuturan na termino para sa espasyong panlipunan media ay magiging participatory marketing.
Paano namin hindi lamang umaakit sa mga madla, ngunit pinapayagan silang magbahagi ng mga balita, mga review, mga saloobin at mga ideya tungkol sa mga produkto at serbisyo? Paano namin sila nakikibahagi sa hindi lamang pakikipag-usap sa amin, ngunit ang mga aktibidad na maaaring maging isang value-add. Iyon ang tinutukoy ko tungkol sa pag-uugali.
Maliit na Negosyo Trends: Nakakakuha ba kami sa punto kung saan ang mga kumpanya hitsura para sa kung paano ang social media ay nagta-translate sa pangmatagalang pagtataguyod mula sa mga customer bilang kabaligtaran sa kung gaano karaming mga tagasunod sila, atbp?
Michael Westgate: Iniisip namin ang tungkol sa social media at kung paano namin maiuugnay ang iba't ibang mga pagkilos pabalik sa alinman sa "kagustuhan" o pakikipag-ugnayan. Tinitingnan namin ang mas madaling paraan upang subaybayan ang mga bagay tulad ng "gusto." Sinusubukan din naming sumisid ng isang mas malalim at segment kung paano naiiba ang hitsura.
Anong mga uri ng mga gumagamit ang nakakaengganyo? Sino ang mas aktibo? Sino ang maaaring tagapagtaguyod?
Maliit na Negosyo Trends: Ano ang ilan sa mga bagay na ginagawa ng Microsoft?
Michael Westgate: Ang Microsoft ay maaaring natatangi sa ito dahil mayroon tayong panlipunang presensya para sa maraming iba't ibang mga produkto. Nasa isang pangkat ng madla. Kaya, ang SMB team ng Microsoft ay may mga social profile sa Twitter at Facebook. Mayroon din kaming channel sa YouTube dahil naniniwala kami na kung saan ang aming komunidad, ang aming target na madla, ay namamalagi at nagbabahagi ng mga ideya.
May sapat na paglaganap sa Facebook at Twitter, kung saan hindi natin kailangan ang maraming mga account. Ngunit kung nagsisilbi sila ng isang natatanging layunin, halimbawa, partikular sa Microsoft para sa maliit at daluyan ng negosyo, makatuwiran na magkaroon ng mga pag-uusap doon. Dahil nakita namin ang maraming maliliit na negosyo ay naghahanap ng mga ideya sa teknolohiya, nakikinig sa mga pinuno ng pag-iisip, sumusunod sa partikular na mga pag-uusap at mga tag na hash. Upang maunawaan kung ano ang pinakabago at pinakadakilang produktibo, networking, at iba pa para sa kanilang negosyo.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano mo susukatin kung ikaw ay pumasok sa marka? Kung gumagamit ka ng tamang channel? O kung gumagamit ka ng tamang uri ng nilalaman?
Michael Westgate: Ang sinisikap nating maunawaan ang pinakamainam ay hindi lamang kung paano natin magagamit ang tamang ari-arian, ngunit ano ang tamang paraan upang masukat ang ari-arian? Nararamdaman namin kung nakagawa kami ng isang dialogue at lutasin ang isang isyu sa serbisyo sa customer, sagutin ang isang katanungan ng produkto, o kahit na kumonekta sa isang customer sa isang lokal na kasosyo na nangangailangan ng suporta sa teknolohiya at pag-deploy at serbisyo, iyon ang mga sukatan na kami pinaka-interesado sa.
Ito ay isang paglaki ng natitirang bahagi ng aming mga pagsisikap sa marketing talaga. Upang muling makisali na tiyakin ng kostumer na natutugunan namin ang kanilang mga pangangailangan saan man sila matatagpuan sa amin. Kung nakita nila kami sa aming website o kung mangyari ito na makita kami sa Facebook, ito ay isang pare-parehong karanasan. Maaari silang kumonekta sa isang kapareha o makahanap ng mga sagot sa mga tanong na mayroon sila.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Paano mo inirerekumenda ang isang bagong kumpanya na subukan upang malaman kung paano magamit ang social media upang makisali sa kanilang madla?
