Ang mga malalaking tatak at maliliit na negosyo ay magkapareho sa social media sa mga droves, ngunit karamihan lamang ay naging kapansin-pansing kapag sila ay na-hack, pekeng pagkuha ng hacked, o gumawa ng isang pangunahing faux pas. Nakikita namin ang napakakaunting nagniningning na mga sandali ng social media mula sa mga tatak dahil halos lahat ng mga kumpanya ay gumagawa ng parehong pagkakamali.
Kaya kung ano ang mali sa mga halimbawang ito?
Panoorin ang LEGO MOVIE, para sa upa sa Blockbuster on Demand ngayon http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@ BlockbusterOD) Hunyo 17, 2014
#LookUp: Ang # Chrysler300's available panoramic dual pane sunroof ay nagbibigay ng pinakamalawak na pagtingin sa klase nito. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) Hunyo 23, 2014
Sila ay mga mensahe sa pag-broadcast. Ang mga ito ay generic at walang buhay, na naglalayong sa lahat sa pangkalahatan at walang partikular na. Ang mga kumpanyang ito ay hindi nakikipag-usap sa kanilang mga tagasunod. Nakikipag-usap sila sa kanila. Ang mga tweet ay lahat tungkol sa kumpanya o produkto - hindi anumang bagay na magiging malayo kawili-wili sa kanilang mga tagasunod
Ihambing ang mga tweet na ito:
@yoyoha Hands free #ftw pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix US (@ netflix) Hunyo 23, 2014
Sa halimbawa sa itaas, ang Netflix ay nakakaengganyo sa isang gumagamit ng Twitter na nagpahayag ng pangangailangan upang ihinto ang pag-drop ng kanyang iPad sa kanyang mukha kapag nanonood ng Netflix. Ang Netflix ay nakikinig at matalino na tumugon sa isang solusyon: Isang hands-free na may-ari ng iPad na perpekto para sa customer ng Netflix na natutulog na nanonood ng mga pelikula.
Kaya ang bawat #Dorothy ay nangangailangan ng isang #Toto. Narito ang minahan, sa panahon ng aking #UNminivanMoments adventure with … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) Hunyo 17, 2014
Sa susunod na halimbawa, hindi kailangang sabihin ni Ford ang isang salita. Ang kumpanya ay nag-retweet lamang sa isang customer na nagtutulak ng produkto nito. Ang resulta ay isang tunay na pag-endorso ng produkto.
Ang Problema Sa Broadcast Messaging
Ang pangunahing dahilan ng karamihan sa mga kumpanya ay hindi gumawa ng mga tunay, personal na koneksyon sa mga customer ay na sinusubukan nilang mag-aplay ng mga tradisyonal na mga taktika sa pagmemensahe ng broadcast. Ang mga taktika na ito ay gumagana para sa mass media tulad ng TV, radyo, at mga pahayagan na umaabot sa milyun-milyong tao na sumasaklaw sa malawak na hanay ng mga demograpiko, interes, at pangangailangan - ang tinatawag na "masa." Ngunit hindi sila naaangkop para sa social media.
Hindi tulad ng tradisyunal na media, kung saan ay unidirectional at gumawa ng real-time na feedback halos imposible, ang mga social media channel ay tungkol sa pagkonekta sa isang mataas na naka-target na madla at makatawag pansin sa real-time na mga pag-uusap na may totoong tao tungkol sa kanilang mga interes, mga pangangailangan at mga tanong.
Kapag ang mga negosyo ay nagsisikap na mag-aplay ng mga tradisyunal na taktika sa social media, nagreresulta ito sa mga boring post na nagdadala ng parehong walang kinalabasan na resulta bilang tradisyunal na media: Ang isang 98 porsiyento ng kabiguan rate, o bilang ang tawag sa industriya nito, isang 2 porsiyento na rate ng conversion.
Panahon na upang ihinto ang pag-aayos para sa mga hindi maayos na mga resulta at simulan ang pakikipag-ugnayan sa iyong mga tagahanga at mga tagasunod.
Totoong Pag-uusap: Ang Alternatibo sa Pag-broadcast ng Pagmemensahe
Ang pagtagumpay sa social media ay nangangailangan ng mga marketer na i-flip ang funnel at tumuon sa mga tao sa halip ng mga impression. Magkaroon ng isa-sa-isang pag-uusap, hindi isang monologo sa isang paraan. Maraming mga pakinabang ang diskarte na ito:
- Ipinapakita nito sa iyo talagang nagmamalasakit. Kapag nakikinig ka at nakikipagtalik sa halip na pagbubuhos ng mga mensahe, nagpapakita ito na nagmamalasakit ka tungkol sa pagbuo ng mga tunay na relasyon, hindi lamang ang pagmamaneho ng mga benta.
- Mas kumonekta ka sa iyong madla. Ang pagkuha ng personalized, tunay na tugon ay ginagawang mabuti ang mga customer at mga prospect. Kinuha mo ang paunawa, at sa tingin nila ay pinahalagahan. Sa palagay mo ay madaling makalimutan ka na ngayon?
- Mas may kaugnayan ka. Sa isang pag-uusap, kailangan mong simulan kung saan ang ibang tao ay kumonekta sa kanyang katotohanan at karanasan. Kung ang isang customer ay mapataob, kailangan mong tumugon. Kung siya ay nasasabik, dapat mong ibahagi sa kaguluhan. Ang mga post na ito ay sumasalamin sa mga customer na mas mahusay kaysa sa pagsasabi lamang ng anumang tila tama.
