Binabati kita! Ang iyong inaasam-asam ay nagdagdag ng iyong produkto sa kanilang shopping cart - marahil salamat sa pahinang stellar na iyong inaalok sa kanila. Ngunit ang trabaho ng iyong website ay halos hindi natapos. Sa katunayan, maraming mga milya upang maglakbay sa pagitan ng mga "Idagdag sa Cart" at "Bumili" CTAs; at ang pinakamaliit na mga misstep ay maaari pa ring magpadala ng iyong bisita sa iyong site.
Upang maipakita ito nang mabait, ang mga pag-abanduna sa cart at mga pag-abanduna sa paglabas ng tseke ay hindi eksakto sa kabuuan ng board. Ang dokumentong Baymard ay nag-dokumentado ng isang average na online na shopping cart na pag-abanduna sa halos 70%. At sa mga 30% na lumipat mula sa shopping cart sa pahina ng pag-checkout? 25% ng mga ito ay bumaba sa panahon ng paglabas.
$config[code] not foundIpapaalam namin sa iyo ang matematika sa isang iyon.
Kung gayon, paano mo nakukuha ang ilan sa mga malinaw na interesadong prospect? Narito ang aming nangungunang 11 mga tip para sa paglipat ng mga ito sa pamamagitan ng funnel, sa huli pagbabawas ng iyong mga rate ng pag-abanduna at pagtaas ng iyong kita:
1. Mag-alok ng Buod ng Cart na may Mga Detalye ng Buong Produkto
Kapag ang isang produkto ay nasa cart ng pag-asam, hayaan silang panatilihing naghahanap ito! Ang isang imahe ng kung ano ang mga ito ay tungkol sa pagmamay-ari ay ang nakabitin karot na gumagalaw ang mga ito sa pamamagitan ng iyong proseso ng checkout na may isang maliit na mas sigasig kaysa sa gusto nila kung hindi man ay may.
Ngunit kami ay nagsasalita ng higit sa mga imahe. Ipakita ang kulay, laki, numero, at presyo ng bawat item; at nag-aalok ng isang link pabalik sa pahina ng produkto kung sakaling naisin ng iyong inaasam-asam ang panoorin ang panoorin bago ang pagtatapos ng pagbili. Kung hindi ka mag-link pabalik, ang mga gumagamit ay napupunta sa pagkuha ng kanilang sarili sa labas ng daloy ng checkout kapag naghanap sila muli ang pahina ng produkto upang kumpirmahin ang mga detalye.
At kapag nasa labas na sila? Pinatatakbo mo ang panganib na hindi na sila babalik.
2. Ipakita ang Kabuuang Gastos sa lahat ng Times
Ang shock ng sticker ay tunay - kahit na ang pagkakaiba sa pagitan ng subtotal at kabuuang halaga ng isang item ay minimal. Sa katunayan, ang mga nakatagong gastos ay ang pinakamataas na ranggo na dahilan ng pag-abandona sa cart sa karamihan sa mga pag-aaral. Huwag gawing naloko ang iyong mga prospect: Ipapakita ng iyong shopping cart ang kabuuang gastos (kasama ang mga buwis at mga gastos sa pagpapadala!) Na idinagdag ang bawat bagong item.
Kung ang mga buwis at pagpapadala ay isang bagay ng lokasyon, isaalang-alang ang kasama ang mga calculators sa iyong pahina ng cart. Ang mga gumagamit ay maaaring pagkatapos ay ipasok ang kanilang mga zip code upang makita ang kabuuang gastos bago lumipat sila sa phase ng checkout. Sapagkat walang sorpresa ang katumbas ng higit pang mga conversion.
3. Hayaan ang mga gumagamit I-edit ang kanilang mga Cart at I-save ang Mga Item para sa Mamaya
Ito ay talagang isang bagay na tinitiyak na ang iyong pag-asa ay nararamdaman sa buong proseso ng buong pag-checkout. Huwag mong pakiramdam na naka-lock sa isang pagbili; at huwag gawin itong hitsura na binibigyan mo sila ng ultimatum ng pagbili ng NGAYON o nanonood ng kanilang listahan ng gusto ay nawawala sa ilang itim na butas sa internet.
Hindi mo gagawin ang alinman sa iyong kabutihan.
