Nag-post siya ng video sa YouTube. Tulad ng pagsulat na ito ay nagkaroon ng higit sa 2.2 milyong mga pagtingin - at pag-akyat. Iyan ay sa loob lamang ng 4 na araw.
Sa kanyang website Carroll naglalarawan kung ano ang nangyari sa kanyang gitara sa detalye. Narito ang maikling buod sa kanyang sariling mga salita:
"Noong tagsibol ng 2008, ang mga Anak ni Maxwell ay naglalakbay sa Nebraska para sa isang isang linggo na paglilibot at ang aking Taylor guitar ay nasaksihan na hagis ng mga naghahandog ng bagahe ng United Airlines sa Chicago. Natuklasan ko mamaya na ang $ 3500 na gitara ay malubhang napinsala. Hindi nila tinanggihan ang karanasan na naganap ngunit sa loob ng siyam na buwan ang iba't ibang mga tao na aking nakipag-usap na ilagay ang responsibilidad para sa pagharap sa pinsala sa lahat maliban sa kanilang sarili at sa wakas ay nagsabing wala silang gagawin upang makabawi sa akin para sa aking pagkawala. Kaya't ipinangako ko ang huling tao na sa wakas ay magsabi ng "hindi" sa kabayaran (Ms. Irlweg) na magsusulat ako at makakagawa ng tatlong kanta tungkol sa aking karanasan sa United Airlines at gumawa ng mga video para sa bawat isa upang matingnan online sa pamamagitan ng sinuman sa mundo. United: Kanta 1 ang una sa mga awit na iyon. United: Sinulat ang Song 2 at sinimulan ang produksyon ng video. United: Ang Awit 3 ay darating. Ipinapangako ko."
Kahit na ang mga mamimili na hindi nakakalayo o may gitara ay nakikilala sa kanyang kalagayan. Ang lyrics ng awit ng bansa ay nakakuha ng antas ng pagkabigo na nadarama ng maraming mga kostumer kapag ang kanilang reklamo ay nakarating sa mga bingi:
Narinig ko ang lahat ng iyong mga paliwanag, at hinabol ko ang iyong mga ligaw na goos. At ang saloobing ito sa iyo ay dapat kong sabihin. United, United, sinira mo ang aking gitara sa Taylor. United, United ilang malaking tulong ikaw ay. Nasira mo ito, dapat mong ayusin ito. Ikaw ay mananagot, aminin mo lang ito.
Ang video ay ginawa ng propesyonal, ang kuwento ay malikhaing sinabi, at ang kanta ay nakakahawig. Higit sa na, Dave Carroll ay dumating bilang isang likable kapani-paniwala tao. Ginagawa itong masama. Ito ay dapat na isang bangungot ng PR para sa United. Hindi lamang nakamit ng video ang viral interest, ngunit ang kuwento ay kinuha ng mga pangunahing balita sa buong mundo. Sa kanyang Twitter account, sumulat si United na ang video ng reklamo ay "sinaktan ng isang kuwerdas sa amin." Sample lamang ang isang dosena o higit pa sa 12,000+ + komento sa YouTube. Makakakuha ka ng pakiramdam para sa labis na negatibong damdamin patungo sa United. Sinabi ni Dave Carroll na hindi na ito tungkol sa pera. Hiniling niya na gumawa ng donasyon ang United sa charity, na kanilang ginawa, na nag-donate ng $ 3,000 sa Thelonius Monk Institute of Jazz. Ngunit sa isang kasunod na pahayag, sinabi niya na magpapatuloy siya sa kanyang serye ng video at ang isa pa ay dahil sa "lalong madaling panahon." Kung walang iba pa, ipinapakita ng video na ito kung paano nagiging dahilan ang korte ng huling resort, pagdating sa mga reklamo sa customer. Ang korte ng huling resort na ginamit ay ang Korte Suprema. Ngunit ano ba, mas madaling makapasok ang YouTube. May kapangyarihan ang mga customer. Huwag pansinin ang iyong panganib.
