Ang pagtatrabaho sa field ng customer service ay nangangailangan ng pasensya, tactfulness at paggalang sa iyong mga customer sa lahat ng oras. Paggawa sa isang kapaligiran kung saan ang iyong mga kapantay ay din ang iyong mga customer ay partikular na mahirap na malaman ng iyong mga katrabaho na ang mga layunin ng kumpanya at mga taktika ay maaaring hindi gumana sa kanilang pabor. Ang tagapayo sa serbisyo sa customer na si Tom Vander Well ay nagsasabi sa kanyang blog na QAQNA na ang mga panloob na customer ay may iba't ibang mga pangangailangan at inaasahan. Kadalasan, ang panloob na customer ay umaasa ng higit sa isang tradisyunal na customer.
$config[code] not foundTratuhin ang isyu ng iyong co-worker na may parehong urgency gusto mo ng isang ordinaryong customer. Dahil lamang na ang iyong co-worker ay bahagi ng kumpanya ay hindi nangangahulugan na nararapat siya ng bahagyang serbisyo sa customer. Ang CustomerServiceManager.com ay nagsasaad na ang pagpapanatili ng mga panloob na mga customer sa huli ay nakakaapekto sa paraan ng mga kinatawan na nagbibigay ng pangmatagalang serbisyo sa customer sa mga panlabas na customer.
Panatilihin ang propesyonal na pag-uusap. Ang pakikipag-chat sa iyong co-worker ay wastong oras at hindi gumagana sa paglutas ng kanyang problema.
Maging tapat kapag tinanong para sa iyong opinyon sa isang produkto. Kahit na hindi ka personal na tagahanga ng isang produkto, maaari kang makahanap ng positibong mga bagay tungkol sa produkto na maaaring makipag-usap sa iyong customer. Habang ang katapatan na ito ay mahalaga para sa lahat ng mga customer, ang mga katrabaho sa partikular ay matandaan kung ang payo na iyong ibinigay ay hindi pinapayuhan.
Manatili sa mga patakaran ng kumpanya na nalalapat sa lahat ng mga customer kapag nagbibigay ng solusyon. Dahil alam ng iyong katrabaho ang higit pa tungkol sa paraan ng pagpapatakbo ng iyong kumpanya pagkatapos ng isang customer sa labas ng kalye, maaaring siya subukan upang kumbinsihin sa iyo na huwag pansinin ang mga pamamaraan upang makakuha ng isang bagay na tapos na mabilis kapag hindi ito ang kanyang desisyon.
Tiyakin agad ang isyu ng iyong katrabaho at bigyan siya ng anumang impormasyon na maaaring kailanganin niya upang suriin muli ang pag-usad ng kanyang sitwasyon. Bilang isang kostumer, nararapat niyang malaman na ang kanyang usapin ay agad na hinahawakan.
Tip
Huwag matakot na ilipat ang iyong katrabaho sa isang tagapamahala kung hindi siya gustong makinig sa iyong sasabihin. Kung minsan ang pagdinig ng parehong impormasyon mula sa ibang tao ay tutulong sa kanya na magkaroon ng mas mahusay na pag-unawa sa sitwasyon.
Kung ang mga tiyak na pamamaraan at estratehiya sa pagsasanay ay hindi nakatakda para sa mga panloob na kostumer, gumawa ng mungkahi sa iyong superbisor upang lumikha at gumamit ng estratehiya sa serbisyo sa customer na tukoy sa empleyado.
Babala
Ipaalam sa iyong tagapamahala ng anumang mga isyu o alalahanin na maaaring mayroon ka tungkol sa isang katrabaho na nag-abuso sa kaalaman ng kanyang trabaho bilang isang empleyado upang makakuha ng access o diskwento bilang isang customer.