Sa halip, hayaan ang mga prospect na idagdag at tanggalin ang mga item, i-update ang mga dami, at maglipat ng mga item sa wishlist sa pahina ng cart … at hanggang sa huling hakbang ng checkout. Ang mga pagbabago sa in-cart ay magpapanatili sa mga user sa funnel. At ang mga wishlists ay nangangahulugang mga conversion para sa iyo, mamaya - alinman kapag ang mga prospect ay bumalik sa iyong online na tindahan ng kanilang sariling kasunduan, o kapag nagpadala ka ng mga paalala ng mga email tungkol sa mga item na nakaupo sa.
4. Bigyan ang iyong Memorya ng Shopping Cart
Hindi lahat ay nagbababala sa isang kariton sapagkat bigla silang nagpasiya na ayaw nila ang iyong produkto. Siguro ang kanilang boss ay lumakad lamang sa pamamagitan ng kanilang maliit na silid at kailangan nilang mabilis na isara ang tab na browser. Siguro natanto nila na iniwan nila ang kanilang credit card sa trabaho at sa gayon ay hindi makagagawa ng online shopping hanggang bukas. Siguro inilagay nila ang item sa kanilang cart sa mobile, ngunit sa palagay nila mas kumportable ang pagpapadala ng impormasyon sa credit card mula sa kanilang mga laptop. At iba pa.
Kung nagre-refresh ang cart ng iyong shop sa bawat oras na bumalik ang inaasam-asam, natulungan mo silang kalimutan ang tungkol sa produktong iyon na nais nila sa sandaling gusto mo, o nabigo mo ang mga ito sa pamamagitan ng pag-ulit ng mga ito sa paghahanap-at-idagdag. Hindi lahat ay handa na gawin ito. Kaya panatilihin ang isang paulit-ulit na cart, at mabawasan ang amnesya at pangangati ng mga mamimili.
5. Bigyan ang iyong CTAs ng Hierarchy
Ang iyong shopping cart ay dapat mag-alok lamang ng dalawang pindutan ng CTA: isa sa "Magpatuloy sa Pamimili," at iba pa sa "Checkout." Iyon lang.
Kadalasan, ang pangunahing tawag sa pagkilos ay ang "Checkout" CTA.Siyempre, matukoy mo sa pamamagitan ng pagsubok kung mas mainam para sa iyong negosyo na gabayan ang mga prospect sa pamamagitan ng funnel sa lalong madaling maglagay sila ng isang item sa kanilang cart, o kung sapat na mga prospect bumalik sa pag-browse at gumawa pa rin ng pagbili na iyong "Magpatuloy sa Pamimili "Ang CTA ay maaaring maging pinaka-kahanga-hanga.
Ang punto ay mayroong isang hierarchy. Ang iyong pangunahing CTA ay dapat na ang pinaka-standout elemento sa iyong pahina ng cart. Ito ay dapat na isang kulay na contrasts sa iba pang mga elemento sa pahina, at magkaroon ng isang pulutong ng mga puting espasyo sa paligid nito. Maaaring mapupuntahan ang iyong pangalawang CTA, ngunit hindi bilang biswal na nag-uudyok (at hindi ang parehong kulay bilang iyong pangunahing CTA).
Habang nasa ito kami, ang iyong "Checkout" CTA ay dapat na nakaposisyon sa parehong itaas at ibaba ng iyong pahina ng cart. Bigyan ang mga prospect ng pinakamadaling posibleng pag-access sa susunod na hakbang, sa lahat ng oras.
6. Subukan ang Timing ng Paglikha ng Account
Ang iyong prospect ay lumipat mula sa iyong pahina ng cart sa checkout … nasa roll sila! Ang unang bagay na dapat mong matukoy ay kung puwersahin ang pagpaparehistro o paganahin ang guest checkout. Habang inirerekumenda namin ang huli, ang iyong pagpapasya ay magiging isang bagay ng kung ano ang iyong mga prayoridad sa negosyo - at kung ano ang huli ay sumusubok sa pinakamahusay sa iyong site.
Kung magpasya kang bigyang-priyoridad ang mga kagustuhan ng gumagamit sa iyong paglabas, malamang na nag-aalok ka ng apat na pagpipilian. Sa sitwasyong ito, ang mga bumabalik na user ay maaaring mag-log in gamit ang kanilang mga password o mag-sign in gamit ang social, habang maaaring mag-checkout ang mga bagong user bilang bisita o lumikha ng isang account.