- Makakakuha ka ng mahalagang feedback. Sure, maaari kang gumastos ng sampu-sampung libong dolyar sa pananaliksik sa merkado at makita ang mga resulta pagkalipas ng anim na buwan. O, maaari mong pakinggan kung ano ang sinasabi ng iyong mga umiiral at inaasahang mga customer sa mga social channel at makakuha ng naaaksyunan na feedback ngayon.
- Ikaw ay tiningnan bilang mas kapani-paniwala. Ang pagsasabi sa mundo kung gaano kalaki ang ibig sabihin ng iyong produkto o serbisyo ay napakaliit, ngunit wala namang katumbas ng tiwala ng sinasabi ng iba tungkol sa iyong kumpanya.
Handa ka bang magbigay ng tunay na pag-uusap?
Paano Magkaroon ng Totoong Pag-uusap sa Social Media
Bagaman mayroon kaming mga pag-uusap sa lahat ng oras sa totoong buhay, ang pagsasalin sa kanila sa social media ay hindi maaaring maging natural. Narito ang ilang mga paraan na maaari kang lumikha ng isang dialogue sa iyong mga tagasunod nang hindi nakakakuha ng masyadong off-track:
1. Magtanong, at gumamit ng mga larawan upang mapanghang ang mga tanong sa mga feed ng gumagamit.
Gawing masaya ang tanong, kawili-wili, at madaling sagutin. Ang Wendy ay isang knockout job dito:
Sinuman ang gawin ito? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys) Hunyo 21, 2014
Pansinin kung paano ang isang tila walang-sala na tanong na tinanong sa Twitter na hindi sinasadyang nakabukas sa libu-libong mga pag-endorso para sa mga fend ni Wendy. (Natitiyak ko na higit pa sa ilang nagugutom at kailangan lang lumabas at makakuha ng ilang mga fries pagkatapos ng pag-uusap na ito!) Ang AMC Theatres ay nagtatanong ng isang nakapanghihimok na tanong at may kasamang natural, maayang pag-promote:
Fave Dirty Dancing quote? Ito ay atin. I-tweet sa amin sa iyo at makita ang pelikula bukas sa 2 & 7PM! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - AMC Theatres (@AMCTheatres) Hunyo 17, 2014
Ang tweet na ito ay napupunta lamang upang ipakita na hindi mo kailangang isakripisyo ang iyong mga mensahe sa pagmemerkado upang makagawa ng mga tunay na koneksyon sa iyong tagapakinig.
2. Makinig at tumugon nang naaayon.
Subaybayan ang social media para sa pagbanggit, o kahit mga larawan, ng iyong produkto at tumugon nang naaayon. Siguraduhing alam ng taong namamahala sa iyong social media kung paano tumugon sa mga reklamo nang walang mga antagonizing na customer, pag-iwas sa isyu, o paggawa ng mas malala ang iyong kumpanya.
3. Gumawa ng mga promos at pamudmod na tunay na nakikipag-ugnayan sa iyong komunidad.
Tanungin ang iyong mga koneksyon sa social media upang mag-post ng isang larawan, i-caption ang isang imahe, o i-upload ang isang Vine sa paligid ng isang may-katuturang tema at magbigay ng isang premyo sa pinakamahusay na isa. Maaari mong piliin ang nagwagi o hilingin ang iyong madla na bumoto sa pamamagitan ng pagbibigay ng entry na may pinakamataas na bilang ng "gusto," + 1, o retweet.
4. Makinig para sa layunin ng pagbili, at pilitin ang mga ito upang bumili - ngayon!
May isang taong binanggit na gustong bumili ng iyong produkto o subukan ang iyong serbisyo? Bigyan mo siya ng kupon na eksklusibo sa Twitter, at i-double ang halaga ng kupon kung ia-retweet ito. Iyon ang paraan ng pag-ibahin mo ang hangarin sa pagkilos at gawin itong nakakahawa.
5. Sorpresa ang iyong pinakamahusay na mga tagahanga na may mga regalo.
Tuwing linggo, pumili ng isang koneksyon sa social media na partikular na suportado, nakatutulong, nakaaaliw, nakakatawa o kawili-wili, pagkatapos ay ipadala sa kanila ang isang kahon ng swag. Hindi ka lamang gagawin ang pakiramdam na parang isang superstar, ngunit malamang na i-tweet din nila ito.
Ang mga negosyo na nagsisikap na mag-apply ng mga tradisyonal na taktika ng media sa social media ay nawawala sa isang pagkakataon upang makagawa ng tunay na koneksyon sa kanilang tagapakinig. Sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa dalawang tagasunod sa iyong mga tagasunod, nagtatayo ka ng isang tunay na komunidad ng mga tagahanga ng buhay at tagapagtaguyod na magpapakalat ng salita tungkol sa iyong negosyo.
Ang diskarte na ito ay tumatagal ng higit na pagsisikap kaysa sa pagmemensahe ng broadcast, ngunit magbibigay ito ng mas mahusay na mga resulta para sa mas mababa pera.
Social Media Photo sa pamamagitan ng Shutterstock
10 Mga Puna ▼
