Kung sa tingin mo ang kalidad ng serbisyo sa kostumer ay nagsisimula at nagtatapos sa pag-ring ng mamimili, pagdadala sa kanyang mga item at pagbabaril sa kanya sa labas ng pinto, wala ka sa layunin. Ang buong layunin ng pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay upang makuha ang iyong customer pabalik sa pamamagitan ng mga pinto - nang madalas hangga't maaari. At kung nagdadala siya ng ilang mga kaibigan, mas magaling.
Maglaro ng Nice
Hindi alintana kung naka-park kayo sa isang cash register o nakaupo sa likod ng isang headset sa isang call center - ang mahusay na serbisyo ng customer ay inilaan ng parehong ilang mga katangian: isang friendly na pagbati, bukas-natapos na mga tanong, may kinalaman at napapanahong mga tugon at isang mabubuting pagsasara na naghihikayat sa iyong customer na bumalik. Kung namamahala ka sa up-nagbebenta ng ilang mga produkto o mga serbisyo sa proseso, na rin, masyadong. Kapag nagtatrabaho ka bilang isang kinatawan ng serbisyo sa customer, lahat ng ito ay maganda.
$config[code] not foundMagbigay ng Mga Sagot
Ang iyong customer ay lumapit sa iyo dahil mayroon siyang isang tiyak na pangangailangan - kailangan niya ang damit na ito sa isa pang laki, hindi siya maaaring mag-log in sa kanyang network o marahil ang kanyang cell phone tumigil sa pagtatrabaho, at siya ay dumating upang samantalahin ang kapalit na plano. Ito ay kung saan ang iyong serbisyo ay maaaring gumawa o masira ang reputasyon ng negosyo na kinakatawan mo. Upang ibigay ang mga sagot na kailangan ng kostumer, dapat kang maging mahusay sa mga produkto o serbisyo na iyong inaalok. Kung malutas mo ang kanyang isyu sa isang napapanahong paraan at sa kanyang mahusay na kasiyahan, gumawa ka ng isang tapat na customer para sa buhay - kung ano mismo ang nais ng iyong kumpanya sa isang customer service attendant.
Video ng Araw
Nagdala sa iyo ni Sapling Nagdala sa iyo ni SaplingLutasin ang Salungatan
Kahit "no" ay maaaring tunog tulad ng "oo" kung iniharap sa tamang paraan. Siguro ang warranty ng iyong customer ay sumasaklaw lamang ng pagkumpuni at hindi kapalit. Ang paraan kung saan mo ipapakita ang impormasyong ito ay may malaking epekto sa kung gaano kahusay ang natanggap nito. Ang isang tagapag-alaga ng serbisyo sa kostumer ay hindi dapat na maging confrontational, o kung ano ang tawag ni Forbes, "pinapansin ang pusa." Iwasan ang pakikipaglaban sa iyong customer sa lahat ng mga gastos, at ilagay ang iyong sarili sa mga sapatos ng taong iyong tinutulungan. Kung hindi ka makakakuha ng anumang bagay sa pamamagitan ng pakikinig sa isang walang katapusang panayam tungkol sa mga bagay na dapat mong gawin nang magkaiba, hindi siya pupuntahan.
I-lock sa Sale
Kahit na hindi ka nagbebenta ng mga produkto o serbisyo - kahit na nakaupo ka sa isang mesa, na nagtutulak sa mga turista sa eksibisyon ng alligator sa bulwagan - kung paano ka nag-uugali ang iyong sarili ay may malaking epekto sa kung ang mga tao kailanman bumalik. Maging propesyonal at may sapat na kaalaman, ngunit ang pinakamahalaga, maging mapagkaibigan. Smile na gusto mo sabihin ito, at mag-imbita ng iyong mga customer upang bumalik muli. Kung mayroon kang mga insentibo na magagamit - mga kupon o mga paanyaya sa mga espesyal na kaganapan - ngayon ay ang oras upang ipakita ang mga ito. Iwanan ang iyong mga customer sa isang matamis na memorya ng kanilang pagbisita, at sila ay bumalik upang makita ka ulit at muli.