$config[code] not foundPagkatapos ay muli, maaari mong matuklasan na ang pagbibigay ng mga bagong customer ng dalawang pagpipilian ay nangangahulugan na lumalawak at mas kaunting mga conversion. Sa ganitong kaso, subukang mag-default sa guest checkout, ngunit nag-aalok ng isang pindutan sa "Gumawa ng isang Account" sa tuktok ng pahina. Ang diskarte na ito ay may katuturan kung ang iyong negosyo ay nag-prioritize ng mga benta sa pagkolekta ng bagong impormasyon ng customer.
Kung nais mong i-prioritize ang pangmatagalang relasyon ng customer sa iyong paglabas, malamang na ito ay nangangahulugang pagpwersa sa paglikha ng account bago ang mga prospect ay maaaring gumawa ng kanilang mga pagbili. Gayunpaman, may mga paraan ng paggawa nito na maaaring hindi makaramdam ng "malakas." Kabilang ang microcopy na nagsasabi sa mga prospect tungkol sa mga benepisyo ng pagrehistro, halimbawa (personalized na pamimili, mas mabilis na pag-checkout, mga diskwento, libreng pagpapadala), ay magiging isang mahabang paraan patungo sa pagbawas pagkabigo ng gumagamit.
Kung nakita mo ang pag-aaral na Baymard na na-link namin sa itaas, malamang na nabanggit mo na ang paglikha ng sapilitang account ay ang ikalawang pangunahing dahilan ng pag-iwan ng pag-check out. Kaya isaalang-alang kung gaano ka handa na mawala ang ilang mga customer para sa kapakanan ng mas kumpletong data tungkol sa mga itinatag mo.
7. Magtanong ng mga Bagong Customer kung gusto nila Magparehistro pagkatapos ng kanilang Unang Pagbili
Hangga't kami ay nababahala, ang post-purchase ay ang "matamis na lugar" ng bagong pagpaparehistro ng customer. Mag-alok ng opsyon sa iyong pahina ng pagkumpirma. Kung binigyan mo ang mga gumagamit ng isang kapansin-pansin na karanasan sa pag-checkout, magiging mas malamang na mag-sign up (pagkatapos ng lahat, nais nilang bumalik!). At dahil nakuha mo ang karamihan ng kanilang impormasyon sa puntong ito - dahil nakumpleto nila ang pagbili - ang kailangan lang nilang gawin ay pumili ng isang password at i-click ang CTA sa "Gumawa ng isang Account."
8. Gawin ang iyong Coupon Code Field Walang kapantay
Kung nag-aalok ang iyong shop ng mga kupon, huwag magtabi ng isang kilalang field ng code ng kupon. Ang mga prospect na wala ang code ay mas pakiramdam "espesyal," o tulad ng mga ito ay nawawala sa isang bagay. Marami sa kanila ang pupunta sa isang pamamaril ng kupon, at 8% sa kanila ay aalisin ang proseso ng pag-checkout nang hindi nila matagpuan.
Kaya kung gusto mong mag-alok ng mga kupon, subukan ang isa sa mga ito:
- Mag-alok ng link ng kupon na nagpapakita lamang ng isang field ng input kapag nag-click ang mga gumagamit dito. Sa ganitong paraan hindi ito magiging kahanga-hanga para sa mga prospect na hindi naghahanap nito.
- Ilagay ang iyong mga promo code nang direkta sa iyong site (sa isang banner sa tuktok ng pahina, halimbawa). Sa ganitong paraan walang nararamdaman na natitira kapag nakarating na sila sa checkout.
- Ipakita lamang ang mga patlang ng kupon sa mga bisita na pumupunta sa iyong site mula sa iyong mga email sa pagmemerkado o mula sa mga kaakibat na link.
9. Display Contact Information at Isama ang isang Live na Feature sa Chat
Maaaring mapagtanto ng iyong mga prospect na mayroon silang mga tanong sa kalagitnaan sa proseso ng pag-checkout. Maaari silang magpasya na gusto nila pakiramdam mas kumportable pagkumpleto ng kanilang pagbili sa iyo sa telepono. Huwag pigilan ang kanilang mga katanungan o tanggihan ang mga ito ng opsyon ng mga order ng telepono.