Michael Westgate: Ang pinakamahalagang bagay ay upang kilalanin kung sino ang iyong target at pagkatapos ay tanungin ang iyong sarili, "Saan sila nagpupunta para sa impormasyon, at mga review, at mga ideya?" Kung maaari mong makilala sa panlipunang espasyo na may mga tiyak na lokasyon, mga pag-uusap at mga grupo, pumunta at makibahagi doon.
Sa tingin ko iyan ay isang magandang lugar upang magsimula, kung ito ay Facebook o ito ay isang LinkedIn group. Kung patuloy kang naghahatid ng halaga at lumilikha ng isang malakas na network na may pakikipag-ugnayan at pagtugon, at ikaw ay pantao at may-katuturan, pagkatapos ay magtatayo ang iyong komunidad sa laki. Maaari kang magpatuloy upang palayain ang higit pang halaga doon.
Inisponsor namin ang isang serbisyo na tinatawag na Brandify.com. Ito ay karaniwang isang libreng online na tool para sa mga maliliit na negosyo upang maunawaan ang kanilang pagkakaroon ng Web at kakayahang maghanap, ang kanilang social media foot print. Makikita nito ang iyong pahina ng Facebook o ang iyong lokasyon sa Twitter. Makikita nito ang iyong listahan ng listahan ng mga lokal na ad ng Bing at pagkatapos ay sasabihin sa iyo, batay sa mga prinsipyo sa pag-optimize ng search engine, ito ay kung paano nahahanap ka sa kategoryang ito. Narito ang mga site na mayroon ka. Narito ang iyong iskor ngayon. Narito ang ilang napakadaling hakbang kung paano mo mapapabuti ito.
Ito ay para sa mga sa amin ng mga maliliit na negosyo na lamang sa pagkuha sa laro at talagang nais na maunawaan kung paano mas mahusay na merkado sa modernong edad ng social media.
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Klout ay kamakailang na-update ang kanilang formula. Ano ang papel na ginagampanan nila?
Michael Westgate: Sa tingin ko nakasalalay ito sa kung paano tiningnan ang mga marka ng Klout. Maaari silang maging kapaki-pakinabang sa isang negosyo. Sapagkat ito ay magdadala sa iyo ng isang hakbang na mas malalim sa hindi lamang pag-unawa kung gaano karami sa mga pinagsama-samang mga tagasunod ang maaaring mayroon ka, halimbawa ng paggusto ng Facebook. Ngunit ano ang mga epekto ng network ng mga partikular na gumagamit? Lalo na ang mga kumikilos. Narinig ko rin ang paninira.
Narinig ko na sa London, Big Ben ay may isang profile Klout at isang puntos na mas mataas kaysa sa lahat ng iba pa. Dahil sa tuwing nag-log in ka, nag-tweet ito ng tweet na nagbibigay ng oras. Ang isang pulutong ng mga tao na ibahagi at ang Klout iskor ay sa pamamagitan ng bubong.
Kaya kailangan mong magtanong at maunawaan, "Ngayon ano ang panukat na ito? Ito ba ay may kaugnayan sa kung ano ang sinusubukan kong sukatin dito? "
Maliit na Mga Trend sa Negosyo: Saan mas puwede ang mga tao?
Michael Westgate: Pumunta sa Microsoft para sa SMB sa Facebook o sa Twitter @MicrosoftSMB.
Ang pakikipanayam na ito ay bahagi ng aming One on One interview serye ng mga pag-uusap na may ilan sa mga pinaka-nakakaintindi na mga negosyante, may-akda at eksperto sa negosyo ngayon. Ang panayam na ito ay na-edit para sa publikasyon.
Ang iyong browser ay hindi sumusuporta sa
audio
elemento.
Ito ay bahagi ng serye ng One-on-One Interview na may mga lider ng pag-iisip. Na-edit ang transcript para sa publikasyon. Kung ito ay isang audio o video interview, mag-click sa naka-embed na manlalaro sa itaas, o mag-subscribe sa iTunes o sa pamamagitan ng Stitcher.
4 Mga Puna ▼
