Ang relasyon sa customer ay magkasingkahulugan sa serbisyo sa customer. Direktang tinutukoy ng customer service ang customer sa pamamagitan ng pagsagot sa mga tanong, pagpasok ng mga kahilingan sa order at paglutas ng mga reklamo. Kadalasan, ang hierarchy sa loob ng mga relasyon sa customer ay ang kinatawan ng mga customer na relasyon, ang tagapamahala ng relasyon ng customer at direktor ng relasyon sa customer. Ang direktor ang may pananagutan sa pagtiyak na ang organisasyon ng relasyon ng customer ay nakikipag-ugnay sa customer nang mabisa at maayos.
$config[code] not foundPakikitungo sa Customer Relations
Ang pagiging direktor ng relasyon sa customer ay nangangahulugang ang ekspertong paksa sa serbisyo sa customer. Ang direktor ay dapat na makatugon sa mga tanong mula sa mga empleyado sa wastong paraan upang mahawakan ang mga customer sa telepono, harap-harapan at sa Internet. Dapat niyang malaman ang mga pagpapaunlad sa serbisyo sa customer na nakakaapekto sa organisasyon. Nangangahulugan ito na dumalo sa mga kumperensya at nakikilahok din sa mga panel na tumutugon sa mga pagpapaunlad ng serbisyo sa customer. Siya ay napapanahon sa mga pagpapaunlad at mga pagkukusa sa serbisyo sa industriya sa industriya.
Formula ng Diskarte
Ang direktor ng mga relasyon sa customer ay isang taong maaaring magsalin sa diskarte sa serbisyo sa customer sa pagkilos. Dahil siya ay pinaka-kaalaman tungkol sa pilosopiya ng serbisyo sa customer, dapat siyang lumikha ng isang strategic plan para sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer at payuhan ang kanyang pangkat ng mga aksyon na kailangan upang makamit ang strategic plan. Siya ay isang kampeon ng pagbibigay ng kalidad ng serbisyo sa kostumer at dapat makipagtulungan sa mga relasyon sa customer at iba pang mga kagawaran upang isakatuparan ang diskarte. Bilang tala sa panig, dapat din niyang tiyakin na ang mga plano sa diskarte at pagkilos ay hindi negatibong epekto sa badyet ng departamento.
Nangunguna bilang ehemplo
Ang direktor ng serbisyo sa customer ay nagtatakda ng halimbawa sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Dapat siyang maging halimbawa ng tunay na buhay kung paano magbigay ng kalidad ng serbisyo sa customer. Kahit sa mga sitwasyon kapag ang customer ay hindi tama o mahirap, ang ibang mga empleyado ay dapat magamit ang kanyang pag-uugali bilang isang patnubay.Hindi ito sinasabi na ang direktor ay perpekto; siya ay pinapayagan na magkaroon ng "masamang araw"; gayunpaman, dapat niyang tandaan na ginagawa niya ang pamantayan ng serbisyo sa customer.
Empowerment ng Empleyado
Ang empleyado ng serbisyo sa kostumer ay nagpapalakas sa kanyang mga empleyado sa serbisyo sa customer. Ang empowerment ng empleyado ay maaaring sa anyo ng mga karagdagang klase ng pagsasanay at pagpapaunlad at ang mga pagsusuri sa pagganap ng isa-sa-isang. Maaaring maging panloob o panlabas ang mga klase sa pagsasanay at pag-unlad upang mapahusay ang mga hanay ng kakayahan ng empleyado at paganahin ang mga empleyado upang matuto ng mga bagong kasanayan Empleyado ding empowered kapag alam nila kung paano sila maaaring mapabuti sa pamamagitan ng mga talakayan ng pagsusuri ng pagganap sa mga tagapamahala.
Ambassadors ng Kumpanya
Ang direktor ng relasyon ng customer ay ambasador ng kumpanya. Siya ay isang kinatawan ng kumpanya at responsable para sa pagpapakita ng kumpanya sa positibo sa kasalukuyan at potensyal na mga customer. Ang bawat pakikipag-ugnayan sa customer ay ang kanyang responsibilidad. Kung ang isang customer ay nagrereklamo tungkol sa serbisyo, ang direktor ay responsable para sa pagtiyak na ang kasunod na mga pakikipag-ugnayan sa customer na nakakatugon o lumalampas sa mga inaasahan. Ang bawat pakikipag-ugnayan ng customer ay isang pagkakataon upang mapabuti ang pang-unawa ng mga customer ng kumpanya.
