Mayroon ka bang isang customer loyalty program? Kung hindi, nawawala ka - dahil ang mga programa ng katapatan ay nagdudulot ng mga benta. Animnapu't tatlong porsiyento ng mga customer sa 2015 Loyalty Report ang sinasabi ng isang loyalty program na ginagawang mas mahusay ang kanilang relasyon sa isang tatak, at 34 porsiyento ang nagsasabi na hindi sila magiging matapat sa isang tatak nang walang programa ng katapatan. Bilang karagdagan, 64 porsiyento ang nagpapalit sa mga tatak na binibili nila, at 76 porsiyento ang binabago kung kailan at kung saan sila bumili, upang mapakinabangan ang kanilang mga benepisyo sa programa ng katapatan.
$config[code] not foundKaya kung bakit para sa isang matagumpay na programa ng katapatan? Ang pinakamataas na pamantayan para sa kasiyahan ng customer ay ang:
- Gaano katangi ang gantimpala ng programa,
- Gaano kadali ang mga gantimpala ay upang tubusin,
- Ang halaga na naipon sa bawat $ 1 na ginastos,
- Ang pagiging makabuo ng makabuluhang gantimpala sa isang napapanahong paraan, at
- Ang pagkakaroon ng iba't ibang mga opsyon para sa kung paano makakamit ang mga gantimpala / benepisyo.
Nais din ng mga kostumer na maging simple, madaling maunawaan at masaya ang paggamit ng mga programa ng katapatan.
Kumusta naman ang kadaliang kumilos bilang bahagi ng mga programa ng katapatan?
Ang data ay walang tiyak na narito - habang ang tungkol sa kalahati ng mga sumasagot ay nagsasabi na nais nilang makisali sa mga programa ng katapatan sa pamamagitan ng isang mobile na aparato, 12 porsiyento lang sa kanila ang nag-download ng isang mobile app ng loyalty program upang gawin ito.
Gayunpaman, mayroong ilang mga paraan kung saan ang mga programa ng katapatan ay bumababa - hindi para sa mga customer, ngunit para sa mga tatak. Halimbawa, 49 porsiyento lamang ng mga mamimili ang nag-ulat na ang pagsali sa isang programa ng katapatan ay nagdudulot sa kanila na gumastos nang higit pa sa tatak.
Nangangahulugan ito na maaari mong itapon ang pera sa isang programa ng katapatan na hindi nagdudulot ng sapat na pinansiyal na pagbalik.
Bukod pa rito, halos kalahati (44 porsiyento) ng mga konsyumer ang sumang-ayon na "… madaling mapapalit ang programa sa programa ng isang kakumpitensya." Sa madaling salita, ang mga programa ng katapatan ay hindi nakakaiba ang kanilang sarili mula sa kumpetisyon.
Kapansin-pansin, sinabi ng survey na ang ilan sa mga pinakapopular na tatak ng America ay walang pormal na programa ng katapatan, ngunit nakakamit ang marami sa mga parehong layunin nang walang isa. Sa pamamagitan ng pagtuon hindi lamang sa mga transaksyon, kundi pati na rin sa pagpapagamot sa mga customer bilang mga indibidwal, paggawa ng mga ito pakiramdam nagkakahalaga at pagbibigay ng personalized na mga karanasan, bumuo sila ng isang relasyon na ginagawang mga customer payag na magbayad ng higit pa at maging tapat sa isang tatak.
Sa madaling salita, kung gumamit ka ng teknolohiya o simpleng lumang pakikipag-ugnayan ng tao, ang katapatan ay tungkol sa paglikha ng isang tao na koneksyon.
Nai-publish sa pamamagitan ng pahintulot. Orihinal na dito.
Ulitin ang Customer Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
Higit pa sa: Nextiva, Content Channel Publisher 4 Mga Puna ▼