Ang email at isang contact form ay parehong mahusay; ngunit ang live na chat at isang numero ng telepono ay matiyak na maaabot ka ng mga prospect habang nasa pa rin ang pahina. Isang link sa iyong pahina ng FAQ (tiyaking bubukas ito sa isang bagong tab o sa modal window!) Ay isang matalinong UX na lumipat dito.
10. Ilakip ang iyong Checkout sa pamamagitan ng Pag-iwas sa External Links
Hindi namin maiangat ang diin kung gaano kahalaga ang panatilihin ang mga prospect sa funnel ng pagbili. Gusto mo silang magkaroon ng paningin ng lagusan hanggang sa katapusan. Nangangahulugan iyon na walang mga paligid distractions … at walang pagpapadala ng mga ito off ang iyong site!
Sinabi iyan, mas magastos ang iyong paglilingkod kung ang iyong mga patakaran sa pagpapadala at pagbabalik-kung saan ang mga gumagamit ay nais na magbasa-bukas sa modal na mga bintana o sa isang interface ng akurdyon, sa pahina ng pag-checkout. Ang parehong napupunta para sa iyong mga FAQ, ang iyong patakaran sa pagkapribado, at anumang iba pang impormasyon na maaaring naisin ng iyong mga prospect na ma-access sa yugtong ito. Anuman ang karagdagang impormasyon na binabasa nila, siguraduhing maaari pa rin nilang makita ang mga larawan ng mga produkto na kanilang babayaran at / o ang CTA button.
$config[code] not found11. Unahin ang Daan at Bilis sa iyong mga Form
Ang form ay ang huling yugto ng online na karanasan sa pamimili … at, maging tapat tayo, marahil ang hindi bababa sa kapana-panabik na aspeto nito. Kaya't sinasadya mo ang dalawang bagay dito: madali at bilis. Ganito:
- Panatilihin ang checkout form sa isang pahina. At kung nagpapahiwatig ng pagsusuri ay hindi mo dapat, bigyan ang mga gumagamit ng tagapagpahiwatig ng progreso. Ang punto ay ang mga gumagamit ay maaaring makita kung gaano karaming mga hakbang ang mananatiling, at alam na sila ay gumagawa ng pag-unlad.
- Magtanong lamang para sa impormasyong kailangan mo … wala nang iba pa. (Ito ay maaaring mangahulugan ng pagtatanggal ng mga patlang tulad ng pag-verify ng password.)
- Gamitin ang pagpapatunay sa screen at malinaw na makipag-usap sa mga error ng user.
- Nag-aalok ng mga drop-down na listahan o mga patlang ng auto-fill (ibig sabihin isang tagahanap ng address), pati na rin ang isang check-box na nagbibigay-daan sa mga gumagamit na awtomatikong populate ang mga address ng address ng pagpapadala sa address ng pagsingil na naipasok na nila.
- Ipakita ang mga pindutan ng impormasyon na naglalarawan kung anong mga user ang dapat ilagay sa field, ipaliwanag kung bakit nangangailangan ang iyong negosyo ng ilang impormasyon, at mag-alok ng mga tip (ibig sabihin ang gumagawa ng malakas na password).
- Ditch ang in-field placeholder text para sa mga label sa itaas ng mga patlang.
Ang bawat isa sa mga sangkap na ito ay maaaring mukhang walang kapantay sa at ng kanyang sarili. At pa, napunan mo ang iyong makatarungang bahagi ng mga form sa pag-checkout; at marahil alam mo mula sa karanasan kung ano ang isang malaking pagkakaiba na ginagawa nila.
At ang napakahusay na karanasan ng gumagamit ay, sa huli, ang puwersang nagmamaneho sa likod ng lahat ng nasa itaas.
Iyon ay maraming mga tip nang sabay-sabay, alam namin! Maaaring kapaki-pakinabang para sa iyo na makita ang mga halimbawa ng ilan sa mga pinakamahusay na gawi na ito sa pagkilos; kung gayon, tingnan ang nilalaman sa mga shopping cart at mga pahina ng checkout sa Roadmap ng Zoho Academy sa iyong Best Business Website. (Nag-aalok sila ng maraming mga pinakamahusay na kasanayan para sa iba pang mga bahagi ng iyong website doon, masyadong!)
Larawan sa pamamagitan ng Shutterstock
1
